文档是对外功能的一部分——文档人为什么要有产品思维

如果你把帮助文档当成「功能的说明书」，你会不知不觉变成一个「传声筒」——产品说什么、测试说什么，我就写什么。但帮助文档不是说明书，它是产品对外功能的一部分。 这句话，是这个系列所有观点的地基。

一、说明书思维，正在悄悄拖垮文档

说明书思维下的文档有一个共同的味道：不自信。满屏「该功能支持……」「系统提供了……」——用第三人称，是因为写的人心里也没底。

差别不在文笔，在写的人有没有真的站进用户的鞋子里。语气的自信，来自理解的完整；而理解的完整，来自你把自己当成产品的一部分，而不是产品的下游。

二、产品思维的三个层次

三、为什么现在必须谈这件事

当产品越来越多、开始互相融合，没有任何一份现成的设计文档能给你完整真相，你必须自己去拼、去问、去判断。那时，有没有产品思维，就是「能不能写出可用文档」的分水岭。

如果这篇让你有一点「原来我可以不只是传声筒」的感觉，欢迎关注「文档不头疼」。下一篇我们聊：别再「想象」客户场景——文档人如何真正理解功能初衷。

更多把文档做成产品的思考

文档不头疼