APP发展三阶段
全球APP大致走过了三个阶段。一是拓荒期,在效率和需求驱动下,各细分赛道涌现出一大批APP,就像在沃土撒了种子,大家都快乐成长,2019年之前属于这个阶段;二是圈地期,拥有流量的头部APP持续跨界延伸,扩大功能范围,挤占应用场景,体验开始分化,2020~2024年属于这个阶段;三是“光竞期”,用户总流量和注意力被瓜分殆尽,增长放缓,每个APP都需要维护在用户心智中的领地,就像森林里的植物抢占头顶阳光(光竞争),目前正处于这个阶段。
用户诉求的变迁
对用户而言,在APP光竞阶段,每天输入的信息量普遍溢出,注意力已经过载,使用手机最终让人感到疲倦。他们开始回避粗糙的信息输入、拖沓的人机交互,更加青睐于已经过滤好的、有价值的信息输入和细腻的、人性化的情绪体验。
由此,APP用户体验方法论也需要随之而进化。那些死守着用户体验1.0的APP,已经在肉眼可见地掉队。
用户体验从1.0到2.0
用户体验1.0的重点是UI、平面元素和动态效果的运用,给用户以感官方面的刺激,同时通过增加功能、扩大内容,以提升用户的在网时长,表现为APP版面更加活跃灵动,信息充分呈现,异业合作盛行。总体而言,用户体验1.0倾向于做加法。
而驰昂咨询所提出的用户体验2.0,则是站在用户的立场做减法,它是一个减熵的过程,包括提升审美品位,用微妙的动效替代视觉冲击,减少那些需要用户注意但无意义的元素,提升视觉风格、业务逻辑和操作方式的一致性,同时借助AI判断用户意图,在操作过程中辅助用户决策。总体表现就是APP功能依然很强大,但界面和操作却更简化了。
一些运营监控指标也与1.0阶段的理念不同,例如由于效率提升,用户驻留的时间可能变短了,但APP在用户心智中的印象却更深刻,再例如有必要时还可以降低版面的视觉效率,以减轻用户思维压力。
这是一种以用户为中心的人机关系重构,而不是以APP为中心,把用户当燃料的不健康系统(驰昂咨询)。
夜雨聆风