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超格教育-公考相丽君
P94：如何处理妥善应对本次投诉
P99：列出完成的准备工作
P89：G市图书馆读者服务部-讲话稿
周日全天讲解题目
超格教育-公考相丽君
CHAO GE
邀请张教授
一
超格教育-公考相丽君
三、根据给定资料4，为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，请你沟通劝说，列
出沟通内容要点。（35分）
要求：角色定位准确，内容得当，有说服力，不超过300字。
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据统计，2019年，A市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、
消费、劳资、知识产权等行业专业领域的矛盾纠纷共计3178件，占人民
调解纠纷受理总量的65%，2020年上升到70%。
近年来A市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面
取得了一些成绩，但某些领域依然存在空白。近期，A市准备再组建几个
新型的专业性人民调解委员会，其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校
园纠纷困扰学校管理，影响正常教学秩序，极易产生负面社会影响。A市
的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、
教育等相关部门组建，吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的
社会人士担任人民调解员，具体筹建和业务由A市调解中心负责。
背景：A市行业专业领域矛盾纠纷比
例大幅提高
校园纠纷危害：
困扰学校管理，影响正常教学秩序，
极易产生负面社会影响。
市政府高度重视：
组建校园纠纷人民调解委员会，市司
法局牵头，联合法院等相关部门组建，
吸引社会人士担任人民调解员。
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A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，
发布人民调解员招聘公告，主动联系了几位教育学、心理学、
医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员。其中一位是本
市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为，专
业知识过硬，这几年在家校关系构建方面做过好几个课题，在
公众号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访谈节目，
在A市颇有知名度。但根据负责前期联系的中心工作人员介绍，
张教授目前还在犹豫，他认为自己是在高校做学术研究的，可
能不善于做调解工作。经综合考虑，中心领导认为张教授是目
前比较合适的人选，让赵佳再争取争取。
张教授的优势：
市师范大学教育心理学专业教授；年
轻有为、专业知识过硬，在家校关系
构建方面做过好几个课题，发表多篇
文章，上过公益性电视访谈节目，在
A市颇具知名度。
张教授顾虑：在高校做学术研究，不
善于调解工作
单位诚意：张教授是目前合适人选
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赵佳拜访了张教授，请他担任兼职人民调解员，张教授说：“能获得你们的
邀请，我很荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人
民调解工作很多都涉及到法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治
观念都很强，万一我说错了怎么办？虽然我做课题研究时，也会去学校调研，
但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人搞学术研究还行，文字表达上
也还说得过去，但没怎么做过个体沟通。要是遇到难缠的人和事，还真有点犯
怵。另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，一
