文档文本内容
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构建套卷思维，明晰自身短板
一、课程内容讲解：讲套卷——总结知识考点补短板——总结套卷技巧提能力
二、课堂公屏答疑：1.和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急。
2.如果课程结束仍然没有解决疑问，可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一
一（群）。3.每节课课前会提前三十分钟进行课前答疑。
三、课堂笔记：将笔记要点在每一份套卷的最后部分。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
ü 解决基础性问题，找点+整合
一、直接抄写找不全
二、分析概括写不对
三、间接推导不太会
四、要点缩减不太行
ü 解决基础性问题，组织答案
一、组织答案太死板，为难自己
二、组织答案太放纵，单列要点
三、组织答案有难度，前置总括词
Ø 此套试卷练习重点
ü
提升能力（第一题）
提升审题能力（审主题），改善背
诵答题问题
CHAO GE
套卷整体答题思路
背景材料
材料一
介绍单位职能
材料二
对话材料
材料三
对话材料
材料四
分区材料
材料五
分区材料
套卷整体答题思路
作答任务
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。
1.为改善与观众的沟通方式，提升博物馆的公共服务质量，请你根据材料2中D市博物
馆官网留言板上观众留言的回复情况，针对留言回复工作，提出改进措施。（30分）
要求：定位准确，措施具体，针对性强；不超过250字。
2.根据材料3，请你概括D市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。（35
分）
要求：概括准确，条理清晰，语言简洁；不超过250字。
3.针对材料4中D市博物馆实施免费开放政策以来各方面的反馈，就如何落实“让博物
馆既要‘好进’，又要‘好看’”的工作要求，提出你的改进建议。（40分）
要求：有针对性，切实可行，条理清晰；不超过450字。
4.根据材料5，请你总结有关博物馆文创产品开发的经验，给D市博物馆馆长写一份汇
报材料（列出内容要点即可）。（45分）
要求：要点突出，层次清晰；不超过500字。
5则材料、4道题、D市博物馆
第一题
指定要素（对策）
材料二
250字
第二题
指定要素（问题）
材料三
250字
第三题
指定要素（对策）
材料四
450字
第四题
公文撰写（汇报材料）
材料五
500字
博物馆是保护和传承人类文明的重要殿堂，是连接过去、现在、未来的桥梁。Ｄ市博
物馆是该市文化广电旅游局所属公益一类事业单位，是集收集、研究、展览、公共教育
和文化交流于一体的综合性博物馆。D市博物馆展品总数近20万件，类型涵盖青铜器、
金银器、石刻、陶瓷器、书籍、家具、皮影、木偶等。
D市博物馆的机构设置分为业务、行政、后勤保障三大板块，共12个内设机构。综合
办公室负责全馆日常行政事务；负责全馆各项重大项目活动策划与宣传推广；负责全馆
综合类重要会议组织、记录及纪要的编发工作；负责全馆层面的重要活动的组织、协调
工作，督办馆内重大事项的落实；负责与新闻媒体的联系与合作；负责官网、官方微信
公众号及官方微博的日常运营；负责全馆制度建设统筹工作；负责观众意见搜集与反馈；
负责全馆年度工作总结和计划的拟定工作；负责与国内外文博相关单位建立联系，开展
业务合作。
【材料1】
CHAO GE
审题
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。
为改善与观众的沟通方式，提升博物馆的公共服务质量，请你根据材料2中D市博
物馆官网留言板上观众留言的回复情况，针对留言回复工作，提出改进措施。（30分）
要求：定位准确，措施具体，针对性强；不超过250字。
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
审题
为改善与观众的沟通方式，提升博物馆的公共服务质量，请你根据材料2中D市博
物馆官网留言板上观众留言的回复情况，针对留言回复工作，提出改进措施。（30分）
要求：定位准确，措施具体，针对性强；不超过250字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料2）+（博物馆留言板上的观众留言回复工作）+（提出改进措施-为了改善与群众
的沟通方式，提升服务质量）+（定位准确）+（200字以内）
定位准确：身份定位准确，工作定位准确，留言回复工作
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是对话材料。
留言和回复为一组，按照组进行阅读
二、套入公式：找主题+找作答任务
回复工作+对策（未来对策动词）
三、回忆技巧
【有主题+对策提示词】直接抄写
【有主题+别人的对策】借鉴
【有主题+无对策】问题推导
博物馆官网中设置的留言板是观众反馈的主要渠道之一。有很多市民在
使用过程中，反映D市博物馆官网留言板的用户体验很差，针对这一问题，
