夜雨聆风
大众点评正式推出评价投诉AI助理「评小智」
一家餐饮店的老板说，他第一次遭遇不合理差评时，因为完全不清楚投诉流程，不知道该准备什么、怎么说，在投诉页面呆了足足1小时。一家美容店的店长说，她最近连着投诉失败了三次，每次都不知道哪里出了问题，但也不知道该往哪儿问。还有一些商家说，自己整理的大段投诉文案被平台“驳回”，自己再看一遍上传的材料，确实觉得没把事实呈现清楚，但又不知道该怎么优化。
这些对话让我们意识到：当遭遇恶意差评、虚假评价等诸多不合理评价场景，商家需要的不仅是一个投诉入口——而是真正有人“听懂”他们的委屈，帮他们把道理讲清楚。
于是，我们做了两件事。
一方面，持续升级异常评价防护机制，将事中拦截扩展为“事前商家报备—事中平台主动拦截—事后商家投诉”的全链路守护体系，让每一步防护清晰可见。该功能2025年全年累计保护商户量超161万家，共拦截异常评价近405万条。
另一方面，我们研发了评价投诉AI助理「评小智」，一个“懂规则、能代办、会共情”的小助手。它仅不是一个查规则的工具——而是一个能帮你从头走到尾的“好帮手”：帮你分析判断这条差评是否符合投诉条件、提示你材料哪里还不够、帮你把理由整理成完整的投诉内容，你确认后一键提交。
我们也知道，每家店的情况都不一样。所以评小智会“记住”你的店——每一次投诉、每一次处理结果、每一种投诉类型，都沉淀进你专属的“经营档案”。用得越多，它对你店铺的了解就越深，给出的判断和建议也会越准。
4月底，评小智已正式面向餐饮、服务零售、医药健康商家全面开放。当然，我们也清楚，一个产品推出来，距离“真正好用”还有很长的路要走。
我们真诚地希望，评小智能成为你在评价这件事上贴心、靠谱的帮手。也想邀请你用完之后说说真实感受——哪里顺手，哪里还不够，哪里希望评小智能替你多做一步。扫描下方二维码留下反馈，我们将积极关注大家的真实反馈，持续优化评小智。
