WPS说用户至上,毛利86%却连缓存都收费

只讲有来源的真话，专治各种岁月静好。这是刀哥的第 001 篇调查。

先说件我自己的事。

我做的是天天跟文档打交道的工作——PPT课件、数据处理、营销方案、公文写作，一样不落。公司大部分人用WPS，微软Office没有云文档和协作功能，跨部门改个方案，邮件来邮件去能把人逼疯。为了效率，我一直是WPS的付费会员，年年续，没断过。

但这些年，我眼睁睁看着自己买的会员一年比一年缩水。

刚开始只有一个”超级会员”，后来冒出”超级会员Pro”，再后来又多了个”大会员”。会员名头多到我自己都数不清该买哪个。AI火了之后，WPS把AI校正功能塞进”大会员”，老会员想用？再加钱。要用模板素材？那还得单独买个”稻壳会员”。

一个办公软件，会员能套出五六层。我以为就我一个人憋屈。

直到2026年6月，WPS两次被骂上微博热搜——我才知道，憋屈的人上万。

一次是因为把C盘塞爆——几十个G的缓存默认堆进系统盘，电脑卡到爆红。另一次就是因为套娃会员——花大价钱买了最高档的”超级会员Pro”，几个月后AI功能被单方面挪走，想继续用？再加钱升级”大会员”。就是我遇到的那套。

金山办公的回应很有意思。官方声明把外界的讨论定性为“不实言论”，还撂下狠话：”恶意造谣、蓄意诽谤必依法维权。”

但同一时间，WPS自己的公众号发了另一篇推文——承认了C盘占用问题，说7月版本会提供磁盘存储管理功能，让用户”安装时有选择，使用可管理”。

一边说”不实言论”，一边自己认了账。这出戏，怎么圆？

我就是被套娃的那个人，也是个较真的中年男人。通稿不看，热搜表态不信。我翻了翻金山办公2025年的年度报告，又扒了扒黑猫投诉和法律条文。发现”用户价值”这四个字背后，藏着另一套话。

第一本账：用户看到的WPS

先说用户那边到底发生了什么。不是我道听途说，每一条都有出处。

一，C盘被”偷家”。据多家媒体报道和大量用户反映，WPS默认把临时缓存、云备份文件强制写入C盘，即便你把软件装在D盘、E盘，它照样往C盘塞。有用户清理后释放出几十个G。更绝的是——”一键批量清理”这个功能，被放进了”C盘清理大师”的会员权益里。软件自己制造的痛点，自己再卖会员来解决。

新京报评论的原话：将缓存默认塞进C盘，”对开发团队而言或许省事，却把C盘空间不足、系统卡顿的代价转嫁给了用户”。

二，会员套娃，买到手就缩水。WPS的会员体系曾经同时存在五种：普通、超级、稻壳、Pro、大会员。后来整合成超级会员、超级会员Pro。2023年客服还信誓旦旦说AI功能归”超级会员Pro”，有人一口气买了6年。结果2024年2月AI功能上线，Pro的AI权益没了，想用？再买”大会员”。

这不是个例。黑猫投诉平台上，关于WPS的投诉已经超过一万条，近一半指向会员问题。

三，自动续费，关不掉的扣款。有用户投诉：开了超级会员后找不到关闭入口，被扣了3年共270元。还有人在不知情情况下被开通稻壳会员，每月15元，从2020年持续到2025年——五年900块。

四，买了会员，广告照弹。有用户晒图：大会员到期日是2027年12月，可每次打开WPS还是被诱导续费。右下角弹窗广告被吐槽是”牛皮癣”。400客服电话打不通，微信客服联系不上。

一个段子在用户里流传：“如果没有Microsoft Office，WPS将更加肆无忌惮。”

信源：黑猫投诉平台（WPS相关投诉上万条）；中国新闻周刊、新京报、海报新闻、光明网等媒体报道。

第二本账：年报里写的另一套话

用户在骂，公司在喊冤。那财报怎么说？

2026年3月25日，金山办公披露2025年年度报告。我摘几个数字，你自己品。

营收59.29亿元，同比增长15.78%。归母净利润18.36亿元，同比增长11.63%。

这是家赚钱的公司。但往下看，更有意思。

毛利率：85.95%。什么概念？贵州茅台的毛利率大约91%，那是白酒。一个办公软件，毛利率逼近茅台。这个生意的产品成本极低，每一块钱收入里有八毛六是毛利。

市盈率（TTM）：约61倍。这意味着市场愿意为它每1块钱的利润付61块钱。潜台词是：市场预期它还得高速增长很多年。

个人订阅收入：36.26亿元，占总营收73.3%。也就是说，七成多的钱，来自你我这样的个人用户。用户就是钱袋子，字面意义。

但净利率在降：30.73%，同比下降1.59个百分点。为什么？研发费用率提高了2.23个百分点——公司在AI上砸了大钱。WPS AI国内月活8013万，同比增长307%，日均Token调用量超2000亿，同比增长超12倍。