博物馆领导非常重视，让小丁对官网留言板中观众留言与回复情况进行分
析，以便改进博物馆的工作。
2019年官网留言板的部分内容：
【材料2】
博物馆官网中设置的留言板是观众反馈的主要渠道之一。有很多市民在使用过程中，
反映D市博物馆官网留言板的用户体验很差，针对这一问题，博物馆领导非常重视，让
小丁对官网留言板中观众留言与回复情况进行分析，以便改进博物馆的工作。
2019年官网留言板的部分内容：
（核心问题用户体验差，对留言和回复分析，改进自身工作，对策是改变自己。）
【材料2】
留言时间（2019/04/20）：想咨询一下贵馆五月份有什么展出活动。
回复时间（2019/04/23）：届时留意官网。
留言时间（2019/05/01）：去过一些地方博物馆（院），像Ｄ市博物
院这样位置偏远、交通不便、辐射范围有限的，还是头一个，令人扼腕叹
息！
回复时间（2019/05/03）：这是城市规划部门的事情，我们也很无奈，
请向他们反映。
【材料2】
留言时间（2019/04/20）：想咨询一下贵馆五月份有什么展出活动。
回复时间（2019/04/23）：届时留意官网。
（咨询信息——不给出有效答复——给出直接详细信息）
留言时间（2019/05/01）：去过一些地方博物馆（院），像Ｄ市博物院这样位置偏
远、交通不便、辐射范围有限的，还是头一个，令人扼腕叹息！
回复时间（2019/05/03）：这是城市规划部门的事情，我们也很无奈，请向他们反
映。
（意见建议——不反馈是否采纳，无具体解释说明，推诿）
【材料2】
①咨询答复内容有效要直接详细。
②意见建议明确是否采纳，无法采纳解释说明具体理由
【要点】
留言时间（2019/05/16）：您好，早些年到D市博物馆参观，可以免
费学习刺绣，我想问一下，现在还有教学吗？具体开放时间呢？
回复时间（2019/05/17）：您可以电话咨询，0×××-85058869，宋
老师。
留言时间（2019/05/18）：您好，这个电话号码是空号，还有其他咨
询方式吗？
回复时间（2019/06/01）：请拨打114进行查询。
【材料2】
留言时间（2019/05/16）：您好，早些年到D市博物馆参观，可以免费学习刺绣，
我想问一下，现在还有教学吗？具体开放时间呢？（咨询）
回复时间（2019/05/17）：您可以电话咨询，0×××-85058869，宋老师。
留言时间（2019/05/18）：您好，这个电话号码是空号，还有其他咨询方式吗？
回复时间（2019/06/01）：请拨打114进行查询。
（咨询信息——信息不正确——答复要经过查验，确保准确）
（答复时间太长——限时答复）
【材料2】
③咨询答复要经过查验，确保准确度。
④限时答复
【要点】
留言时间（2019/06/02）：我昨天在参观时看到“仕女下棋”的古画，
画中两位仕女为何要将右手交握在一起，而用左手取子下棋呢？恳请指点，
谢谢。
回复时间（2019/06/04）这是我馆最具代表性的展品之一，双方是击
掌的姿势，营造一种紧张而又热烈的对弈比赛氛围。
【材料2】
留言时间（2019/06/02）：我昨天在参观时看到“仕女下棋”的古画，画中两位仕
女为何要将右手交握在一起，而用左手取子下棋呢？恳请指点，谢谢。
回复时间（2019/06/04）这是我馆最具代表性的展品之一，双方是击掌的姿势，营
造一种紧张而又热烈的对弈比赛氛围。
（咨询信息——答非所问——答复要有针对性，确保回答有效）
【材料2】
⑤咨询答复要针对问题本身回答，确保有效性。
【要点】
留言时间（2019/06/08）：我6月3日通过官网预约了端午节期间的门
票。7日早上10点去时看到排队很长，就打电话咨询，却被告知当天没有
预约通道，那干吗要开启节日期间网上预约？完全起不到控制人数的作用，
毫无意义，建议加强管理。
回复时间（2019/06/08）：您好，建议已转达相关部门。
【材料2】
留言时间（2019/06/08）：我6月3日通过官网预约了端午节期间的门票。7日早上
10点去时看到排队很长，就打电话咨询，却被告知当天没有预约通道，那干吗要开启节
日期间网上预约？完全起不到控制人数的作用，毫无意义，建议加强管理。
回复时间（2019/06/08）：您好，建议已转达相关部门。
（意见建议——不反馈是否采纳，无具体解释说明，推诿）
【材料2】
②意见建议明确是否采纳，无法采纳解释说明具体理由+采纳需反馈改进情况
【要点】
留言时间（2019/07/04）：请问为什么不允许带不符合规定的充电宝
入馆参观？什么叫不符合规定的充电宝？
回复时间（2019/07/05）：这当然是为了确保文物及观众人身安全，
具体要求参见中国民用航空局对个人乘机携带充电宝的相关规定。
【材料2】
留言时间（2019/07/04）：请问为什么不允许带不符合规定的充电宝入馆参观？什
么叫不符合规定的充电宝？
回复时间（2019/07/05）：这当然是为了确保文物及观众人身安全，具体要求参见
中国民用航空局对个人乘机携带充电宝的相关规定。
（意见建议——质疑——无问题进行解释说明——没毛病）
（语气生硬——规范沟通话术——制定话术，使用规范礼貌用语，谦逊）
【材料2】
⑥制定话术，使用是礼貌用语，语言谦逊
【要点】
