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超格教育-公考相丽君
下次作业：
P10大喇叭扰民——沟通协调
P83张教授兼职调解员——沟通协调
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关于复盘抽查
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目
录
CONTENT
一、题型认知
二、解题技巧
三、真题讲解
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题型认知
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真题认知
针对村民投诉大喇叭扰民问题，在了解掌握情况后，你将与B村几位反映问题的村民进行沟通，争取
获得理解与支持。根据材料4，列出沟通的基本思路。
要求：角色定位准确，沟通策略得当，考虑周全，有理有据，字数不超过350字。
根据材料4，列出与董书记解释沟通的内容要点。
要求：定位准确，策略得当，有理有据。不超过350字。
你将代表督导组向市实验小学作现场反馈发言。请根据“材料4”，列出发言的内容要点。
要求：定位准确，内容全面，条理清晰。不超过350字。
你代表工作组与K公司高总进行沟通，以打消他的疑虑、增强企业投资公共停车场充电设施建设的信
心。根据材料5，列出沟通的具体内容。
要求：角色定位准确，沟通内容完整，有说服力。不超过450字。
根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她进行沟通。请列出沟
通的内容要点。
要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力，不超过300字。
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考试频次：高频，分值35-45分。
题目特点：题干中的身份限定；材料设定多出矛盾。
考察难度：材料要点杂糅；扩展难度较大；答案呈现有顺序。
真题认知
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答题技巧
二
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1、开场：说明来意，表达诚意（有时需增加自我介绍）。
2、共情：换位思维，感同身受。
3、顾虑：精准概括问题或顾虑。
4、对策：提出针对性建议。
5、巩固：持续跟进，巩固沟通效果。
答题技巧
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头脑风暴
针对村民投诉大喇叭扰民问题，在了解掌握情况后，你将与B村几位反映问题的村民进行
沟通，争取获得理解与支持。根据材料4，列出沟通的基本思路。
要求：角色定位准确，沟通策略得当，考虑周全，有理有据，字数不超过350字。
根据材料4，列出与董书记解释沟通的内容要点。
要求：定位准确，策略得当，有理有据。不超过350字。
你将代表督导组向市实验小学作现场反馈发言。请根据“材料4”，列出发言的内容要点。
要求：定位准确，内容全面，条理清晰。不超过350字。
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头脑风暴
你代表工作组与K公司高总进行沟通，以打消他的疑虑、增强企业投资公共停车场充电设
施建设的信心。根据材料5，列出沟通的具体内容。
要求：角色定位准确，沟通内容完整，有说服力。不超过450字。
根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她进行沟通。
请列出沟通的内容要点。
要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力，不超过300字。
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真题讲解
三
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2022年真题
假设你是S市停车管理中心的综合科副科长小赵，请你根据背景材料完成下列任务：
你代表工作组与K公司高总进行沟通，以打消他们的顾虑，增强企业投资公共停车场充
电设施建设的信心。根据材料五，列出沟通的具体内容。（40分）
作答要求：角色定位准确、沟通内容完整、有说服力。不超过450字。
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2021年5月，国务院办公厅转发了国家发改委等部门《关于推动城
市停车设施发展的意见》，意见强调要坚持“谁投资 谁受益”的原则，
激发各类市场主体投资运营城市停车设施的动力。鼓励社会资本以市场
化投资为主开发运营，或者通过合理确定收费标准，政府适当让渡项目
收费权等方式，吸引社会资本参与，积极拓展配套服务功能。在不减少
停车位的前提下，可允许停车设施配建一定比例的洗车点、便利店或等
便民设施，提升项目综合收益能力。此外，还提出创新金融支持方式，
加大金融支持力度，完善停车设施用地政策，加强用地保障等意见。
省里转发了《关于推动城市停车设施发展的意见》后，S市召开专题
讨论会。会上有专家提出，我市新能源汽车数量不断增长，但充电设施
建设远远落后于需求，特别是公共停车场充电设施的建设尤其薄弱。建
议相关部门充分用好用活国家政策，加大招商引资工作力度，积极引进
一批“理念先进、资金雄厚、技术可靠”的市场主体参与公共停车场充
电基础设施建设运营。点面结合，推进全市公共停车场充电设施建设，
在这具有广泛投资创业前景的“蓝海”上，创造合作共赢的局面。这一
建议得到众多与会人员支持。
一、中央政策支持：印发意见，明确
