夜雨聆风2023年5月，我为了学习如何制作表格，报了一个网课。课程有一个答疑群，老师会在里面解答问题。当时老师发给我一个安装包，让我去安装Excel、Word和PPT这些软件。我那时没什么判断能力，老师让我做什么我就做什么。有一次，Excel用不了，老师就又发给我一个用于激活的安装包，我去激活Office。其实每次使用时，上面都会弹出一个窗口，显示Office未激活，但我那时真的一窍不通。后来我认识了一个朋友，他告诉我，别人发给你的安装包不能随便用，可能会带有病毒。同时，我也不能轻易给别人发送安装包，具体原因我已经不记得了。
今年，我想把课程从头学一遍，打开Excel表格时，光标是个十字星形状，双击单元格时，光标不会变成竖线。我去答疑群问老师，老师回复我说，是不是我搞错了？我说不是，并说明了我的情况。老师又发给我一个用于激活的安装包，但这次我没有去激活，因为我怀疑我用的Office是不是盗版的。我那个朋友告诉我，让我把这些软件全部卸载掉，然后重新安装Office。他还问我，我的电脑是不是有预装Office。于是，我就在网上向豆包（AI助手）查询，搜索了关于Office的内容。后来了解到，如果电脑上有预装Office，那应该是免费的，有永久使用权限，是买电脑时赠送的，但需要去激活。网上还说如果半年后不激活，这个免费的预装版就会作废。我不知道这是真是假。我就想，那怎么办？我这台3999元买的电脑，感觉我只是在给电脑充电，当了五年电脑拥有者，却没有利用它去创造价值。我该怎么办……反正就是请教豆包和那个朋友，怎么卸载原来的Office。我特别不擅长这些，找来找去找不到。朋友告诉我，点开“开始”菜单的图标，去设置里找“应用”，然后在“应用和功能”那里卸载已安装的应用。我当时使劲找Excel、Word、PPT，最后才知道它们是一个叫“Microsoft Office”的全家桶软件包。找来找去终于找到了，用左键点击一下，就会有卸载选项。我点击了卸载，但卸载后，桌面上的Excel、Word和PPT图标还在。我右键点击图标想找到它们的位置，但好像找不到了，应该是删除干净了。我记得以前卸载软件时，桌面图标会随之消失，但这次它们都还在，我就手动把它们一个个删掉了。我不确定这样做对不对，问了豆包和朋友，他们说我可能创建了快捷方式什么的，这些我也不懂。
总之，卸载之后，我就在想怎么重新安装。但安装后还要激活，这又成了一个大问题。我晚上都睡不好，一直在想这件事，还不停地和豆包沟通。豆包说，如果我没有订阅购买，安装的Office只能试用30天。我想来想去，觉得电脑预装了Office却没去激活，还是得试试激活。我看到电脑上还有那个带有—预装office”字样的图标，就打了上面的客服热线。接电话的应该是机器人客服，最后它给我留了一个网址，让我去那里联系客服。我想最好的解决办法应该是通过网址联系客服，就决定试一试。第二天我在浏览器里打开那个网址——https://aka.ms/do（豆包还纠正过我网址里一个字母的拼写）。输入网址后，弹出一个窗口问我遇到了什么问题。我选了“无法安装Office”，产品选了“Microsoft 365订阅和Office”。登录我的微软账号后，就出现了联系微软客服人员的界面。在聊天界面里，我向客服说明了情况：我无法安装和激活Office。客服让我下载一个叫“速协助手”的软件，我在微软商店里搜索并下载了这个远程协助软件。登录客服给我的代码后，我选择了信任并同意远程操控我的电脑。工作人员操作时发现我还没下载Office，就帮我远程下载并激活了。当时他问我还有没有别的问题，我就问我的Windows能不能升级到11，他查看后说我的电脑不符合条件。然后远程控制和会话就结束了。我当时刚改成微软双拼，打字特别慢，但心里特别感谢客服人员的耐心。
问题解决了，我很高兴。朋友说，如果我不是提前卸载掉了那些盗版office软件，那客服会怀疑我的电脑来源……但后来和朋友说起找客服这件事时，朋友问我有没有遇到骗子，有没有问对方的工号。这些我都没做，好像对方是有编号的。那天是27号，星期六，客服10点上班。我是9点40多登录网址，一直等到10点。当时心情很激动，客服帮我解决了问题，我也很开心。但朋友这么一问，我又觉得自己没什么警惕性，就这么让人远程操控了电脑。朋友让我截图给他看，他说那应该是微软的客服。当他把他在Word里“账户”界面显示的“产品已激活”截图发给我时，我又懵了。我也把我的界面截图发给了朋友。我开始怀疑我的Office是不是没有真正激活。于是，我又去操作切换许可证什么的，晚上还在账户管理那里反复查看，检查自己有没有订阅、有没有历史订购记录。界面上显示6月27日已经购买了产品，但价格是0美元，这让我很疑惑到底有没有激活。整个晚上我都在想这件事。今天早上，我本来打算出门，但因为这件事，又坐到了电脑前。大概9点左右，我再次登录那个网址联系客服。这次客服远程登录我的电脑后，直接点开Word，再点开账户页面，告诉我我的微软账户（Office账户）已经激活了。我问他：“是本来就激活了，还是今天你帮我激活的？”他说，一登录就看到已经是激活状态。我又问：“那为什么我的界面不显示‘产品已激活’？”客服人员解释说，界面没有显示“未激活”就代表是激活的，可能有时候不会显示产品已激活的字样，让我不用纠结这个。
接下来，我还面临一个个问题：需要下载什么样的压缩软件来解压缩包。另外，不知道为什么，这几天我用手机号验证码登录微软账户时，一直收不到验证码，也不知道是什么原因。