留言时间（2019/07/12）：D市博物馆以前有古代书画展，近几年为
什么一直都没有？我多次留言询问，未有回复，也未见重设古代书画展，
求解，谢谢！
回复时间（2019/07/16）：古代书画藏品脆弱，在展出及转移过程中，
光照、温度、湿度等要素的变化会不可逆地减损它们的寿命，应在展出时
间和次数上进行简化，出于对文物保护的考虑，以展出不超过三个月为限，
古代书画藏品在文物库房休息三年以上，才会再次对外展出。每年我馆会
根据展陈计划推出不同系列的书画展览，请您随时关注。
【材料2】
留言时间（2019/07/12）：D市博物馆以前有古代书画展，近几年为什么一直都没
有？我多次留言询问，未有回复，也未见重设古代书画展，求解，谢谢！
回复时间（2019/07/16）：古代书画藏品脆弱，在展出及转移过程中，光照、温度、
湿度等要素的变化会不可逆地减损它们的寿命，应在展出时间和次数上进行简化，出于
对文物保护的考虑，以展出不超过三个月为限，古代书画藏品在文物库房休息三年以上，
才会再次对外展出。每年我馆会根据展陈计划推出不同系列的书画展览，请您随时关注。
（咨询信息——答复内容要明确，详细）
（回复时效——限时回复，首次回复时限。无法在时限内回答需要调查核实，询问
上级。具体告知再次答复时限）
【材料2】
④限时答复。明确规定留言首次答复时限。信息复杂、需要调查核实询问内容，
需告知群众再次答复时限。
【要点】
留言时间（2019/07/29）：古代科技展厅的体验式设备有利于激发小
朋友的兴趣，但很多设备都损坏了，没法使用，建议加快维修更新，还有
不少人越过警戒线去摸石碑，这种行为应引起重视。
回复时间（2019/07/31）：您好，建议已转达相关部门。
留言时间（2019/08/08）：表扬汉代画像艺术展厅的讲解员小姐姐啊，
热情又知识渊博！但古代科技展厅的讲解员真是惜字如金，匆匆走个过场！
回复时间（2019/08/09）：您好，意见已转达相关部门。
【材料2】
留言时间（2019/07/29）：古代科技展厅的体验式设备有利于激发小朋友的兴趣，
但很多设备都损坏了，没法使用，建议加快维修更新，还有不少人越过警戒线去摸石碑，
这种行为应引起重视。
回复时间（2019/07/31）：您好，建议已转达相关部门。
留言时间（2019/08/08）：表扬汉代画像艺术展厅的讲解员小姐姐啊，热情又知识
渊博！但古代科技展厅的讲解员真是惜字如金，匆匆走个过场！
回复时间（2019/08/09）：您好，意见已转达相关部门。
（意见建议——不反馈是否采纳，无具体解释说明，推诿——说明是否采纳，以及
理由）
（意见建议——投诉——应核查问题，有问题道歉，无问题解释）
【材料2】
⑦意见建议。对质疑投诉应核查后进行反馈，给予道歉或或解释说明
【要点】
留言时间（2019/08/24）：你好，最近在D市出差，想去贵馆参观，
听说是免费，就没提前关注门票。今天上网查询才得知需提前一周预约，
可8月27日就要返程。请问后天（8月26日）前去参观还有别的办法吗？咨
询电话是多少？
回复时间（2019/08/26）：场馆的参观是免费的，免费不免票，须携
带有效证件领票入内。
【材料2】
留言时间（2019/08/24）：你好，最近在D市出差，想去贵馆参观，听说是免费，
就没提前关注门票。今天上网查询才得知需提前一周预约，可8月27日就要返程。请问
后天（8月26日）前去参观还有别的办法吗？咨询电话是多少？
回复时间（2019/08/26）：场馆的参观是免费的，免费不免票，须携带有效证件领
票入内。
（咨询信息——答非所问——针对性回答问题，详细，确保有效）
【材料2】
留言时间（2019/8/30）：前天去贵馆参观时，由于太过惊奇，情不自
禁摸了展柜玻璃，突然有管理人员大喊不能摸，我很迷惑，请问触摸了展
柜玻璃会引起什么严重后果吗？另外，为什么不允许开闪光灯拍照呢？
回复时间（2019/09/03）：触摸会影响展柜的透光度，闪光灯会对文
物造成不可逆的损害，也干扰其他参观者，请文明观展。
【材料2】
留言时间（2019/8/30）：前天去贵馆参观时，由于太过惊奇，情不自禁摸了展柜玻
璃，突然有管理人员大喊不能摸，我很迷惑，请问触摸了展柜玻璃会引起什么严重后果
吗？另外，为什么不允许开闪光灯拍照呢？
回复时间（2019/09/03）：触摸会影响展柜的透光度，闪光灯会对文物造成不可逆
的损害，也干扰其他参观者，请文明观展。
（语气生硬——共情理解）
【材料2】
⑥制定话术，使用是礼貌用语，语言谦逊+体现共情
【要点】
留言时间（2019/09/15）：第一次参观，收获很多，就是某些展厅没
有开放，有些遗憾，希望能多宣传。另外，不知道不能带水进来，没有提
前喝，渴死了。
回复时间（2019/09/16）：您好，这是本馆的参观要求。
留言时间（2019/09/22）：展览形式应更加多样化，多利用现代多媒
体技术。
回复时间（2019/09/26）：目前做不到。
留言时间（2019/10/01）：您好，请问咱们馆有英文宣传手册吗？特
别是民俗方面的。期待回复，谢谢。
回复时间（2019/10/03）：没有。宣传处没翻译。
【材料2】
留言时间（2019/09/15）：第一次参观，收获很多，就是某些展厅没有开放，有些
