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超格教育-公考相丽君
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一、阅读技巧
二、真题讲解
三、作业评阅
四、本节复盘
超格教育-公考相丽君
CHAO GE
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一、分析概括
真题一：县级融媒体-经验概括
真题二：博物馆讲解员-问题概括
真题三：图书馆-做法概括
真题四：全民营养周-特点概括
真题五：旅游投诉-变化概括
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真题带练
G市文化局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评
选活动。G市图书馆拟参加评选，需要准备参评材料。请根据
材料二，概括G市图书馆服务农民工的做法。（30分）
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。
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真题带练
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这天，馆员小王在例行整理读者留言簿时看到这样一则留言：
我来G市已经17年了，其中来图书馆看书有12年。书能明理，对人百益无一
害的唯书也。我年纪大了，工地上的活干不动了，现在只好回乡。想起这些年的
生活，最好的地方就是图书馆了。万般不舍，余生永不忘你——G市市图书馆！
愿你越办越兴旺。识惠G市，识惠外来农民工。
——农民工老赵，1月12日
这段朴实真诚的留言击中了小王的心，“余生永不忘你”，这种炽热动人的
表白让小王忍不住将留言分享到了图书馆工作群和微博。此后的24小时内，这段
留言被不断转发和关注，迅速火遍全网，上了热搜，也引起了全国各地图书馆人
的热议。G市图书馆在官微留言：“感谢！我们一直都在，等您再来！”
一家图书馆为何让人如此深情和不舍？带着这样的疑问，某报记者来到了G
市图书馆……
画面一：记者在图书馆管理系统中看到，老赵到馆次数很多，几乎每个节假
日和下班休息时间都来阅览，但借书出馆的记录并不多。为了解更多的细节记者
在馆里进行了采访。
评价：
一家图书馆让人深情和不舍
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G市图书馆杜馆长感慨道：“这位农民工读者朋友用深情的语言说‘余生永不忘
你’，感动了我，感动了全馆员工，感动了全国图书馆同仁。习近平总书记曾指出，
‘图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场
所’。通过这件事，我们对总书记的这句话有了更深刻的理解和感悟。”
“我们每天都面对读者，但如此朴实、真挚的‘表白’还是第一次见到。”读者服
务部小韩感言，“它是那么的真实，让我们图书馆人有了一种强烈的职业自豪感。这件
事激励着我们，以后要把图书馆建设得更好！”
小王说：“看到留言后，我主动联系了老赵，他很希望能在我们图书馆附近找份工
作，方便继续看书。我把他的想法告诉了同事们，大家都很热心地帮他搜集图书馆附近
的招聘信息。现在已经帮他在离图书馆不远的一个小区物业找到了绿化养护的工作。”
记者电话联系了老赵，老赵告诉记者：“真是没想到，我的一个留言还能实现我的
愿望，真是太感谢了！我喜欢在图书馆看书，图书馆的氛围能让人心静，可以全神贯注
地阅读。我来到G市后，在工地打工的生活比较单调，没事儿就爱去地摊上买点书看。
有一天同事告诉我G市图书馆看书不花钱，书还多，我就跑来试试。一进图书馆，发现
好凉快呀，地方又大，光线又好，而且读书真的不要钱，管理员还特别和气。从那以后，
每逢休息我都来图书馆看书，一看就是这么多年。读书对我的性格和心态都有好处，我
现在不会动不动就发脾气或与人抬杠了，看事情更加平和，不那么着急了。”
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画面二：
记者看到馆员小董正在书架边为一位中年读者找书，并指导他阅读。读者身
上的工装和手上的老茧引起了记者的注意。经过简短交流，他腼腆地告诉记者：
“我刚听了图书馆举办的家电维修讲座，想多找几本书再好好学学，如果以后还
能参加在图书馆举办的培训活动和技能大赛就更好了！可是我才初中毕业，文化
水平太低了，也不知道该看什么书。好在每次都有工作人员主动帮我，给我推荐
了合适的书，并指导我读。他们可热情了，还给我介绍了图书馆举办的各种展览，
特别是安全生产和职业病防护展览，让我印象深刻，我到过全国很多城市打工，
头一回见到这么关注我们农民工的图书馆，感到非常暖心。”
小董告诉记者：“我市农民工较多，我们很重视对这一群体的服务。我们馆
与人社部门合作，专门打造了针对G市农民工群体特点的培训品牌‘技能+’，
根据群体需求分别制定短期、中期、长期的培训计划，采用线上理论授课和线下
实践操作相结合的模式组织培训。一方面可以提升农民工的专业技能，另一方面
也想引导他们提高阅读和学习能力。为了方便农民工全体就近阅读，养成阅读习
惯，我们图书馆还设置了流动图书点、流动图书车，建立了15分钟阅读圈，扩大
了服务范围。”
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画面三：