旦发生了，就要及时处理，那是不是得随时待命？我平时还有科研和教学任务，
担心耽误事儿。”
张教授向赵佳表示愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后，如果遇
到他专业领域的问题，可以随时找他咨询意见。
张教授的具体顾虑：
1.对法律问题没有研究，担心说
错
2.缺少实际接触家长和学生的经
验
3.缺乏个体沟通技巧
4.担心时间上会有冲突，怕耽误
正常教研工作
张教授的诚意：
愿意支持校园纠纷调解工作，可
以提供咨询意见。
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三、根据给定资料4，为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，请你沟通劝说，列出沟通内容要点。（35分）
要求：角色定位准确，内容得当，有说服力，不超过300字。
背景：A市行业专业领域矛盾纠纷比例大幅提高
校园纠纷危害：困扰学校管理，影响正常教学秩序，极易产生负面社会影响。
市政府高度重视：
组建校园纠纷人民调解委员会，市司法局牵头，联合法院等相关部门组建，吸引社会人士担任人民
调解员。
张教授的优势：市师范大学教育心理学专业教授；年轻有为、专业知识过硬，在家校关系构建方面
做过好几个课题，发表多篇文章，上过公益性电视访谈节目，在A市颇具知名度。
单位诚意：张教授是目前合适人选
张教授顾虑：在高校做学术研究，不善于调解工作
1.对法律问题没有研究，担心说错
2.缺少实际接触家长和学生的经验
3.缺乏个体沟通技巧
4.担心时间上会有冲突，怕耽误正常教研工作
张教授的诚意：
愿意支持校园纠纷调解工作，可以提供咨询意见。
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三、根据给定资料4，为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，请你沟通劝说，列出沟通内容要点。（35分）
要求：角色定位准确，内容得当，有说服力，不超过300字。
背景：A市行业专业领域矛盾纠纷比例大幅提高
校园纠纷危害：困扰学校管理，影响正常教学秩序，极易产生负面社会影
响。
市政府高度重视：
组建校园纠纷人民调解委员会，市司法局牵头，联合法院等相关部门组建，
吸引社会人士担任人民调解员。
张教授的优势：市师范大学教育心理学专业教授；年轻有为、专业知识过
硬，在家校关系构建方面做过好几个课题，发表多篇文章，上过公益性电
视访谈节目，在A市颇具知名度。
单位诚意：张教授是目前合适人选
张教授顾虑：在高校做学术研究，不善于调解工作
1.对法律问题没有研究，担心说错
2.缺少实际接触家长和学生的经验
3.缺乏个体沟通技巧
4.担心时间上会有冲突，怕耽误正常教研工作
张教授的诚意：
愿意支持校园纠纷调解工作，可以提供咨询意见。
一、真诚邀请。
二、介绍情况。
三、感同身受。
四、消除顾虑。
五、再次邀请。
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三、根据给定资料4，为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，请你沟通劝说，列出沟通内容要点。（35分）
要求：角色定位准确，内容得当，有说服力，不超过300字。
一、真诚邀请。转达中心领导诚挚邀请张教授的诚意；张教授年轻有为、专业
知识过硬，在家校关系构建方面颇有研究，在我市知名度很高，是不二人选。
二、介绍情况。A市校园纠纷矛盾不断攀升，困扰学校管理，影响正常教学秩
序，易产生负面社会影响；市政府高度重视专门筹建校园纠纷调解委员会。
三、感同身受。理解张教授在法律专业问题、家长教师沟通、时间安排冲突等
方面的顾虑。
四、消除顾虑。1.有专业法律支持。校园纠纷调解委员会由市司法局牵头，联
合法院、公安等多部门组建。2.开展岗前培训。加强服务意识、沟通技巧、调解方
法、常见专业经典案件调解的培训。3.增加教研实践机会。为张教授的专业课题研
究提供更多研究案例和素材。4.时间安排。前期专职人员处理，无需待命，其仅负
责专业咨询。
五、再次邀请，调解中心会全力协助，真诚期待张教授的加入。
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CHAO GE