遗憾，希望能多宣传。另外，不知道不能带水进来，没有提前喝，渴死了。
回复时间（2019/09/16）：您好，这是本馆的参观要求。
（意见建议——没回复是否采纳）（咨询——没明确回复，没有说明理由）
留言时间（2019/09/22）：展览形式应更加多样化，多利用现代多媒体技术。
回复时间（2019/09/26）：目前做不到。
（意见建议——没说明理由）（语气生硬——冷漠——主动热情，致谢）
留言时间（2019/10/01）：您好，请问咱们馆有英文宣传手册吗？特别是民俗方面
的。期待回复，谢谢。
回复时间（2019/10/03）：没有。宣传处没翻译。
（语气生硬——态度诚恳）（咨询——答非所问——针对问题本身回答，确保有效）
【材料2】
⑥制定话术，使用是礼貌用语，语言谦逊+体现共情+主动热情+态度诚恳
【要点】
留言时间（2019/12/15）：博物馆的灯光都只是照射展品，其他地方
整体很暗，阴森森，很压抑，我带小孩来参观，小朋友吓得直喊恐怖，要
快点离开，而且光线太暗看不到斜坡和台阶，存在安全隐患，希望贵馆能
改进。
回复时间（2019/12/17）：博物馆照明的照度标准设置，是基于展品
保护确定的。请您看护好自己的孩子。
留言时间（2019/12/22）：您好，请问参观贵馆展览的馆藏和景点大
约需要多长时间？
回复时间（2019/12/25）：这真不好说，因人而异。
【材料2】
留言时间（2019/12/15）：博物馆的灯光都只是照射展品，其他地方整体很暗，阴
森森，很压抑，我带小孩来参观，小朋友吓得直喊恐怖，要快点离开，而且光线太暗看
不到斜坡和台阶，存在安全隐患，希望贵馆能改进。
回复时间（2019/12/17）：博物馆照明的照度标准设置，是基于展品保护确定的。
请您看护好自己的孩子。
（语气生硬——体现共情理解）
留言时间（2019/12/22）：您好，请问参观贵馆展览的馆藏和景点大约需要多长时
间？
回复时间（2019/12/25）：这真不好说，因人而异。
（语言口语化——规范严谨）（咨询——没有给出明确答复）
【材料2】
⑥制定话术，使用是礼貌用语，语言谦逊+共情理解+主动热情+态度诚恳+严谨规
范
【要点】
①咨询答复内容有效要直接详细。
②意见建议明确是否采纳，无法采纳解释说明具体理由+采纳需反馈改进情况
③咨询答复要经过查验，确保准确度。
④限时答复。明确规定留言首次答复时限。信息复杂、需要调查核实询问内容，
需告知群众再次答复时限。
⑤咨询答复要针对问题本身回答，确保有效性。
⑥制定话术，使用是礼貌用语，语言谦逊+体现共情+主动热情+态度诚恳
⑦意见建议。对质疑投诉应核查后进行反馈，给予道歉或或解释说明
【要点】
【材料梳理】
1. 分类合理即可，不用
精雕细琢
2. 序号有就可以，什么
都行一、1.（1）①，
没有格式要求。
CHAO GE
审题
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。
根据材料3，请你概括Ｄ市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。
要求：概括准确，条理清晰，语言简洁；不超过250字。
审题
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。
根据材料3，请你概括Ｄ市博物馆在讲解员队伍建设与管理中存在的主要问题。
要求：概括准确，条理清晰，语言简洁；不超过250字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料3）+（Ｄ市博物馆在讲解员队伍建设与管理中）+（问题）+（无）+（250字）
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是交流对话材料。
身份都一样，无需关注身份，重点关注内容，每个人说的话为一部分
小A——小B——小C——小D——小E
二、套入公式：找主题+找作答任务
Ｄ市博物馆在讲解员队伍建设与管理中+问题（问题词）
三、回忆技巧
【有主题+有提示词】直接抄写
【有主题+无提示词】分析概括问题、借鉴经验
【有主题+要素、主体不对】要素转换，主体转换
为了解D市博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况，激发讲解员工作
热情，领导安排小丁与部分讲解员进行了一次交流，以提升服务质量。
小A：我做讲解员五年多了，讲解时间超过1800个小时，早就不是新手
了，但感觉知识和经验都不够用。以前我只要背展词，不需要个人发挥，
应付工作绰绰有余，可现在观众要求越来越高，需求越来越多样化，这就
要求讲解员不仅要会“背”和“说”，更重要的还要会“讲”，少说毫无
信息量的“水词”，多介绍有内容和有温度的“干货”。虽然现在博物馆
运用了一些先进的布展手段和技术，展品信息量也比以前丰富，观众不需
要依靠讲解员就能了解到很多知识，但我觉得讲解员和观众的互动仍然不
能少。正因为这样，我才会力不从心，一方面是因为知识储备不足，另一
方面源于不知道怎么办。
【材料3】
为了解D市博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况，激发讲解员工作热情，领导安
