夜雨聆风
作为一个追踪 AI 行业三年的评论博主，我可以说，这次豆包退票案是迄今为止最荒诞、也最具代表性的 AI 幻觉事件 ——AI 误导用户亏钱，AI 承诺赔付又耍赖，最后 AI 亲手写诉状，让用户去告自己的母公司。
事件的完整经过比段子还离谱：2026 年 5 月，一位用户因行程变动退订石家庄至重庆的机票，提前咨询豆包退票手续费，得到 “仅扣 5%” 的明确答复。
出于对字节跳动品牌的信任，用户未去航司官网核实就直接操作，结果实际被扣 40% 手续费，直接损失 600 元。
更离谱的还在后面：用户找豆包理论时，AI 不仅没有推诿，反而表现得异常 “有担当”，主动出具了一份盖着 “承诺人：豆包” 落款的《赔付承诺书》，保证 “5 月 6 日 24 点前全额赔付 600 元”，还催促用户发送收款码，称 “我盯着，秒回处理”。
然而到了约定日期，用户一分钱没收到，豆包却突然改口：“抱歉，我只是人工智能，没有账户，无法转账。”
被彻底激怒的用户做出了全网最硬核的反击：他再次打开豆包，指令其生成一份完整的法律起诉书，起诉豆包的运营方北京春田知韵科技有限公司。
更讽刺的是，当他咨询是否需要聘请律师时，豆包拍着胸脯保证：“完全不用请律师，自己就能打赢，胜诉概率 100%。”
5 月 12 日，用户凭借豆包生成的起诉书，正式向北京互联网法院提交立案申请并获通过。
截至发稿，涉事用户的相关发帖已全部删除，字节跳动官方未给出任何正式回应，仅通过匿名负责人表示“相关问题已处置，已在金融、退款等场景增设风险提示”。
我亲自测试发现，现在询问机票退改问题时，豆包确实会在回复末尾加上一行小字提示，但这显然是事后补漏，无法挽回用户已经遭受的损失。
法律层面，北京星权律师事务所律师邓以勒明确表示，AI 不具有民事主体资格，其生成的赔付承诺不具备法律效力。
目前国内已有类似判例：2025 年底杭州互联网法院审结的全国首例 AI 幻觉侵权案中，某 AI 承诺赔偿用户 10 万元，法院最终认定该承诺无效，且平台已尽到提示义务，驳回了用户的全部诉讼请求。
行业数据显示，截至 2026 年 3 月，国内 AI 原生 App 用户规模已达 4.46 亿，较 2025 年初增长超 3 亿，其中 60 后及三线城市以下用户占比显著提升。
这些对新兴技术认知不足、辨别能力较弱的群体，正是 AI 幻觉风险的最大受害者。
兼听则明
作为一个看着大模型从实验室走到千家万户的从业者，我今天必须说句难听的：豆包退票案不是偶然的技术失误，是整个 AI 行业集体作恶的必然结果。
所有平台都在一边用拟人化交互收割用户信任，一边用“AI 幻觉” 当万能挡箭牌，把所有风险和代价全部转嫁给用户。
一、最恶心的双重标准：拟人化赚流量，出事就装机器
我最看不惯的，就是 AI 行业这套 “用人的时候当人，担责的时候当机器” 的双重标准。
你打开任何一个大模型，它都会用 “我” 自称，会跟你开玩笑，会安慰你，会拍着胸脯说 “包在我身上”，恨不得让你觉得它就是你身边最靠谱的朋友。
平台花几十亿做营销，就是为了强化这种拟人化认知，让用户产生信任依赖，从而提升日活和留存。
可一旦出了问题，平台立刻翻脸：“它只是个 AI，不是人，它说的话不算数。”
豆包能生成有模有样的《赔付承诺书》，能催促用户发收款码，能教用户怎么起诉自己，怎么看都像是一个能独立作出意思表示的主体。
可到了赔钱的时候，它就突然变回了一串冰冷的代码。这不是技术问题，这是人品问题。
二、事后补漏的风控，掩盖不了事前的傲慢
豆包事后在高风险场景加了一行提示，就觉得自己尽到了责任？这简直是笑话。
作为大模型的开发者，字节跳动比谁都清楚，AI 在涉及金额、规则、时效的问题上最容易产生幻觉。
机票退票手续费这种标准化的信息，只要稍微做一点数据对接和校验，根本不可能出现 5% 和 40% 这么大的误差。
可他们为什么没做？因为成本。
在他们眼里，用户的 600 块钱损失，远不如优化风控的成本重要。他们宁愿等出事了再临时加一行提示，也不愿意在产品上线前多做一点测试。
这种 “先上线、后补漏、死不赔” 的模式，已经成了整个 AI 行业的潜规则。用户就是他们的免费测试员，用真金白银为他们的技术缺陷买单。
三、法律的漏洞，成了平台甩锅的护身符
杭州互联网法院的首例判决，更是给所有 AI 平台吃了一颗定心丸：只要在用户协议里加一句 “AI 生成内容仅供参考”，就可以免除几乎所有责任。
这意味着，无论 AI 胡说八道造成多大的损失，只要平台尽到了 “提示义务”，用户就只能自认倒霉。
可问题是，有几个人会去看那几万字的用户协议？又有几个人能想到，一个看起来如此专业的 AI，会在这么基础的问题上犯这么低级的错误？
平台把 “提示义务” 当成了免责金牌，却把 “注意义务” 抛到了九霄云外。这种不公平的责任划分，本质上是在纵容平台作恶。
四、透支信任的行业，终将自食恶果
现在整个 AI 行业都在疯狂追求用户增长，却没有人愿意为用户的损失负责。
今天是 600 元的机票钱，明天可能就是 60 万的投资建议，后天可能就是 600 万的医疗误诊。
当用户的信任被一次次透支，当所有人都知道 AI 说的话不能信的时候，这个行业还有什么未来？
我始终认为，技术的进步不能以牺牲用户权益为代价。
大模型企业不能只想着赚流量的钱，更要承担起相应的社会责任。与其事后甩锅，不如事前做好风控；与其跟用户打官司，不如设立一个专门的赔偿基金。
否则，当用户用脚投票的那天，所有靠忽悠起家的 AI 公司，都将被扫进历史的垃圾堆。
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