6月11日，阿里巴巴宣布：陈航（无招）卸任钉钉CEO，1992年出生的技术极客陈宇森接棒。

从《置身钉内》7.5万字长文刷屏，到副总裁马锐拉发文《置身钉外》告别，再到阿里合伙人委员会罕见公开批评钉钉管理方式”不是阿里文化该有的样子”，最后无招火线下课——整个事件链从发酵到结局，只用了七天。

但钉钉的问题，绝不是七天酿成的。

这篇文章不想再重复那些已经刷遍全网的细节——”望舒行动”数飞书大楼灯、午休后巡视抓刷手机、”金色飞贼”式查岗、员工两次晕倒第二次120拉走……这些够劲爆，但只停留在这层，就太浅了。

真正值得追问的是：为什么一个靠”管理确定性”起家的产品，在AI时代反而被自己的基因困住了？为什么无招2015年那套打法能打下江山，2025年再用同样的方式却翻了车？

这不是一个人的故事，这是一个行业在转型期必须面对的结构性矛盾。

01

钉钉的”原罪”，2014年就埋下了

2014年春节后，无招带着”来往”团队剩下的十几个人，在湖畔花园开始了钉钉的秘密孵化。

“来往”是阿里对标微信的社交产品，烧了重金推广，彻底失败。无招当时已经在阿里经历了两次滑铁卢——淘宝主搜索没做出来，来往也没做出来。如果第三次再不成，他的阿里生涯基本就到头了。

所以钉钉从一开始，就带着极强的”生死时速”味道。

无招选择的第一个杀手级功能，不是文档协作，不是项目管理，而是考勤打卡。

这个选择在今天看来缺乏”产品理想主义”的光环，但在2014年，它精准地击中了中国企业数字化最底层的刚需——管理者需要确定性。

员工到底到没到？消息到底看没看？审批到底走到哪一步了？在那个连微信群办公都不算普及的年代，”让管理变得可见、可控、可追踪”就是最刚性的需求。

钉钉的”DING”消息、已读回执、考勤统计、审批流程——每一个功能的底层逻辑都是同一个：替发信人撑腰，让管理者安心。

这套逻辑在商业上极其成功。2015年1月钉钉正式发布，到2026年，8亿用户、2600万家企业组织、32.7%的市场份额、2025财年订阅收入突破30亿元。钉钉用”管理确定性”这个支点，撬起了中国协同办公市场最大的基本盘。

但每一个功能都是双刃剑。

已读回执让发信人获得了确定性，却让收信人失去了缓冲空间。DING消息让紧急通知触达无死角，却让员工24小时无处可逃。考勤打卡让管理者知道谁迟到了，却让”到岗”变成了比”产出”更重要的事。

收益归管理者，代价归员工。这个结构从第一天就写在钉钉的产品DNA里。

（你觉得这算不算一种”原罪”？如果不算，那为什么《置身钉内》会让那么多非钉钉用户产生共鸣？）

02

ONE的死亡：一个AI产品被自己的基因杀死

2025年3月，无招回归钉钉。他的回归带着很强的”王者归来”叙事——带走团队创业”两氢一氧”失利后，阿里收购了投资人股份把他请回来，等于给他最后一次证明自己的机会。

阿里对钉钉的期许也变了。叶军时代的核心任务是商业化转型和盈亏平衡；无招回归后，任务升级为”用AI重新定义办公入口”。阿里CEO吴泳铭在财报电话会上点名钉钉是”非常重要的To B资产”和”最重要的AI应用之一”。

2025年8月，钉钉8.0发布，旗舰产品ONE登场。

ONE的理念其实不差——”让人找事变成事找人”。依托钉钉的IM、日程、审批、文档等组织上下文，用AI把散落的工作信息自动聚合、筛选优先级，以卡片Feed流推到你面前。方向对标的是AI时代的工作入口，野心不可谓不大。