过程中，记者看到G市图书馆的流动图书车又要出发了，于是跟着小韩等
工作人员一起上了车。小韩介绍说：“每周五傍晚我们都会去给农民工兄弟送
书上门，今天要去‘锦绣江南’建设工地。这次我们带了五大类700余册图
书。”
一到工地，小韩等工作人员立刻被热情的工友们围住了，他们先是按照上
次大家预约登记的顺序，将书一一交付，然后重点向大家推荐了图书馆的借阅
新方式——扫码借阅和社保卡借阅。大家只要用手机扫描二维码，或者用社保
卡号登录，就可以实现网上登记预约借书，图书馆会按约定时间送书上门。
小韩还为新来的工人师傅们介绍了G市图书馆的图书期刊资源、对外开放
时间、馆内服务项目和图书馆开展的活动，现场为大家办理读者证，并邀请他
们及其子女到图书馆免费看书、看展、参加活动。工人们纷纷表示：“平时工
地上比较忙，业余生活枯燥，图书馆在我们休息时送书上门，太方便了！”
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假如你是G市图书馆读者服务部的一名工作人员小韩，请根据背景材料，完成下列任务：
一、G市文化局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动。G市图书馆拟参加评选，需要准备参评材料。请根据材
料二，概括G市图书馆服务农民工的做法。（30分）
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。
做法1：主动联系，热心帮助，解决实际困难。特别和气——主动热情服务。
指导阅读，推荐书目
态度热情，介绍展览活动等。
期待：参加培训活动和技能大赛
做法2：打造“技能+”培训品牌。根据群体需求制定培训计划，采用线上线下相结合培训模式。
做法3：设置流动图书点、图书车，建立15分钟阅读圈，扩大服务范围。——？
送书上门；按照预约登记，将书一一交付。邀请农民工及子女到图书馆免费看书、看展、参加活动。
做法4：创新借阅方式。
扫码借阅和社保卡借阅相结合，实现网上登记预约借书，图书馆按约定送书上门；现场为农民工办理读
者证。
主动热情服务
开展技能培训
扩大服务范围
创新借阅方式
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假如你是G市图书馆读者服务部的一名工作人员小韩，请根据背景材料，完成下列任务：
一、G市文化局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动。G市图书馆拟参加评选，需要准备参评
材料。请根据材料二，概括G市图书馆服务农民工的做法。（30分）
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。
一、主动热情服务。主动联系，热心帮助，解决实际困难；服务
亲和，态度热情，推荐书目，介绍展览活动等。二、开展技能培训。
打造“技能+”培训品牌。根据群体需求制定培训计划，采用线上线下
相结合培训模式。三、创新借阅方式。扫码借阅和社保卡借阅相结合，
实现网上登记预约借书，按约定送书上门；现场为农民工办理读者证。
四、扩大服务范围。设置流动图书点、图书车，建立15分钟阅读圈，
按照预约登记，将书一一交付，送书上门；邀请农民工及子女到图书
馆免费看书、看展、参加活动。
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真题带练——高效复盘
G市文化局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评
选活动。G市图书馆拟参加评选，需要准备参评材料。请根据
材料二，概括G市图书馆服务农民工的做法。（30分）
要求：全面、准确，条理清晰。不超过250字。
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真题带练——公考相丽君带练
假如你是S市疾病预防控制中心综合科科长助理小沈，请按
要求完成下列任务。
今年“全民营养周”活动结束后，市疾控中心准备对活动
进行总结。根据材料二，概述S市本届“全民营养周”活动的
特点。（30分）
要求：全面、准确、条理清晰。不超过250字。
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答案点评
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“全民营养周”是由中国营养学会、中国疾病预防控制中心营养
与健康所等单位共同发起，为宣传营养健康理念、提高居民营养健康
状况而集中开展的营养教育和知识传播活动。2023年5月的第三周是
第九届全民营养周，本届全民营养周的主题为“合理膳食 食养是良
医”。今年S市的全民营养周活动由S市卫健委、教育局、农业农村局、
市场监督管理局和市营养学会共同主办，市疾控中心承办。
活动启动前，市疾控中心李主任在本单位动员会上说：“往年全
民营养周活动主要靠我们中心来组织，力量有限，也就是去社区搞讲
座、办义诊，市民群众兴趣不大，活动效果不够理想。今年市里特别
重视，要求也比较具体，而且是多家单位共同组织，我们作为承办单
位，工作要更主动、更细致，要深入活动现场，做好组织与服务。”
在提工作要求时，李主任强调综合科要做好活动记录，挖掘工作亮点，
及时总结经验。
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5月14日9时，小沈来到全民营养周活动启动仪式现场。S市副市长出席启动
仪式并讲话。在启动仪式上，市疾控中心首次发布了S市居民营养与健康状况监测
