金山办公逐一回应WPS“C盘占用”“会员收费”等问题

近日，WPS引发的“C盘占用”“会员权益”等话题持续被各界关注。对此，金山办公向《星岛》回应称，公司已就用户集中反馈的问题进行了逐一说明，将于7月上线优化版本，进一步改进缓存管理、文件备份、清理入口和会员权益展示等体验。

C盘占用：缓存清理始终免费

针对用户集中反馈的“默认占用C盘、清理入口不清晰”等问题，金山办公在回应中表示，“强占C盘”的说法存在误解。

金山办公介绍，WPS相关数据写入系统默认目录，主要是遵循Windows应用数据存储规范和账号权限隔离要求，用于保障用户数据安全，并非刻意选择C盘。

WPS在C盘的占用主要由三部分构成：软件本体、云盘缓存和用户文档备份。其中，云盘缓存用于提升文档打开与访问速度、实现离线可用；WPS云盘缓存提供自动清理机制，默认在30天时自动清理本地缓存，清理的仅为本地缓存数据，不影响用户云盘中的文档与资产。

针对“清理缓存需付费”的说法，金山办公明确表示，WPS缓存清理和路径修改功能长期以来始终免费，并向所有用户开放。用户可通过系统托盘的WPS传输助手入口，进入“设置—云功能设置—云盘设置”页面，找到“更换位置”与“释放空间”选项，自主管理缓存。

网传的付费清理功能实际上是会员权益中的“C盘清理大师”，可清理第三方软件留存的缓存及系统无用图片、音视频等文件，覆盖范围不仅限于WPS自身数据；而清理WPS本地缓存的基础功能，不存在任何付费门槛，并非“先占用、再收费”的设计。

此外，金山办公提到，由于Windows 系统的显示规则，用户在 WPS 云盘文件夹属性中看到的“大小”，体现的是当前可访问的云文档逻辑总量，真正占用本地磁盘的应以“占用空间”为准，两者不应混淆。

针对用户反馈的入口不易寻找的问题，金山办公表示，7月新上线版本将把缓存管理与清理入口前置，让用户更清楚地看到空间占用情况、更方便地管理存储路径和本地缓存。

会员体系：免费功能绝不收费

针对“套娃式收费”“免费功能改收费”等质疑，金山办公强调，WPS绝不存在“将免费功能改成收费功能”的情况，为用户提供更好的体验是WPS的核心使命，免费功能绝不会变成收费功能，过去不曾有，未来更不会有。

金山办公还表示，WPS一直以来持续扩大免费用户可使用的功能范围，自2023年以来已累计将更多实用的功能开放给非会员用户，免费用户的可用功能数量只增不减；超级会员的权益同样在持续增加，在价格不变的前提下不断扩充服务内容。

目前，WPS在售的会员体系实际只有WPS超级会员和WPS大会员两类，少数功能来自生态合作，因第三方成本机制差异，以独立权益包的形式单独提供。同样，WPS也不存在“把超级会员功能改成大会员功能”的情况，超级会员的原有权益未被缩减或迁移。

金山办公坦言，部分争议确实源于产品功能迭代过程中的入口调整——个别传统功能在AI化改造或界面调整后，入口位置或展示方式发生变化，导致用户误以为功能下架或权益缩水；极少数功能因过时或体验不佳，经公示后进行了调整。

后续，WPS将进一步优化会员权益说明，让用户更清楚地看到“非会员能用什么”“会员包含什么”“哪些是新增权益”“哪些是独立服务”，降低用户查找和理解成本。

自动续费：不存在默认勾选，扣费前有提醒

针对自动续费与退款问题，金山办公回应指出，WPS的自动续费规则、扣费提醒和取消入口按相关法律法规规范执行。

金山办公表示，WPS不会默认勾选或默认开通自动续费选项，由用户根据自身需求自主选择。对于已开通自动续费的用户，WPS会在扣费前通过产品内提醒、短信等多种方式进行提醒，保障用户的知情权和选择权。

在售后方面，对于自动续费产生的订单，用户可在订单产生后3天内，前往个人中心自助关闭自动续费并申请退款，无需人工客服介入；也可通过WPS客服热线、微信公众号和产品反馈入口联系人工客服处理。金山办公表示，后续将继续优化提醒展示和客服响应，减少用户因未注意提醒或不熟悉取消路径带来的困扰。

金山办公表示，用户对C盘占用、缓存清理、会员权益、自动续费等问题的集中反馈，是产品改进的宝贵动力；公司将继续听取用户意见，把本轮反馈转化为具体的产品改进，并通过7月新版本及后续更新，持续优化用户体验。

编辑 | 祝余

终审 | 周昊