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4.3 购物讲文明 维权意识不能少
一、填空题
1.我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个（ ）的消费者。这既
是必要的行为规范，也是（ ）的基本要求。
2.在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有（ ）意
识，维护自身（ ）权益。
3.消费者享有人身、财产不受（ ）的权利，商家无权搜查顾客的
（ ）或（ ）。
二、单选题（在下列各题选项中，请选择一项你认为的最佳答案）
1.小华买了一件衣服，到家发现衣服竟然破了一个洞，他向商店老板提出
了换货的要求，但商店老板却以“商品出售，不退不换”为理由拒绝了。
这时小华应该拨打电话（ ）向消费者协会投诉。
A．110 B．119 C．12345 D．12315
2.当购买的商品出现问题后，消费者不应该（ ）。
A．要求赔礼道歉 B．要求更换商品
C．要求退货 D．自认倒霉
3.下列小朋友在购买时的做法，属于不文明购物行为的是（ ）。
A．不需要的商品放回原位
B．在拿易碎品的时候注意轻拿轻放
C．对售货员有礼貌
D．随意拆开商品的包装
三、多选题（在下列各题选项中，请选择你认为合适的答案）
1.妈妈购买的新裙子缺了一颗扣子，妈妈有权（ ）。
A．找卖家退掉裙子
B．要求卖家更换一条完好的新裙子
C．去商场里找卖家吵闹
D．告诉周围的人都不要买这家店铺的衣服2.平时购物，我们应该（ ）。
A．留好购物凭证
B．货比三家，选最便宜的买
C．如果出现问题，首先与商家、厂家协商解决
D．牢记消费者协会或工商管理部门投诉电话，当权利受到侵害时，要有
维权意识
四、判断题
1.到书店购买书籍时，可以先将外包装撕开看看里面的内容，再决定是否
购买。（ ）
2.购买买完东西出门时警报器响了，商家要求搜查顾客的物品很正常。
（ ）
3.买水果时，用手乱捏是不文明的购物行为。（ ）
4.消费者的合法权益是受法律保护的，我们要有维权意识。（ ）
5.我们在超市选购物品，如果不想买了，只要没结账，扔到哪个货架上都
可以。（ ）
五、阅读资料，回答问题
妈妈带着晓宁去一家服装超市买衣服。她们结完账出门时，警报器突然
响了。保安过来拦住她们，要求搜查她们的包。妈妈觉得保安无权搜查，
没有同意，保安就拦住母女俩，说事情没搞清楚前，她们不准离开。妈妈
很生气。这时，经理赶来了，拿起妈妈刚买的衣服仔细一看，才发现是售
货员结账时忘记解开衣服的防盗扣了。妈妈觉得服装超市方面应该向自己
道歉，但是服装超市以“保安履行工作职责”为由，拒不道歉。
1.你觉得保安有权搜查晓宁母女的包，并阻止她们离开吗？为什么？
2.服装超市方面拒不道歉的做法合理吗？如果不合理，晓宁母女可以怎样
维权？4.3 购物讲文明 维权意识不能少
答案及解析
一、填空题
1.文明 社会道德 2.维权 合法
3.侵害 身体 背包
二、选择题
1. D 2. D 3. D
三、多选题
1. AB
解析：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者
修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。
2. ACD
四、判断题
1. × 2. × 3. √ 4. √ 5. × 解析：我们在购物的过程中，应该养成
良好的习惯，做一个文明的消费者。不需要的商品放回原处，是文明的购物行为。
五、阅读资料，回答问题
1.我觉得没有。因为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定：经营者不
得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及携带的物品，不得侵犯消费者的
人身自由。保安的行为已经侵犯了她们的合法权益。
2.不合理。晓宁母女可以打消费者协会投诉电话——12315，维护权益； 也可以向当
地市场监督管理部门投诉，维护权益。