报告。【报告数据显示，2022年S市有91.56%的居民钙摄入不足，85.89%的居
民维生素A摄入不足，76.07%的居民维生素C摄入不足，79.97%的居民钾摄入
不足，还有52.64%的居民脂肪摄入超标，71.91%的居民钠摄入超标。】随后，
市疾控中心营养研究所韩所长针对S市居民的常见病、多发病，结合居民膳食习惯，
作了“食养是良医”的专题讲座。本次活动首次采用“云启动”方式，线上线下
有近万名观众共同观看了启动仪式。
5月14日15时，小沈来到A小学。该校徐校长介绍说，今年市教育局专门针
对全民营养周活动下发通知，明确要求所属单位要广泛动员，精心组织，扎实开
展，确保活动取得实效。A小学为此精心制定了活动方案，以营养和食育为切入
点，结合课堂教学开展“四个一”系列宣传活动：学生自编一张“营养小报”，
班主任组织一次“营养宣传主题班会”，校医开展一次“营养素养调查”，学生
和家长共同设计制作一套“营养早餐”。其中“营养早餐”活动要求将设计思路、
制作过程和最终成果拍成短视频，由学校进行评比展示，学生和家长们参与热情
都很高。徐校长指着大厅里的电子屏幕说：“现在播放的就是我校‘营养早餐’
活动的获奖作品。”
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5月15日10时，小沈来到H镇光明村。村民活动中心的院子里摆放着镇卫生
院制作的十多块营养知识宣传展板，其中“中国居民平衡膳食宝塔（2022）”
展板最引人注目。活动中心的会议室里坐满了村民，镇卫生院的肖医生正在讲解
常见食物的营养成分。一位村民问：“食品外包装上的营养成分表有啥用？到底
该怎么看？”肖医生耐心地对营养成分表的营养参考值等内容作了解答，并指导
大家如何根据营养成分表选购适合自己的食品。在活动现场，小沈听到一位大姐
说：“往年村里也开展过宣传活动，但只是发发传单，也没人给我们讲解，不像
今天听得这么清楚明白。”还有位大爷说：“以前我们都认为吃得多、吃得贵就
是吃得好，现在才知道吃得对才是真的吃得好！”
5月15日13 时，在S市人民医院院前广场，医院临床营养科正在举办义诊活
动。针对本市居民“钠摄入超标”比例较高的情况，本次义诊专门增设了低盐饮
食咨询台。专家们为前来咨询的群众重点讲解了重盐饮食的危害，如可能会增加
心血管疾病风险、加重肾脏负担、导致钙流失等，提醒大家要低盐饮食。
超格教育-公考相丽君
5月16日11时，小沈来到如意社区的“健康小屋”，一场“烹饪与营
养”的科普直播正在这里进行。市疾控中心的营养专家一边演示如何做营
养餐，一边为观众们讲解。讲解过程中，营养专家还展示了中国营养学会
发布的一组实验数据，来说明不同烹饪方式对食物营养物质的保留程度不
同，比如经炒、炖、蒸、炸后，猪肉的蛋白质含量差距明显，其中蒸的方
式保留值最高，炒的方式则最低。现场的观众听得津津有味，线上的观众
们也在直播间纷纷点赞留言。大家普遍认为，这场直播演示有理论有数据，
既权威又接地气，这样的活动以后还要多搞。
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假如你是S市疾病预防控制中心综合科科长助理小沈，请按要求完成下列任务。
一、今年“全民营养周”活动结束后，市疾控中心准备对活动进行总结。根据材料二，概述S市本届“全民营
养周”活动的特点。（30分）
要求：全面、准确、条理清晰。不超过250字。
以前的情况：力量有限、活动单一、群众兴趣不高、活动效果不理想
今年的特点：
市里高度重视，要求具体，多单位组织——组织规格高（重视程度高）
二、活动形式多（方式）。首次发布本市营养与健康监测报告；开展专题讲座；首次采用云启动方
式，线上线下群众参与多。
三、活动效果好。前期，下发通知，广泛动员，精心组织，制定活动方案；制作展板，耐心讲解，
村民听得明明白白；针对本市居民健康情况，开展咨询专区。
四、群众参与热情高。学校活动，家庭学生互动性强；乡村活动村民积极参与。
五、活动区域广。进社区科普直播，现场示范与讲解，群众在线互动，有理有据，权威接地气；
进校园开展“四个一”系列宣传；进乡村、社区，广场举办义诊活动等。
超格教育-公考相丽君
假如你是S市疾病预防控制中心综合科科长助理小沈，请按要求完成下列任务。
一、今年“全民营养周”活动结束后，市疾控中心准备对活动进行总结。根据材料二，概述S市本届“全民营
养周”活动的特点。（30分）
要求：全面、准确、条理清晰。不超过250字。
【参考答案-测分答案-29.5分】
一、组织规格高。市里高度重视，要求具体，多单位组织。二、
活动形式多。首次发布本市营养与健康监测报告；开展专题讲座；首
次采用云启动方式等。三、活动效果好。下发通知，广泛动员，精心
组织，制定活动方案；制作展板，耐心讲解，村民听得明白；针对本
市居民健康情况，开展咨询专区。四、群众参与热情高。线上线下群
众兴趣高；家庭学生互动性强；乡村活动村民积极参与。五、活动区
域广。进社区科普直播，现场示范与讲解，群众在线互动，有理有据，
权威接地气；进校园开展“四个一”系列宣传；进乡村、社区，广场
举办义诊活动等。
超格教育-公考相丽君
真题带练——高效复盘
假如你是S市疾病预防控制中心综合科科长助理小沈，请按
要求完成下列任务。
今年“全民营养周”活动结束后，市疾控中心准备对活动
进行总结。根据材料二，概述S市本届“全民营养周”活动的
特点。（30分）
要求：全面、准确、条理清晰。不超过250字。
超格教育-公考相丽君
真题带练
假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成
下列任务。
