夜雨聆风
从办公工具到“AI助手” ——“问办通” 开启数智机关新范式
2025年，致远互联携手中央党校（国家行政学院）汪玉凯教授团队开展“人工智能+数字机关”课题研究，采集了大量的智能机关应用样本。结合课题调研成果，基于CoMi智能平台结合高质量数据集，与大量成功用户实践积累，致远互联自主研发了更懂数智机关的一站式AI助手“问办通”。
“问办通”作为数智机关智能入口，融合了高质量的政务政策与公文知识库，能够实现“一句话问办”、“一句话问政”、“一站式办公”等基础操作，它并非单一工具，而是一个开箱即用的智能体集合，既可嵌入已有协同办公平台作为智能入口，也可在传统数字机关应用之上构建独立的智能化能力体系。
“问办通”构建了一个智能、融合、高效的党政机关运作新范式，实现了“问办协同”“问办一体”的新型机关办公服务模式，旨在打破传统“只问不办”的局限，实现咨询与业务办理的同步闭环，真正做到了“问得准、答得细、办得成”。
为了将智能化能力精准赋能日常工作，“问办通”聚焦机关运转中最普遍、最刚需的场景，提炼核心智能应用场景：
“文书写作”智能体通过多专家智能体协同机制，创新性地实现了高质量公文写作。它不仅能覆盖15类法定公文和12类事务公文的智能生成，更集成了检索、审校、查重、润色、知识问答等公文优化能力。通过“九大写作专家”的流水线式协同，可以为一份公文提供从资料检索、主题提炼、内容生成到政务审校、格式排版的全程自动化辅助。例如，针对频繁撰写通知、报告等场景，可实现“边问边写、即时成稿”；对于决议等复杂公文，则通过多智能体协同保障内容的严谨与合规。
“智会纪要”智能体集语音转写、发言人识别（声纹识别）、模板化生成、自动关联会议、一键协同等功能于一体。在政务会议或调研访谈中，它可实时转写并区分不同发言人的内容，语音转写正确率达90%以上，声纹识别率100%。会后，系统能自动选用预设或自定义的模板，将转写内容快速生成结构化的会议纪要初稿，并可一键同步至所有参会人。此举彻底改变了传统人工记录、事后反复整理的低效模式，将会议成果的固化与流转周期从数小时缩短至分钟级，强化了会议决策的信息闭环管理。
针对领导科学决策的核心诉求，“问办通”充分汇聚整合多源数据资源，拓展动态监测、统计分析、趋势研判、效果评估、风险防控等应用场景，全面提升政府决策科学化水平。
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信息速递： 依托“RPA+大模型”技术，能够自动抓取、评分、摘要并按时推送领导关注的关键政务和行业动态，智能总结准确率高达100%。领导还可通过问答形式对推送信息进行深度溯源与洞察，实现从被动接收信息到主动分析研判的转变。
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领导问数： 允许领导以对话方式直接查询核心业务数据。系统在提供结果的同时，会进行多维度解读与异常归因分析，支持模板化快速生成数据报告。所有操作均在严格的数据权限隔离框架下进行，兼顾了问数的高效性与党政机关数据管理的合规性。
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企业查询： 面向领导对企业监管与服务的需求，提供覆盖企业基础信息、信用评级、风险预警（如资质到期）的一站式查询服务。通过问答式交互，领导可快速掌握辖区内企业经营状况、潜在风险与帮扶需求。
“问办通”将数智机关的能力自然地延伸至政务服务与监管场景：
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智能分办：针对“12345”政务服务便民热线等场景，方案提供了基于地方“三定”方案和历史办件数据学习的“智能分办”能力，能够准确理解市民诉求，并智能推荐承办部门，某地应用案例显示，智能分办准确率已达到92.8%，极大提升了派件效率与精准度。
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智能政策服务：依托深耕多年的1.7亿条政策知识库，打造了同时服务机关内部人员与公众的“政策服务”智能体。对内，工作人员可通过“智能问策”精准检索政策依据；对外，民众和企业可通过“服务问策”获得通俗易懂的政策解读和办事指引，有效破解了政策信息“找不到、看不懂、用不上”的难题。