大喇叭扰民
二
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假如你是Y县融媒体中心办公室工作人员小张，请根据背景材料完成下列任务。
针对村民投诉大喇叭扰民问题，在了解掌握情况后，你将与B村几位反映问题的
村民进行沟通，争取获得理解与支持。根据材料四，列出沟通的基本思路。（40分）
要求：角色定位准确，沟通策略得当，考虑周全，有理有据。字数不超过350字。
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应急广播平台是国家政策宣传、应急管理、社会治理和
精神文明建设的基础设施，2022年S省成立了应急广播指挥
调度中心，实现了省级平台与国家平台对接，国家平台的应
急信息可直达村居社区，Y县应急广播系统由Y县融媒体中
心建设管理，实现了县域范围的全覆盖，中心还组建了6个
应急广播服务站，负责镇村平台和接收终端的维护管理。自
运行以来，Y县应急广播系统在安全防范、灾难避险、救援
指挥、落实各部门任务、讲好乡村故事等方面，发挥了重要
作用，受到了群众的欢迎。
2023年7月，Y县融媒体中心接到县长信箱转来的3封
关于大喇叭扰民问题的实名投诉案件，要求在规定限时内处
理，并进行回复。以下是投诉记录：
部门介绍：
应急广播是国家政策宣传、应急管理、
社会治理和精神文明建设的重要设施，
国家平台的应急信息可直达村居社区。
发挥作用：
在安全防范、灾难避险、救援指挥、
落实各部门任务、讲好乡村故事等方
面，发挥了重要作用，受到了群众的
欢迎。
上级要求：
大喇叭扰民，上级要求在规定限时内
处理。
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案件时间
2023-07-05 20：42
内容
尊敬的领导：我想反映B村大喇叭扰民问题，4个大喇叭就
安在我家旁边，天天播，声音特别大，严重影响我和家人休
息，找村里反映很多次，村干部说播出应急通知声音就这么
大，小了怕大家听不到，都是上面统一控制，他解决不了。
马上就要考试了，娃娃咋复习？村子也不大，没必要挂4个
喇叭，去掉3个，有1个就够了。
投诉人
赵大海
案件时间2023-07-05 12：55
内容
B村大喇叭每天播三次，一次半个多小时，时间太长，大喇叭还播天
气预报、防诈骗、种地方法啥的，我们不会种地吗？更过分的是，
那天播了通知，让大伙帮拉王家找丢了的牛，上周下大雨，天天播
防汛，M县的亲戚说他们村也天天播，可人家离河道近，容易发水
呀。我们村地势高，周围也没河，为啥还要跟着听？
投诉人
刘保贵
群众投诉：
1.扰民，音量太大，数量多，影响家人休
息，影响孩子考试复习。
2.村里解决不了问题
3.播放时间长
4.播放内容缺乏针对性、过于随意
超格教育-公考相丽君
5.大喇叭信号不好，声音断断续续
案件时间
2023-07-05 15：06
内容
最近B村总用大喇叭喊话，太随意了！昨天中午睡觉时，大
喇叭突然响了，喊大家下午去村委会参加农药知识培训。大
中午的突然喊一嗓子，心脏病都要犯了，希望政府管管，而
且我们村大喇叭信号也不好，声音断断续续的，建议取消得
了，请领导帮助解决！
投诉人
王永
超格教育-公考相丽君
接到投诉后，中心领导安排小张负责处理。
周一早上，小张先去了中心设在乡里的服务站，服务站工作人员小
黄表示：“B村大喇叭安装位置距离个别村民家比较近，有时广播分贝
确实会超过规定数值，如果调低音量，村东边的村民收听效果会受影响。
大喇叭数量设置是按照省里文件要求来的，我们做不了主。我们能做的
就是调整喇叭方向，或者移动喇叭位置，不过这得村里做工作。”
小张又来到B村，村委会邓主任表示：“赵大海找过我几次，说大
喇叭离他家近，吵得慌，让挪走。大喇叭是县里统一要求安在村委会边
上的，为的是方便管理，安装前村里也宣传了，离村委会近的几户也都
同意了。现在的位置正好在村中间，东西两边的人家都能照顾到，能挪
到哪儿去？村里老年人多，习惯听新闻，大家还都挺认可大喇叭的，要
不我看看能不能找刘老汉商量一下，他独居，耳朵也背，要是能把大喇
叭挪到他家屋后就没事了。”
小张负责处理：
1.大喇叭数量设置是按照省里文件
要求的；
2.调整喇叭方向、移动喇叭位置
认可度：
村里老年人多，习惯听新闻，大家
还都挺认可大喇叭的
3.调整喇叭位置：