巅峰时期，ONE的DAU稳定在300万。对一个全新形态的产品来说，这个数字不差。

但十个月后，ONE从钉钉首页退入负一屏，被”悟空”取代。项目死了。

怎么死的？不是技术不行，而是钉钉的基因跟AI产品的需求根本就是拧着的。

第一层：用抖音逻辑做办公，行不通。ONE的核心交互是短视频式的全屏卡片Feed流——上下滑动浏览。这套逻辑在抖音上已被验证千万遍，但写字楼不是娱乐城。你在抖音上刷到不喜欢的视频，大拇指一划烟消云散。但ONE里那张卡片背后，绑的是你老板@你的那句话、一个逼近的deadline、一份需要你担责的审批。你能像刷抖音一样，轻轻巧巧把老板的消息”划走”吗？

第二层：自动已读——压死骆驼的最后一根稻草。你在ONE里浏览卡片，系统默认把原会话消息标记为已读。为什么这么设计？因为钉钉的底层基因是”替发信人撑腰”。发消息的人需要知道你到底看没看。可员工这边呢？我只是预览一下，你就告诉对方”已读”了？已读不回在职场里是什么压力，不用多说了吧。

团队内部有人提过”预览不计入已读”的方案，技术上毫无难度。但一讨论到这会损害发信人权益，方案就被否决了。

发信人和收信人，天平从来没打算平过。你本来是给员工减负的AI工具，结果把人家最后一丝缓冲空间都剥夺了。大量用户干脆主动屏蔽ONE入口——300万DAU底下，有多少人在刻意回避？

第三层：一个产品扛了四重命。ONE从立项起就不单纯：用户侧要解决消息爆炸的痛点，产品侧要借AI完成品牌换代，组织侧是无招回归后的标志性项目（只许成功不许失败），商业化侧还扛着消耗大模型Token、探索AI付费变现的KPI。既要广铺海量用户，又要高频使用，还要商业化变现——这不是产品经理的KPI，这是不可能三角。

ONE想全都要，最后全都没守住。

03

无招的”旧地图”和AI时代的”新大陆”

ONE的死亡只是表象。真正的问题是：无招用来打仗的那套方法论，跟AI时代需要的创造力，根本不是一个物种。

2025年3月回归后，无招做了几件事：全员9点上班，午休缩至45分钟，晚上9点开晚会，凌晨查岗。重新严格执行打卡制度。取消部分付费报销。全员面谈（P7+产研/设计）。中层重返一线。

还有那些在《置身钉内》里被详细记录的操作：午休后巡视办公区，看到用微信的员工就要求直属上级手写检讨发到工作群；”望舒行动”要求员工紧盯飞书大楼几点熄灯，对面不灭灯己方不离岗；清明节用整月周末无休攒出来的调休请了一天半假，回来连续两周被打B-……

这套打法眼不眼熟？

2014年在湖畔花园做钉钉的时候，无招就是这样的——十几个人、生死时速、没日没夜。2015年钉钉发布前那段时间，也是靠这种极限冲刺硬扛出来的。在那个阶段，这种打法确实管用：团队小、目标单一、所有人都清楚自己在干什么、为什么干。

但2025年的钉钉不是2015年的钉钉了。

2015年的钉钉：十几个人、一个功能（考勤）、一个方向（中小企业管理数字化）。

2025年的钉钉：上千人、十几个产品线、8亿用户、2600万企业客户，还要承担阿里整个AI to B战略的落地。

旧地图找不到新大陆。

过去钉钉的强项是让组织更有执行力。但AI产品不是靠执行力本身就能长出来的。AI产品需要慢下来识别场景，需要允许团队承认”不知道”，需要从用户真实工作流里反复试错，也需要让一线产品和技术团队有足够空间判断什么是伪需求、什么是真问题。

旧式战役打法的优点是快，缺点也是快。它可以让一个项目迅速做出来，让一场发布会看上去很完整，让指标在短期冲上去。但如果快的前提是组织里没有人敢停下来问一句”这个东西到底为谁解决什么问题”，那么速度最终会变成消耗。

结果就是《置身钉内》描述的那种荒诞：产品没做出名堂，汇报链路却无比顺畅。PPT比产品打磨得用心，众人精力大量耗费在撰写材料、填写模板上。团队只追逐当日可见、可截图、可交由高管验收的短期成果，需要长期深耕的工作反倒备受冷落。