排小丁与部分讲解员进行了一次交流，以提升服务质量。
小A：我做讲解员五年多了，讲解时间超过1800个小时，早就不是新手了，但感觉
知识和经验都不够用。（以前我只要背展词，不需要个人发挥，应付工作绰绰有余，可
现在观众要求越来越高，需求越来越多样化，这就要求讲解员不仅要会“背”和“说”，
更重要的还要会“讲”，少说毫无信息量的“水词”，多介绍有内容和有温度的“干
货”。虽然现在博物馆运用了一些先进的布展手段和技术，展品信息量也比以前丰富，
观众不需要依靠讲解员就能了解到很多知识，但我觉得讲解员和观众的互动仍然不能
少。）正因为这样，我才会力不从心，一方面是因为知识储备不足，另一方面源于不知
道怎么办。
（要素转换——员工问题体现我们单位什么问题）
【材料3】
①培训不到位。缺少有温度和内容知识、互动技巧的培训
【要点】
小B：很多人觉得只要颜值高，嘴皮子够强，就能当讲解员，认为当讲
解员很轻松，就是在各个展厅里走走，给观众讲讲，收入也还稳定。但实
际上讲解员不仅语言表达能力要强，还要善于和群众沟通，更是一份体力
活。由于经费有限，讲解员数量不足，一遇到周末和旺季，我们就得连轴
转，吃饭喝水的时间都没有，一天下来腰酸腿疼，累得要死，我讲解一趟
差不多是两千米。光是去年暑假，就至少走了两三百千米！即使有个头疼
脑热也得坚持，因为没有人手替换。要是遇上特别挑剔的观众，对你不理
解，就很麻烦，要说收入，对我说也只剩“稳定”了，这么多年工资一直
没涨过，再七扣八扣，每个月拿到手就没剩多少了，勉强够温饱吧！。
【材料3】
小B：很多人觉得只要颜值高，嘴皮子够强，就能当讲解员，认为当讲解员很轻松，
就是在各个展厅里走走，给观众讲讲，收入也还稳定。但实际上讲解员不仅语言表达能
力要强，还要善于和群众沟通，更是一份体力活（需要的内容就是缺少培训的内容，用
规范的替换）。（由于经费有限，讲解员数量不足，一遇到周末和旺季，我们就得连轴
转，吃饭喝水的时间都没有，一天下来腰酸腿疼，累得要死，我讲解一趟差不多是两千
米。光是去年暑假，就至少走了两三百千米！即使有个头疼脑热也得坚持，因为没有人
手替换。要是遇上特别挑剔的观众，对你不理解，就很麻烦。）//要说收入，对我说也
只剩“稳定”了，（这么多年工资一直没涨过，再七扣八扣，每个月拿到手就没剩多少
了，勉强够温饱吧！）。
【材料3】
①培训不到位。缺少有温度和内容知识、互动沟通技巧，语言表达能力的培训。
②经费有限，讲解员数量不足
③薪酬。缺乏合理调薪机制/缺少涨薪机制，工资水平低。
【要点】
小C：我从小就喜欢历史，对博物馆有一种情怀，所以大学毕业后就想
报考讲解员、经过基层选拔，总算梦想成真了。讲解员的入职门槛并不低，
对学历、专业甚至外语都有要求，我在大学时就通过了英语专业八级，这
也是我的优势，本想着找到了一份喜欢的工作，可以大干一场了，结果却
有些无奈，在我印象中，入职时培训过一次，后来别说是培训，就连业务
研讨都没有过。尤其是举行一些特展活动时，一些信息和背景根本不了解。
也没人给讲讲，为了做好工作，我只能自费去“充电”。因为外语好，所
以当初给我的定位是涉外接待，可是来我们这参观的外宾寥寥无几，入职
以来也就接待过两三位，外语根本没有用武之地。博物馆免费开放后客流
量明显增加，我们工作负荷很大，我也经常听观众抱怨找不到讲解员，可
我们也分身乏术啊！
【材料3】
小C：我从小就喜欢历史，对博物馆有一种情怀，所以大学毕业后就想报考讲解员、经
过基层选拔，总算梦想成真了。讲解员的入职门槛并不低，对学历、专业甚至外语都有要
求，我在大学时就通过了英语专业八级，这也是我的优势，本想着找到了一份喜欢的工作，
可以大干一场了，结果却有些无奈，（在我印象中，入职时培训过一次，后来别说是培训，
就连业务研讨都没有过。尤其是举行一些特展活动时，一些信息和背景根本不了解。也没
人给讲讲，为了做好工作，我只能自费去“充电”。）//（培训+替换信息背景未讲解，
培训次数少，缺少业务研讨）因为外语好，所以当初给我的定位是涉外接待，可是来我们
这参观的外宾寥寥无几，入职以来也就接待过两三位，外语根本没有用武之地。（分析概
括：定位+和工作实际/工作需求/实际情况不匹配，浪费人才技能）//博物馆免费开放后
客流量明显增加，我们工作负荷很大，我也经常听观众抱怨找不到讲解员，可我们也分身
乏术啊！（讲解员数量不足，前面出了）
【材料3】
①培训不到位。培训次数少，缺少业务研讨。缺少有温度和内容知识缺少活动展品信
息背景、互动沟通技巧，语言表达能力的培训。
④招聘定位和实际需求/情况/工作实际不匹配，浪费人才技能。
【要点】
小D：以前除了觉得上升空间不大之外，也没什么不好的感觉，但现在却有
了很强的危机感，觉得有些无所适从，领导说准备实施讲解员岗位绩效考核制度，
引入“星级讲解员”评定机制，只有获得三星以上的才能上岗，还要进行“末位
淘汰”管理。考核我不反对，只是觉得不合理，比如说，要主动提高自身的能力
和综合素质，否则就要扣分，这怎么考核啊？参加培训和单位活动不合格就要扣
分，单位根本不组织培训啊！引起观众不满和投诉也要扣分，可责任明明不在我。
还要规定讲解不少于多少时间，可有些观众遇到不感兴趣的根本没有耐心听下去。
这些考核标准根本没有从我们的角度出发，也没尊重我们的意愿。我大学一毕业