根据材料1，请你归纳并说明C市2015～2017年旅游投诉
在哪些方面发生了变化。
要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。
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材料1
C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中
国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。
C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下
属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质
量监督管理的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质
监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依
据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；
协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市
的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委
托，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政
处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、
意见和建议。
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据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：
2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿
元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场
投诉191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济
纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。
2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿
元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场
投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社
159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218
起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。
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2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入1300.8亿
元。共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场
投诉86起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台
等其他渠道转来98起。投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58
起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚
假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387
起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。
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假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。
根据材料1，请你归纳并说明C市2015～2017年旅游投诉在哪些方面
发生了变化。
要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。
一、投诉总量方面。3年时间游客总量增加，投诉量增加近
百起，整体占比降低。二、投诉渠道方面。传统的信函、电话、
现场投诉量降低，网络投诉量整体攀升。三、投诉对象方面。
新增民宿农家乐、旅游基础设置的投诉。四、投诉缘由方面。
原有经济纠纷、虚假宣传的基础上，新增旅游体验差的投诉事
项。五、投诉诉求方面。在要求退款退费、经济赔偿的基础上，
新增精神损失赔偿、公开道歉、提起公诉等诉求。
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相姐寄语：
想全是困难
做都是办法
解决焦虑最好的办法就是行动起来！
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