“谁投资，谁受益”的原则，鼓励支持
企业开发运营，并通过合理确定收费标
准、让渡项目收费权、配建便民设施，
提高项目综合收益能力；加大金融支持
力度，加强用地保障。
二、省内实际情况：新能源汽车数量不
断增长，但充电设施建设远远落后需求。
专家建议积极引起市场主体参与相关建
设运营，得到支持。
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会后，S市研究出台了《加快推动公共停车场新能源汽车充电基础设
施建设三年行动计划》，明确未来新建公共停车场按不低于停车总数
30%的比例，建设快速充电桩。现有公共停车场按照不低于停车位总数
10%的比例，建设以快充为主，慢充为辅的公用充电设施。要求国土规
划、发展改革、市场监督等部门落实放管服改革要求，实行“一站式”、
“保姆式”服务，开通绿色通道，简化审批流程，在融资担保、财税优
惠、特许经营、定价机制等方面给予支持。同时，在现有每年投入300
万元的基础上，未来五年继续安排5000万元专项基金，用于新建公共
停车场充电设施的补助。引导高校、科研院所、企业开展产学研用的紧
密合作，加强新能源汽车和充电设备专门人才培养，支持新型移动充电
设施建设和技术开发。
为吸引更多的社会资本投资公共停车场充电设施建设，S市成立了由
发改委、城管局等部门组成的招商工作组，对部分重点企业进行了走访。
小赵作为其中一个工作组的负责人，带领工作组来到了K公司。
三、我市大力支持：出台《加快推动公共
停车场新能源汽车充电基础设施建设三年
行动计划》，明确未来新建公共停车场不
低于停车总量30%的比例。
行政支持：多部门落实放管服改革要求，
实行“一站式”“保姆式”服务，开通绿
色通道，简化审批流程，在融资担保、财
税优惠、特许经营、定价机制等方面给与
支持。
资金支持：每年投入300万基础上，未来
五年继续安排5000万专项基金。
人才支持：引导高校、科研院所、企业开
展产学研用的紧密合作，支持技术开发。
小赵：招生工作组负责人
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K公司是S市的一家龙头企业，近年来也投资了S市其他一些智能化新
项目。K公司负责人高总对工作组的到来表示欢迎，直言有进入这一领
域的意愿，但也提出了几点顾虑，一是如果自建停车场库获取土地难，
审批程序复杂，投资大，建设周期长。要是与其他停车场合作，盈利模
式就比较单一，主要收取的就是停车充电电费和服务费，利润率较低，
回报周期长。二是存在市场、政策等不确定因素，有些政策明确标明了
有效期，不知道到期之后会有什么变化。三是从总体上来看，商业模式
和充电技术需要持续创新，公司在这方面的技术和人才储备不足。
对于高总的顾虑，工作组将进行回应和解释。
四、K公司情况：市龙头企业，近年来
投资多项智能化新项目。
五、相关顾虑：
土地获取难、审批复杂、投资大
盈利模式单一
政策市场不确定性
技术和人才不足
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问题四：你代表工作组与K公司高总进行沟通，以打消他们的顾虑，增强企业投资公共停车场充电设施建设的信心。根据
材料五，列出沟通的具体内容。（40分）
作答要求：角色定位准确、沟通内容完整、有说服力。不超过450字。
一、中央政策支持：印发意见，明确“谁投资，谁受益”的原则，鼓励支
持企业开发运营，并通过合理确定收费标准、让渡项目收费权、配建便民设施，
提高项目综合收益能力；加大金融支持力度，加强用地保障。
二、省内实际情况：新能源汽车数量不断增长，但充电设施建设远远落后
需求。
专家建议积极引起市场主体参与相关建设运营，得到支持。
三、我市大力支持：出台《加快推动公共停车场新能源汽车充电基础设施
建设三年行动计划》，明确未来新建公共停车场不低于停车总量30%的比例。
行政支持：多部门落实放管服改革要求，实行“一站式”“保姆式”服务，
开通绿色通道，简化审批流程，在融资担保、财税优惠、特许经营、定价机制
等方面给与支持。
资金支持：每年投入300万基础上，未来五年继续安排5000万专项基金。
人才支持：引导高校、科研院所、企业开展产学研用的紧密合作，支持技
术开发。
四、K公司情况：市龙头企业，近年
来投资多项智能化新项目。
五、相关顾虑：
土地获取难、审批复杂、投资大
盈利模式单一
政策市场不确定性
技术和人才不足
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一、说明邀请理由。贵公司是市龙头企业，投资多项智能化新项目，与我们邀请“理念先进、资
金雄厚、技术可靠”企业标准不谋而合。
二、理解相关顾虑。土地审批、盈利模式、投资大、市场政策确定性、人才技术等担忧表示理解，
会全力协助。
三、消除投资顾虑。
1.审批建设：中央加大金融支持力度，加强用地保障；市政府深化放管服改革，实行一站式、保姆
式服务，开通绿色通道，简化审批流程，提供融资担保、财税优惠、特许经营、定价机制等支持。
2.资金投入：市政府每年投入300万，未来五年继续安排5000万专项基金。
3.盈利模式：“谁投资，谁受益”的原则，支持企业开发运营，并通过合理确定收费标准、让渡项
目收费权、配建便民设施，提高收益。
4.市场前景：我市新能源汽车数量不断增长，充电设施建设远远落后需求；未来三年新建公共停车
场规模陡增，市场空间大，竞争压力小。
5.政策稳定：中央部委高度重视，市政府制定详细三年行动计划。
6.人才技术：搭建平台，促成高校、科研院所开展产学研用的紧密合作，支持技术开发。
四、再次发出邀请。希望在该项目上与城市建设发展实现双赢。
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所有的惊艳，都来自长久的准备！
所有的幸运，都源自不懈的努力！
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