就来博物馆做讲解员，工龄十几年了，经验很丰富，但是知识储备和学习能力明
显比不上年轻人。工作上我还是很努力的，但是这样的考核方式，最吃亏的就是
像我这样的人，其他工作我也不会，现在只能这样慢慢熬着了！
【材料3】
小D：以前除了觉得上升空间不大之外，也没什么不好的感觉，(上升空间不大)//但
现在却有了很强的危机感，觉得有些无所适从，(领导说准备实施讲解员岗位绩效考核制
度，引入“星级讲解员”评定机制，只有获得三星以上的才能上岗，还要进行“末位淘
汰”管理。考核我不反对，只是觉得不合理，【比如说，要主动提高自身的能力和综合
素质，否则就要扣分，这怎么考核啊（能力素质无法考核，难以量化考核）？参加培训
和单位活动不合格就要扣分，单位根本不组织培训啊（培训责任不在我）！引起观众不
满和投诉也要扣分，可责任明明不在我（不满投诉责任不在我）。还要规定讲解不少于
多少时间，可有些观众遇到不感兴趣的根本没有耐心听下去（讲解时间责任不在我）。
这些考核标准根本没有从我们的角度出发，也没尊重我们的意愿。】//我大学一毕业就来
博物馆做讲解员，工龄十几年了，经验很丰富，但是知识储备和学习能力明显比不上年
轻人。工作上我还是很努力的，但是这样的考核方式，最吃亏的就是像我这样的人，其
他工作我也不会，现在只能这样慢慢熬着了！）（忽视/不看重工龄时间长，经验丰富的
人）
【材料3】
⑤晋升空间小
⑥岗位绩效考核不合理。没有从员工角度出发，不尊重员工意愿（能力和综合素质难
量化考核+培训、投诉、讲解时间等考核责任都归于员工，不符合实际+忽略工龄长讲
解员经验价值）
【要点】
小E：目前，我和我的同学相比，能有这样一份工作，我还是挺满意的。
我没啥大追求，就图这份工作比较稳定，工作环境也不错。收入比上不足比
下有余。虽然工作时间忙，但总体上还是有业余时间。我今年刚入职，属于
“菜鸟”级别，工作上有老员工带着，一般也不会有啥大失误，至于业务技
能提升，慢慢来呗，那么多东西哪能一两个月全学会呀！再说，现在观展的
手段和技术也很发达，观众可以借助视频和音频实现“自助式观展”“体验
式观展”，绩效考核和末位淘汰等我也不担心，不管怎么样，我总不会成为
最后一个吧？！
【材料3】
小E：目前，我和我的同学相比，能有这样一份工作，我还是挺满意的。我没啥大追求，就
图这份工作比较稳定，工作环境也不错。（晋升）//收入比上不足比下有余。虽然工作时间忙，
但总体上还是有业余时间。（待遇）//我今年刚入职，属于“菜鸟”级别，工作上有老员工带
着，一般也不会有啥大失误，至于业务技能提升，慢慢来呗，那么多东西哪能一两个月全学会
呀！（培训）//再说，现在观展的手段和技术也很发达，观众可以借助视频和音频实现“自助
式观展”“体验式观展”，(培训提升能力)//绩效考核和末位淘汰等我也不担心，不管怎么样，
我总不会成为最后一个吧？！(绩效考核)//
【材料3】
①培训不到位。培训次数少，缺少业务研讨。缺少活动展品信息背景、互动沟通
技巧，语言表达能力的培训。
②经费有限，讲解员数量不足
③薪酬。缺乏合理调薪机制，工资水平低。
④招聘定位和实际需求不匹配，浪费人才技能。
⑤晋升空间小
⑥岗位绩效考核不合理。没有从员工角度出发，不尊重员工意愿（能力和综合素
质难量化考核+培训、投诉、讲解时间等考核责任都归于员工，不符合实际+忽略工龄
长讲解员经验价值）
【要点】
【材料梳理】
CHAO GE
审题
审题公式：①范围+②主题+③作答任务+④特殊要求+⑤字数
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。针对材料4
中Ｄ市博物馆实施免费开放政策以来各方面的反馈，就如何落实“让博物馆既要
‘好进’，又要‘好看’”的工作要求，提出你的改进建议。
要求：有针对性，切实可行，条理清晰；不超过450字。
审题
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。针对材料4中Ｄ
市博物馆实施免费开放政策以来各方面的反馈，就如何落实“让博物馆既要‘好进’，
又要‘好看’”的工作要求，提出你的改进建议。
要求：有针对性，切实可行，条理清晰；不超过450字。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料4反馈）+（博物馆好进、好看的工作要求）+（改进建议）+（无）+（450字以内）
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是材料有分区。
举例说明
文化论坛热议（对话）无身份，重点看内容
记者实地走访（对话）关注身份，说对策
注意不同区之间的重复内容
二、套入公式：找主题+找作答任务
博物馆既好进好看+建议（动词）
三、回忆技巧
【有主题+有提示词】直接抄写
【有主题+无提示词】借鉴经验
【有主题+要素、主体不对】要素转换，主体转换
2019年12月20日，D市博物馆为期10天的年度大展《盛世侧影—―汉唐
文物精品展》拉开序幕，展品中有30多件平常不对公众展出的珍贵文物，
堪称珍品荟萃，精彩纷呈。
【材料4】
12月20日一大早，博物馆大门外的观众就排成了“回形针”。8点30分，
