我用不了APP,时间发展的太快了

我妈上周给我打电话，语气小心翼翼的。

“你上次给我装的看电视的软件，我点进去说系统升级，要重新登录。我试了半天，怎么也弄不好……”

我隔着电话教了她二十分钟。

挂掉之后，她发来一条语音：“好了好了，弄好了。你忙你的。”

我最早试着教我妈的App是买菜软件。

刚开始是某团买菜，后来它改名叫小象超市，界面全变了。

再后来是某多买菜，用了一阵，我们那片的自提点撤了。

每一次换，我都要重新教一遍。每一次教完，她都说“记住了记住了”。

然后我妈就说不搞了，还不如自己出去买，也没便宜多少。

这不是她一个人的问题。

我之前一个同事，他爸七十多了，家人提前帮他在手机上挂了号，现场也有导诊。可三个小时过去，还没看上医生。一问才知道，老人根本没签到。他以为挂完号坐着等就行，不知道还要再点一次“签到”。

好不容易看完医生，医生说要做核磁，可以从医院小程序上提前排着，然后再挂个复诊找他。老人听半天，也没明白“小程序排核磁”和“再挂复诊”到底是什么意思，就走了。

不是没人帮他。是家人能帮他挂号，帮不了他签到；导诊能指个方向，替不了他听懂医嘱。每一步都默认所有人都懂，每一步都散落在不同的机器、小程序和一句话里。

老人怕麻烦孩子，也怕显得自己笨，最后只能说“知道了”，然后走掉。

后来他爸干脆不去了，说“小病扛一扛就过去了”。

社会学里有一个词，叫“数字弃民”。

说的是那些因为不会用智能设备、跟不上数字化节奏，被排除在公共服务之外的人。以前我觉得这个词离我很远，说的是那些没有智能手机的老年人。

但最近我发现，它正在往更年轻的人群蔓延，比如我爸妈。

我甚至不知道从什么时候开始，我爸妈开始玩那些听书、刷短剧领金币的软件。他们觉得每个月能领点金币，兑换个几块钱，挺开心。对他们来说，这不是什么“沉迷”，而是一种小小的获得感：反正闲着也是闲着，看一会儿还能赚几块钱。

可这些软件的本事，恰恰是让他们看广告。金币是诱饵，广告才是生意。他们以为自己薅到了几块钱的羊毛，其实自己才是被薅的那只羊。

有一天，我妈着急忙慌地找我，说她的话费不知道从哪个月开始，每个月要多扣50块钱。我翻来覆去查，最后发现是在一个短剧App里开通了一个套餐，已经连续扣了5个月。

她不是贪心，也不是笨。她只是没看懂那些小字，没找到取消入口，没意识到“免费”后面连着自动续费。

所以“数字弃民”不只是没有手机的人。更是那些拿着手机，却永远搞不懂规则的人。界面把“开通套餐”藏在连续点击里，把“自动续费”写成小字，把取消入口绕来绕去。

他们不是被时代抛下了，他们是被一套又一套精心设计的流程困住了。

我后来想，为什么App要不停地改版、升级、换名字。

站在公司的角度，答案很清楚：为了增长、为了留存、为了不被对手干掉。每一次改版都是一次“优化”，每一次升级都是一次“提升体验”。

但这个“体验”，是谁的体验？

我做运营的朋友说了一句很直白的话：“改版是为了让新用户进来。老用户已经进来了，他们的习惯不重要。”

我妈那种用户，在产品的逻辑里叫“低价值用户”。她不发评论、不分享、不拉新，她只是安安静静地买个菜。她不是目标用户。

但时间发展得太快这件事，不是任何人的错。

你学得慢，不是因为你笨。是因为迭代的速度，已经超过了很多人学习的速度。 而每一次迭代，都在悄悄筛选掉一批人。

或许我们就是下一批人。