把这几条串起来看：一家毛利率86%的公司，却连”清个缓存”都要收费。它缺那点钱吗？不缺。它缺的是增长。

85.95%的毛利率已经到顶了，成本几乎压不动。营收要继续涨15%，利润要继续涨两位数，怎么办？只能在收入端做文章——把免费功能拆出来收费，把已售会员的权益再切一刀卖第二次。

C盘清理收费、AI功能从Pro挪到大会员、PDF和云盘拆成独立付费包——这些不是哪个产品经理拍脑袋的决定，是61倍市盈率套在脖子上的绳。绳子另一头，拴着每个用户的钱包。

信源：金山办公2025年年度报告（2026-03-25披露，代码688111.SH）；中证智能财讯、山西证券研报。

第三本账：法律怎么看这套操作

商业逻辑归商业逻辑，法律是另一本账。

第一，单方改权益，是违约。用户花钱买”超级会员Pro”时，宣传页白纸黑字写着含AI功能、PDF高级处理。几个月后官方把这些挪进更高档的”大会员”，老用户得补差价。《民法典》和《消费者权益保护法》都规定，经营者不得以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利的规定。平台单方面缩减服务内容，本质是违约。

至于用户协议里那句常见的”平台保留修改会员权益的权利”——法律实践中，这往往被认定为无效的霸王条款。

第二，自动续费，有新规管着。2024年3月施行的《消费者权益保护法实施条例》明确：经营者采取自动展期、自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提醒。找不到关闭入口、不知情被扣五年——这已经不是”体验问题”，是违规。

第三，大数据杀熟，涉嫌违规。有用户发现，自己从”超级会员Pro”升级”大会员”，整体花费比同事从”超级会员”升级还多——买得贵的，升级反而更贵。这叫价格歧视，消费者权益保护法不答应。

信源：《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》及2024年实施条例；红辣椒评论、红网法律分析。

屠龙少年，和套在他脖子上的绳

2005年，WPS宣布永久免费。那一年，它是挑战微软Office垄断的”屠龙少年”。靠差异化免费打下口碑，一路做到2026年全球月活6.72亿。

然后呢？有大V一句话戳破30年套路：

“用免费打市场，用低价圈用户，等你离不开了再收割。”

光明网评论说得更直白：这不是”屠龙少年终成恶龙”的道德故事，是一种常见的商业套路——跑马圈地时免费赚口碑，做大之后层层收割。

刀哥想说句不一样的。

WPS走到今天，不全是哪个老板心黑。真正套住它的，是61倍的市盈率。这个数字意味着资本市场已经把未来好几年的高速增长”预支”给了它——你今年利润涨11%不够，市场要的是每年15%以上，还得年年如此。一旦哪年没达标，股价就是断崖。

一家办公软件，已经被几亿人当成”准公共产品”在用——公文流转、学术论文、合同报表，离不开它。可它背后跑的，是高估值资本的增长逻辑。一个要当水电煤，一个要当印钞机，这俩拧在一起，矛盾无解。

所以你会看到：一边是高大上的战略宣誓，”以用户价值为核心”；一边是C盘塞满、会员套娃、自动续费关不掉。这不是口是心非，是资本结构逼着产品经理干的事。

官方声明说”不实言论”，要”依法维权”。可法律那本账，恐怕不站在它这边。自己公众号又认了C盘的账。这前后矛盾的，不是哪个发言人，是一家被估值绑架的公司，既想保住”用户至上”的牌坊，又得完成资本交代的增长KPI。

最后说句实在话。

WPS不是不能收费。一个养了6048人、年砸几十亿研发的产品，收钱天经地义。问题在于怎么收。把制造痛点的手，伸向同一个用户两次、三次地收，这是吃相；把已经卖出去的权益单方面收回再卖，这是违约；让自动续费找不到关闭入口，这是耍赖。

毛利率86%的企业，不缺这点钱。缺的是对契约的敬畏，和对几亿用户的体面。

那个网友的段子之所以扎心，是因为它说出了一个事实：WPS今天还愿意留几分克制，不是因为不想，是因为还有个Microsoft Office在旁边看着。

哪天没人看着了，你会看到真正的WPS。

— 刀哥，说点耿直话。

📎 本文信源清单

1. 金山办公2025年年度报告（2026-03-25披露，上交所代码688111.SH）
2. 中证智能财讯、山西证券研报（金山办公业绩点评）
3. 黑猫投诉平台WPS相关投诉（截至2026年7月逾万条）
4. 中国新闻周刊、新京报、海报新闻、光明网相关报道
5. 《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》及2024年实施条例
6. 红辣椒评论、红网法律分析
7. WPS官方公众号推文及官方声明

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