这不是无招一个人的问题，这是所有”战役式打法”在大组织中的通病：当”执行”成为最高价值，”思考”就变成了奢侈品。

04

钉钉、飞书、企微：三种权力结构，三条不同的路

要理解钉钉今天的困境，得把它放在更大的格局里看。

中国协同办公市场三足鼎立，但三家的底层逻辑完全不同。

钉钉的权力结构是”自上而下”的。核心功能——考勤、审批、已读、DING——每一个的设计逻辑都是管理者需要确定性。钉钉的付费决策者是老板，使用频率最高的是行政和HR，普通员工是被管理的对象。

飞书的权力结构是”自下而上”的。核心功能——文档协作、多维表格、项目管理、OKR——每一个的设计逻辑都是知识工作者需要效率。飞书的付费决策者也是老板，但产品设计假设是：员工效率提升了，企业价值自然增长。

企业微信的权力结构是”由外而内”的。核心功能——加客户微信、发朋友圈、群运营、小程序——每一个的设计逻辑都是企业需要连接消费者。老板买单的理由不是”管员工”，而是”获客”。

反映在数据上：钉钉用8亿用户换来30亿收入，飞书用不到6000万月活换来约22亿收入，企业微信靠”连接微信”的杠杆换来差不多的收入但几乎不需要自己获客。

对钉钉来说，用户是规模；对飞书来说，用户是质量；对企业微信来说，用户是微信的附庸。

这三个数字背后，是三种完全不同的产品哲学。

问题在于：当AI成为行业共识后，钉钉”自上而下”的基因，天然跟AI的”赋能个体”叙事冲突。

飞书做AI，可以很自然地沿着”提升个体效率”的路径走——让AI帮你写文档、整理数据、生成报告，每一个功能都在强化”工具为你服务”的感受。

企业微信做AI，可以沿着”连接客户”的路径走——让AI帮你管理客户关系、生成营销内容、优化服务流程，每一个功能都在强化”工具帮你赚钱”的价值。

但钉钉做AI，就面临一个根本性的矛盾：你到底是帮管理者管人，还是帮员工干活？ONE的”自动已读”就是这个矛盾的缩影——你号称要”让人找事变成事找人”，结果AI做的事是把”已读”更快地同步给管理者，员工连喘息的机会都没了。

这不是一个产品经理的失误，这是产品基因层面的拧巴。

05

阿里合伙人为什么要亲自下场

6月10日，阿里合伙人委员会在内网发了一篇帖文《有情有义有成长，才是阿里文化》。

阿里巴巴合伙人委员会是阿里的顶层治理机构，由马云、蔡崇信、吴泳铭、蒋凡、吴泽明等人组成。这个机构此前几乎从不就具体业务线的管理问题公开发声。

这次为什么亲自下场？

表面上看，是对《置身钉内》引发的舆论风暴做回应。但更深层的逻辑是：钉钉的管理方式已经偏离了阿里在AI时代需要的那套组织逻辑。

帖文里有一段话非常关键：”AI时代的创新依靠的从来不是高压和机械执行。阿里的创新依靠的一定是每位同学的热爱和创造力，只有充分尊重每位同学的个体价值，才能真正创造客户价值。”

这不是在说”要善待员工”这么简单。这是阿里最高决策层在重新定义AI时代的组织方法论——从”执行驱动”转向”创造驱动”。

为什么？

因为在移动互联网时代，靠人海战术、赛马机制、强力执行和疯狂加班，确实可以迅速建立商业壁垒。那个时代的竞争，比的是谁跑得更快、谁地推更猛、谁补贴更狠。执行力就是核心竞争力。

但AI时代不一样了。AI已经可以高效替代重复性的机械工作。当机器能干执行类活儿的时候，人最核心的价值就转移到了原发性创新和情感创造力上。而创造力这个东西，是高压逼不出来的。越逼，越没有。

如果靠高压来逼迫员工输出，不仅无法产生真正的AI创新，还会逼走那些最具创造力的人才。马锐拉在《置身钉外》里写的那句话，其实就是这个道理：”我越来越难确认自己是在创造产品，还是只是在消耗身体追赶一个不断前移的节奏。”

据媒体报道，无招回归后钉钉人数从高峰时的1900余人降至约1600人，流失三四百人。有离职员工直言：”99%的人离职都是因为无招。”