博物馆门一开，就出现了观众“冲刺跑”的场面，为维持秩序，D市博物
馆在展期内实施了限流措施。文物爱好者Y先生提前在网上预约了门票，但
即使如此，他还是等了3个小时才看上展览。“我大概8点就开始排队了，
直到11点才进博物馆，展馆很小，人又多。”Y先生介绍Ｄ市博物馆设置
了两次限流，第一次限流在进大门后的广场，第二次限流在展馆入口，
“据我目测，广场排了七八百人，展馆入口是分拨走，一拨能走50人左右
吧。”为了早进展馆，不少人不得不在两个限流节点之间小跑前进。Y先生
说：“广场到展馆之间有一个陡坡，有些人都跑摔倒了，特别危险。而博
物馆为了控制参观人数，规定观众在展区的停留时间为10分钟，Y先生表
示时间根本不够，只能走马观花。后面几天的情形虽然好一些，但依旧是
人满为患，每天闭馆时，垃圾遍地。
【材料4】
12月20日一大早，博物馆大门外的观众就排成了“回形针”。8点30分，博物馆门一
开，就出现了观众“冲刺跑”的场面，为维持秩序，D市博物馆在展期内实施了限流措
施。文物爱好者Y先生提前在网上预约了门票，但即使如此，他还是等了3个小时才看上
展览。“我大概8点就开始排队了，直到11点才进博物馆，展馆很小，人又多。”（展
馆小，人多，排队时间长）//Y先生介绍Ｄ市博物馆设置了两次限流，第一次限流在进大
门后的广场，第二次限流在展馆入口，“据我目测，广场排了七八百人，展馆入口是分
拨走，一拨能走50人左右吧。”为了早进展馆，不少人不得不在两个限流节点之间小跑
前进。Y先生说：“广场到展馆之间有一个陡坡，有些人都跑摔倒了，特别危险。（不
安全）//而博物馆为了控制参观人数，规定观众在展区的停留时间为10分钟，Y先生表
示时间根本不够，只能走马观花。（观看时间短）//后面几天的情形虽然好一些，但依
旧是人满为患，每天闭馆时，垃圾遍地。(垃圾遍地)
y先生自己的角度，看到了这些问题
【材料4】
【问题】
展馆小、人多，排队时间长，不安全，观看时间短，垃圾遍地
【要点】
这次汉唐文物精品展，在本市的一些文化论坛上引发热议，有赞许也有
吐槽，有些观众甚至将对本次展览的不满情绪宣泄到了D市博物馆从去年
起开始实施的免费政策上。
脚步轻盈：这次精品展览很值得一看。
繁花似锦：今天去看精品展才知道Ｄ市博物馆免费开放了！以前都不知
道啊，要多去几次，也不知道能免费多久？
穷一枚：以前像精品展这样的展览门票得大几十，不舍得去啊，现在好
了，D市博物馆免费开放了，想去就去。
【材料4】
这次汉唐文物精品展，在本市的一些文化论坛上引发热议，有赞许也有吐槽，有些观
众甚至将对本次展览的不满情绪宣泄到了D市博物馆从去年起开始实施的免费政策上。
（针对事件进行具体展开，此处重点观看，注意共性和个性问题）
脚步轻盈：这次精品展览很值得一看。
繁花似锦：今天去看精品展才知道Ｄ市博物馆免费开放了！以前都不知道啊，要多去
几次，也不知道能免费多久？（群众不知道博物馆有免费展出的政策+时间）
穷一枚：以前像精品展这样的展览门票得大几十，不舍得去啊，现在好了，D市博物
馆免费开放了，想去就去。
【材料4】
①不知道免费政策+持续时间
【要点】
我是文物爱好者：博物馆免费开放是好事儿，但像精品展这种特殊展览
也搞免费开放，我觉得文化惠民就走偏了，很多人纯粹是凑热闹，把展厅
弄得吵吵嚷嚷，像个菜市场！限流展时管理也有些简单粗暴，排了3小时，
看了10分钟，观展体验实在不爽！
乖宝妈：我宁愿花钱看展览，也不愿意免费，简直是受罪啊！本来是想
带孩子来感受文物魅力，激发他对历史的兴趣，但排队排到崩溃，都没心
思看了。
微尘：这次精品展完全可以进行预约排号，按预约时间和预约号来参观
不就有序多了？我看还有坐轮椅的老人，也没个特殊通道，卡在人流中间，
真是替他们着急，还有小孩摔倒了，家长急得要命，也没见工作人员来维
护秩序。
【材料4】
我是文物爱好者：博物馆免费开放是好事儿，但像精品展这种特殊展览也搞免费开放，
我觉得文化惠民就走偏了，很多人纯粹是凑热闹，把展厅弄得吵吵嚷嚷，像个菜市场！
限流展时管理也有些简单粗暴，排了3小时，看了10分钟，观展体验实在不爽！（秩序不
好-吵+排队时间长，观看时间短）
乖宝妈：我宁愿花钱看展览，也不愿意免费，简直是受罪啊！本来是想带孩子来感受
文物魅力，激发他对历史的兴趣，但排队排到崩溃，都没心思看了。
微尘：这次精品展完全可以进行预约排号，按预约时间和预约号来参观不就有序多了？
我看还有坐轮椅的老人，也没个特殊通道，卡在人流中间，真是替他们着急，//还有小孩
摔倒了，家长急得要命，也没见工作人员来维护秩序。（排队时间长观看时间短——预
约时间，预约号；秩序不好-不安全——对行动不便人群设置特殊通道+专人引导维护现
场秩序）
【材料4】
②秩序不好（吵+不安全老人孩子）
③排队时间长，观看时间短
【建议】
②安排专人，引导维护现场秩序，给行动不便者设置特殊通道
③官网预约排号，按预约时间和预约号来参观
【要点】
睁大眼睛看世界：这次精品展愣是把一件高雅的事情变成了“冲刺跑”。
本来应该是慢慢看、细细品的欣赏过程，却变成了需要大家抢位，看谁跑
得快，也看不到博物馆的管理和服务，真是奇葩！
我独醒：这次精品展我盼了很久，但是看了第一天的报道就不敢去啊。
要是有网上3D展出就好了，现在很多博物馆都有网上展厅，用虚拟现实等
