2023年5月,我为了学习如何制作表格,报了一个网课。课程有一个答疑群,老师会在里面解答问题。当时老师发给我一个安装包,让我去安装Excel、Word和PPT这些软件。我那时没什么判断能力,老师让我做什么我就做什么。有一次,Excel用不了,老师就又发给我一个用于激活的安装包,我去激活Office。其实每次使用时,上面都会弹出一个窗口,显示Office未激活,但我那时真的一窍不通。后来我认识了一个朋友,他告诉我,别人发给你的安装包不能随便用,可能会带有病毒。同时,我也不能轻易给别人发送安装包,具体原因我已经不记得了。
今年,我想把课程从头学一遍,打开Excel表格时,光标是个十字星形状,双击单元格时,光标不会变成竖线。我去答疑群问老师,老师回复我说,是不是我搞错了?我说不是,并说明了我的情况。老师又发给我一个用于激活的安装包,但这次我没有去激活,因为我怀疑我用的Office是不是盗版的。我那个朋友告诉我,让我把这些软件全部卸载掉,然后重新安装Office。他还问我,我的电脑是不是有预装Office。于是,我就在网上向豆包(AI助手)查询,搜索了关于Office的内容。后来了解到,如果电脑上有预装Office,那应该是免费的,有永久使用权限,是买电脑时赠送的,但需要去激活。网上还说如果半年后不激活,这个免费的预装版就会作废。我不知道这是真是假。我就想,那怎么办?我这台3999元买的电脑,感觉我只是在给电脑充电,当了五年电脑拥有者,却没有利用它去创造价值。我该怎么办……反正就是请教豆包和那个朋友,怎么卸载原来的Office。我特别不擅长这些,找来找去找不到。朋友告诉我,点开“开始”菜单的图标,去设置里找“应用”,然后在“应用和功能”那里卸载已安装的应用。我当时使劲找Excel、Word、PPT,最后才知道它们是一个叫“Microsoft Office”的全家桶软件包。找来找去终于找到了,用左键点击一下,就会有卸载选项。我点击了卸载,但卸载后,桌面上的Excel、Word和PPT图标还在。我右键点击图标想找到它们的位置,但好像找不到了,应该是删除干净了。我记得以前卸载软件时,桌面图标会随之消失,但这次它们都还在,我就手动把它们一个个删掉了。我不确定这样做对不对,问了豆包和朋友,他们说我可能创建了快捷方式什么的,这些我也不懂。
总之,卸载之后,我就在想怎么重新安装。但安装后还要激活,这又成了一个大问题。我晚上都睡不好,一直在想这件事,还不停地和豆包沟通。豆包说,如果我没有订阅购买,安装的Office只能试用30天。我想来想去,觉得电脑预装了Office却没去激活,还是得试试激活。我看到电脑上还有那个带有—预装office”字样的图标,就打了上面的客服热线。接电话的应该是机器人客服,最后它给我留了一个网址,让我去那里联系客服。我想最好的解决办法应该是通过网址联系客服,就决定试一试。第二天我在浏览器里打开那个网址——https://aka.ms/do(豆包还纠正过我网址里一个字母的拼写)。输入网址后,弹出一个窗口问我遇到了什么问题。我选了“无法安装Office”,产品选了“Microsoft 365订阅和Office”。登录我的微软账号后,就出现了联系微软客服人员的界面。在聊天界面里,我向客服说明了情况:我无法安装和激活Office。客服让我下载一个叫“速协助手”的软件,我在微软商店里搜索并下载了这个远程协助软件。登录客服给我的代码后,我选择了信任并同意远程操控我的电脑。工作人员操作时发现我还没下载Office,就帮我远程下载并激活了。当时他问我还有没有别的问题,我就问我的Windows能不能升级到11,他查看后说我的电脑不符合条件。然后远程控制和会话就结束了。我当时刚改成微软双拼,打字特别慢,但心里特别感谢客服人员的耐心。
问题解决了,我很高兴。朋友说,如果我不是提前卸载掉了那些盗版office软件,那客服会怀疑我的电脑来源……但后来和朋友说起找客服这件事时,朋友问我有没有遇到骗子,有没有问对方的工号。这些我都没做,好像对方是有编号的。那天是27号,星期六,客服10点上班。我是9点40多登录网址,一直等到10点。当时心情很激动,客服帮我解决了问题,我也很开心。但朋友这么一问,我又觉得自己没什么警惕性,就这么让人远程操控了电脑。朋友让我截图给他看,他说那应该是微软的客服。当他把他在Word里“账户”界面显示的“产品已激活”截图发给我时,我又懵了。我也把我的界面截图发给了朋友。我开始怀疑我的Office是不是没有真正激活。于是,我又去操作切换许可证什么的,晚上还在账户管理那里反复查看,检查自己有没有订阅、有没有历史订购记录。界面上显示6月27日已经购买了产品,但价格是0美元,这让我很疑惑到底有没有激活。整个晚上我都在想这件事。今天早上,我本来打算出门,但因为这件事,又坐到了电脑前。大概9点左右,我再次登录那个网址联系客服。这次客服远程登录我的电脑后,直接点开Word,再点开账户页面,告诉我我的微软账户(Office账户)已经激活了。我问他:“是本来就激活了,还是今天你帮我激活的?”他说,一登录就看到已经是激活状态。我又问:“那为什么我的界面不显示‘产品已激活’?”客服人员解释说,界面没有显示“未激活”就代表是激活的,可能有时候不会显示产品已激活的字样,让我不用纠结这个。
接下来,我还面临一个个问题:需要下载什么样的压缩软件来解压缩包。另外,不知道为什么,这几天我用手机号验证码登录微软账户时,一直收不到验证码,也不知道是什么原因。


夜雨聆风