人才流失之外，客户也在流失。伊芙丽、珀莱雅、Insta360、好想来等知名客户被挖走。虽然钉钉也抢了一些飞书的客户，但飞书CEO谢欣的说法很扎心：”被钉钉撬走的客户数量非常少，基本上是叫不出名字的公司。”

06

陈宇森：阿里押注”技术极客”的信号

接替无招的陈宇森，1992年生人，福布斯亚洲”30 Under 30″榜单入选者。22岁创办网络安全公司长亭科技，后被阿里云收购。2025年在阿里云内部创业，主导研发了AI Agent产品MuleRun。

他是阿里巴巴最年轻的事业部CEO。

这个任命的信号很明确：阿里在钉钉身上，从”管理驱动”切换到了”技术驱动”。

无招是产品+运营出身，他的核心能力是发现需求、定义产品、推动执行——考勤打卡、DING消息、已读回执，都是”找到管理者的痛点然后死命满足”的产物。这套能力在企业数字化早期极度有效。

但AI时代需要的不是”更高效地执行已知需求”，而是”用技术创造出用户自己都没想到的体验”。这恰恰是陈宇森的强项——长亭科技是技术驱动的安全公司，MuleRun是技术驱动的AI Agent产品。

阿里近期的组织调整也指向同一个方向：成立Alibaba Token Hub（ATH）事业群、Token Foundry等新型组织，以小团队方式孵化AI创新。Happy Horse、Happy Oyster、MuleRun、Qoder等一系列创新快速涌现。

这跟无招那种”千人团队、军事化管理、全员冲锋”的模式，完全是两个物种。

（你品品这个对比：无招的办法是让所有人加班到比飞书晚；阿里的新办法是让小团队自由生长。哪个更可能在AI时代跑出好产品？）

07

钉钉的真正命题：基因能改吗？

写到这里，我想把视角拉远一点。

钉钉今天面临的困境，不是无招一个人的困境。它是一个更普遍的问题——当你的成功基因跟时代需求发生冲突时，你怎么办？

微信的基因是”社交”，它做企业微信的时候，选择的是把企业服务嫁接在社交连接上——不改变基因，而是找到基因的新用武之地。飞书的基因是”效率”，它做AI的时候，选择的是让AI成为效率的放大器——基因和方向一致，做起来很顺畅。

但钉钉的基因是”管理确定性”。在AI时代，这个基因要往哪里走？

让AI帮管理者管得更细？那只会让员工更窒息，让”已读焦虑”升级为”AI监控焦虑”。

让AI帮员工提升效率？那就要重新设计产品底层逻辑——把”替发信人撑腰”改成”替收信人减负”，把”管理确定性”改成”工作智能性”。

这不是换个CEO就能解决的。这是产品哲学层面的转型。

陈宇森能不能带着钉钉完成这个转型？现在下判断太早。但至少有一个信号是积极的：阿里合伙人委员会的表态和无招的卸任，说明阿里已经意识到了问题不是”做得不够快”，而是”方向需要重新想”。

停下来想清楚，比冲出去更重要。

这可能是《置身钉内》给整个行业最贵的一课。

一个AI产品，从立项到死亡，只用了十个月。不是技术不够，不是人不够努力，而是一个用”管理确定性”武装到牙齿的组织，试图做出一个”赋能个体”的产品，结果基因打架，产品变形，人先散了。

从元安的万字长文（2025年6月）到幽素的7.5万字（2026年6月），从马锐拉的《置身钉外》到合伙人委员会的罕见公开批评，再到无招火线下课——钉钉用一年时间，完成了一场代价巨大的自我纠偏。

德国哲学家韩炳哲在《倦怠社会》里写道：”每个时代有专属的疾病，我们的时代疾病是倦怠。”

钉钉的故事告诉我们：当高效的技术沦为精神压榨的手段，当无效忙碌被固化为职场常态，当”加班即是态度、内卷即是忠诚、服从即是正确”——那么无论工具多先进，它创造的都不是价值，而是倦怠。

而倦怠，恰恰是AI时代最致命的敌人。

因为AI替代不了的那部分——创造力、判断力、同理心——全部都需要一个不倦怠的人。

希望陈宇森能记住这一点。

（你觉得钉钉的基因能改吗？还是说，它注定只能做管理者的工具？）