找刘老汉商量一下，他独居，耳朵
也背，与他协商把大喇叭挪到他家
屋。
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回到中心后，小张又去了负责应急广播播控管理的技术保障部。
技术保障部秦部长解释道：“省里和市里直接播发的应急信息，系统
会自动默认按最大音量播出，这是系统设定的，我们控制不了，只能
向省里反映。由我们中心代为播发的应急信息，我们能控制音量和收
听范围。大喇叭的日常播出，上级要求是一天播三次新闻，每次半小
时，有时候上级还会临时安排插播政策宣传和农业科普知识，以前没
听说老百姓有什么意见，中心也考虑到了特殊情况，比如中考高考的
时候，除了应急信息，日常播报会暂时停止。另外乡镇和村里也有播
出权限，他们可以自行决定播出内容、时间和频次，村里具体播的是
什么，我们也不知道，制度也没规定那么细，不过可以跟他们讲一下，
以后要注意应急广播使用的规范性。”
技术保障部工作人员小刘补充道：“大喇叭的信号传输是与通信
公司合作的，他们负责信号传输，我们负责设备维护。近期受暴雨影
响，有的村应急广播系统信号会有断续，我们已经跟通信公司沟通过
了，他们正在调试设备，应该很快会改善。”
充分了解情况之后，小张打算再去一趟B村，将反映问题的村民召
集在一起，面对面沟通，争取他们的理解和支持。
4.省里和市里直接播发的应急信息，
系统会自动默认按最大音量播出，
系统设定的控制不了；会向省里反
映。
5.特殊情况：中考高考时，除了应
急信息，日常播报会暂时停止。
6.提高应急广播使用规范性：
指导村里制定广播规定制度，加强
日后管理。
7.信号：近期受暴雨影响，有的村
应急广播系统信号会有断续，我们
已经跟通信公司沟通过，他们正在
调试设备，很快会改善。
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发挥作用：在安全防范、灾难避险、救援指挥、落实各部门任务、讲好乡村故事等方面，发挥了重要
作用，受到了群众的欢迎。
上级要求：大喇叭扰民，上级要求在规定限时内处理。
群众投诉：
1.扰民，音量太大，数量多，影响家人休息，影响孩子考试复习。
2.村里解决不了问题
3.播放时间长
4.播放内容缺乏针对性、过于随意
5.大喇叭信号不好，声音断断续续
认可度：
村里老年人多，习惯听新闻，大家还都挺认可大喇叭的
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小张负责处理：
1.大喇叭数量设置是按照省里文件要求的；
2.调整喇叭方向、移动喇叭位置
3.调整喇叭位置：找刘老汉商量一下，他独居，耳朵也背，与他协商把大喇叭
挪到他家屋。
4.省里和市里直接播发的应急信息，系统会自动默认按最大音量播出，系统设
定的控制不了；会向省里反映。
5.特殊情况：中考高考时，除了应急信息，日常播报会暂时停止。
6.提高应急广播使用规范性：指导村里制定广播规定制度，加强日后管理。
7.信号：近期受暴雨影响，广播系统信号受影响，已经跟通信公司沟通过，他
们正在调试设备，很快会改善。
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最终答案
一、说明召集理由。自我介绍，说明召集大家是反馈大喇叭问题进
行面对面沟通解决。二、反馈问题。大喇叭音量大、数量多，影响休息学
习；播放时间长、播放内容随意且针对性差、信号不好等，上级高度重视，
要求限时处理。三、介绍情况，希望理解支持。应急广播是国家政策宣传、
应急管理、社会治理和精神文明建设的重要设施；在安全防范、灾难避险、
救援指挥等方面发挥重要作用，受到群众欢迎。四、解决问题。1.喇叭数
量：按照省里文件要求设定。2.喇叭音量：调整喇叭方向、移动喇叭位置；
找刘老汉商量，争取协商挪到他家屋后；省市播发的应急信息，系统设定
无法控制，会向省里反映；中高考日常播报会暂时停止。3.广播内容：指
导村里制定广播规定制度，提高广播使用规范性和针对性。4.信号问题：
因暴雨影响信号，已与通信公司沟通，正在调试设备很快改善。
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所有的惊艳，都来自长久的准备！
所有的幸运，都源自不懈的努力！
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