从AI到保险:世界再快,也要看见每一个具体的人

从AI到保险：世界再快，也要看见每一个具体的人

《我看见的世界》里，华人女科学家、AI领军人物、斯坦福大学教授李飞飞，以她特有的细腻笔触，讲述了自己在美国的求学、工作与生活，也写下了对人工智能的理解与探索。这本书用了很大篇幅，去表达她眼下最重要的方向——研究“以人为本”的人工智能。

历史的洪流滚滚向前，快得连李飞飞这样站在科技最前沿的人都在感叹：发展实在太快，堪称一场颠覆性的运动。而作为普通人，我们在享受科技便利的同时，心底也难免藏着对未来不确定的恐惧与担忧：AI到底会怎样改变我们的生活？

李飞飞教授反复提及人文关怀，提及跨学科合作。她坦言，目前参与的项目里，不仅有计算机等理工科的教授，还有法学、哲学、经济学等人文学科的学者共同介入。目的只有一个：在推进技术的同时，更牢牢守住“人”这个根本。但在我看来，“以人为本”绝不应当只是今天吸引了无数眼球的AI行业的专属命题，它应该存在于每一个行业。今天，我们不妨把目光投向另一个领域，看看保险行业正在发生什么。

最近，一组关于保险从业人员的数据被反复提及：从高峰时的900多万人，精简到如今的200多万人。这个锐减的曲线让我沉思良久。除了行业转型的需要，我们是不是也该更多地思考，如何给予保险代理人真正的人文关怀？因为每一个冷冰冰的数字背后，都是一个活生生的人，她们是母亲、是女儿、是妻子、是家庭的收入支柱。

作为一名曾经从业近十年的保险工作者，无论在一线城市还是二线城市，无论在县城还是一线岗位，无论做内勤还是做外勤，我都有过切身的体验和参与。从1992年友邦在大陆诞生出36名“金刚”，到1994年中国平安第一本《基本法》出炉，从2000年代理人突破100万，到2017年代理人队伍攀上900多万的巅峰——用“野蛮生长”“波澜壮阔”来形容，一点都不过分。

从36人到900多万，又从912万人回落至264万。比这更大的是“曾经上过岗”的群体，据估算有3000万到5000万之巨。那是一个庞大到惊人的数字。“人海战术”之下，有人就有保费，一手抓增员，一手抓业绩。每年各大保险公司的增员季，都会上演各种“运动式”的抢人大戏。

保险代理人的话题，说上几天几夜也说不完。就像任何行业都有可以改善的地方一样，每个行业也都有各自的周期。但面对这一路变迁，有几个观察与思考，值得我们一同探讨。

1. 真实的收入与生存现状：被忽视的巨大压力

首先是经济压力。超过半数甚至更高比例的代理人，实际收入低于当地最低工资标准，扣除展业成本后很可能为负数。新人第一年往往要自掏腰包2至3万元，用来开发客户、提升自己、通过考核。高收入群体凤毛麟角，绝大多数人的收入波动剧烈，业绩月月归零，毫无稳定性可言。还有相当一部分代理人购买了超出自身承受能力的“自保件”，深陷沉重的缴费压力。

其次是工作压力。保险业务员看似自由，实则每天被早会考勤、种种会议捆绑，节假日也很难真正休息，不是经营客户就是维护关系。残酷的考核机制下，连续几个月不达标便面临降级或清退。不少公司还习惯于在周末和节假日召开各种启动会、培训班，把最后一点喘息空间也挤压殆尽。

还有沉重的社会认同压力。直到今天，社会对保险代理人的整体认同度依然偏低。有些代理人始终承受着身边人的异样目光，甚至因为长期的工作压力，导致家庭关系紧张，有苦难言。

2. 清虚提质的代价：那些曾经的贡献者，能否被更好地善待？

推动保险行业走向专业化，这本身是好事。但在专业化的进程中，制度的设计有没有更好地做到以人为本？有没有真正借鉴其他国家和地区的有益经验，比如日本的全员雇佣制、中国台湾的双合约制或雇员化探索？在做顶层设计、推动行业发展的同时，有没有更多地考虑过，每个代理人都是一个一个个活生生的人，他们需要生活，需要养家糊口，需要被社会看见和尊重。

代理制或许是特定时代发展的需要，海量代理人也确确实实推动了国内保险业的蓬勃发展。但是，当900多万人清虚至200多万，那消失的700多万人的续期利益，那些不合理的差勤扣款，有没有被给予起码的体恤与补偿？我们只有真正把人放在心上，以人为本地去设计制度、推动变革，才能真正带动这个行业走得更远、更稳。

3. 写给代理人：每一个努力的人，都值得被尊重

历史的车轮滚滚向前，没有一个行业能永远躺在红利上酣睡，也没有一个人能永远待在功劳簿上度日。接受时代会变这个事实，同时认真地审视自己：你是否真的适合、真的喜欢这个行业？

如果你的答案是肯定的，那就努力改变自己、提升自己，去成为这个行业新一轮浪潮中的弄潮儿。如果发现自己并不适合，也不必强求。不是所有人都必须去做销售，千万不要因为看到别人轻松年入几十万、上百万就迷失了方向，强迫自己去做不擅长的事。要有自己的判断，保持清醒的自我认知。

最后，我还是想说——任何一个行业，都应更真诚地尊重一线人员的福祉与心声，给予他们更多的人文关怀与理解。社会的前行离不开每一个行业里默默付出的一线从业者。他们不该只是报表上跳动的数字，他们是有血有肉、有家有室的，和我们一样的人。