先进技术做的，不出门就可以在网上看到珍稀展品，也免得人挤人了！
【材料4】
睁大眼睛看世界：这次精品展愣是把一件高雅的事情变成了“冲刺跑”。本来应该是
慢慢看、细细品的欣赏过程，却变成了需要大家抢位，看谁跑得快，也看不到博物馆的
管理和服务，真是奇葩！（秩序+抢）
我独醒：这次精品展我盼了很久，但是看了第一天的报道就不敢去啊。要是有网上3D
展出就好了，现在很多博物馆都有网上展厅，用虚拟现实等先进技术做的，不出门就可
以在网上看到珍稀展品，也免得人挤人了！（长时间排队，观看时间短）
【材料4】
②秩序不好（吵+不安全老人孩子+抢）
③排队时间长，观看时间短
【建议】
②不安全。安排专人，引导维护现场秩序，给行动不便者设置特殊通
道
③官网预约排号，按预约时间和预约号来参观
运用虚拟现实等先进技术，设置网上展厅，进行3D展出
【要点】
一座咖啡博物馆：博物馆的讲解员感觉都是摆设，别说讲解了，就连怎
么取票都说不清楚。
独自静处：好希望回到以前收费的时候，人不多，清清静静的，可现在
的博物馆真是什么人都有，小孩子跑来跑去的，闪光灯能闪瞎眼，乱哄哄
的。还有人不顾劝阻伸手摸文物，唉！
繁杂人生：现在每次来自助取票机前都排满了人，导览器租借点也排长
队，带孩子过来连童车都租不上了。我觉得，既然都已经预约了，为啥就
不能直接刷身份证呢，这不是多此一举吗？
【材料4】
一座咖啡博物馆：博物馆的讲解员感觉都是摆设，别说讲解了，就连怎么取票都说不
清楚。（讲解员无法说清取票，缺少知识培训）
独自静处：好希望回到以前收费的时候，人不多，清清静静的，可现在的博物馆真是
什么人都有，小孩子跑来跑去的，闪光灯能闪瞎眼，乱哄哄的。还有人不顾劝阻伸手摸
文物，唉！（秩序问题展开说，闪光灯+触摸文物+小孩子奔跑）
繁杂人生：现在每次来自助取票机前都排满了人，导览器租借点也排长队，带孩子过
来连童车都租不上了。我觉得，既然都已经预约了，为啥就不能直接刷身份证呢，这不
是多此一举吗？（补充预约的点）
【材料4】
②秩序不好（吵+不安全老人孩子+抢+闪光灯+触摸文物+小孩子奔跑）
④讲解员讲解能力差+说不清
【建议】
③官网预约排号，按预约时间和预约号来参观+凭借身份证等有效证
件取票，租借导览器等设备。运用虚拟现实等先进技术，设置网上展厅，
进行3D展出
【要点】
暗雷：有些场馆不允许带水杯，但寄存柜又严重不足，放在公共区域也
不放心啊。上厕所排长队，卫生情况也堪忧，休息区的椅子也不够，很多
人就坐在台阶或者广场上，硬生生地把博物馆搞成了休闲广场了。
林萧雪雪：我怎么觉得免费开放之后，能看到的文物比以前少了。之前
看网上有评论说，一些博物馆免费开放之后变成了“无藏品、无人员、无
活动”的“挂牌馆”“空壳馆”，还觉得难以想象，现在看Ｄ市博物馆也
快差不多了！
操心的筱：现在每次展览会都是那些藏品，陈设也没变化，体验活动也
没以前多了，文创产品也是乏善可陈，再这样下去Ｄ市博物馆状况堪忧！
【材料4】
暗雷：有些场馆不允许带水杯，但寄存柜又严重不足，放在公共区域也不放心啊。//
上厕所排长队，卫生情况也堪忧，//休息区的椅子也不够，很多人就坐在台阶或者广场
上，硬生生地把博物馆搞成了休闲广场了。（寄存柜+厕所、卫生+椅子）
林萧雪雪：我怎么觉得免费开放之后，能看到的文物比以前少了。之前看网上有评论
说，一些博物馆免费开放之后变成了“无藏品、无人员、无活动”的“挂牌馆”“空壳
馆”，还觉得难以想象，现在看Ｄ市博物馆也快差不多了！(文物少了)
操心的筱：现在每次展览会都是那些藏品，陈设也没变化，体验活动也没以前多了，
文创产品也是乏善可陈，再这样下去Ｄ市博物馆状况堪忧！（藏品陈设不变+体验活动
少+文创产品不新）
【材料4】
②秩序不好（吵+不安全老人孩子+抢+闪光灯+触摸文物+小孩子奔跑）
④讲解员讲解能力差+说不清
⑤寄存柜不够+厕所排队，卫生不好+休息区椅子不够
⑥文物少，人员少，体验活动少，陈设无变化，文创产品不新颖
【要点】
针对观众对Ｄ市博物馆免费开放的热议，记者进行了实地走访：
对于特展期间的“冲刺跑”现象，观众服务中心的小张表示：2020年
这一批文物也曾展出过，当时别说排队了，观看者都寥寥无几，观众高涨
的精神文化需求，真是不断突破我们的预期啊！
讲解员小李：免费开放后，来馆里参观的人是之前的好几倍，根本接待
不过来，现在还要开夜场，以后又得轮流加班了，而且我们这种体制，连
加班费都不能发，我们现在主要依靠情怀和热情在支撑。
宣传处小王：免费开放之初，我们印制了300万份宣传册，原计划发放
一部分，结果一个月就告罄了，有人一次拿好多份，有人提出限制发放，
可领导认为不能因为个别人的不文明举动让热爱博物馆的人受到伤害，更
不能让博物馆的服务质量下降，所以只能加印补充，这方面成本剧增啊！
【材料4】
针对观众对Ｄ市博物馆免费开放的热议，记者进行了实地走访：
对于特展期间的“冲刺跑”现象，观众服务中心的小张表示：2020年这一批文物也
曾展出过，当时别说排队了，观看者都寥寥无几，观众高涨的精神文化需求，真是不断
突破我们的预期啊！
讲解员小李：免费开放后，来馆里参观的人是之前的好几倍，根本接待不过来，现在
还要开夜场，以后又得轮流加班了，而且我们这种体制，连加班费都不能发，我们现在
主要依靠情怀和热情在支撑。（来人不能给钱）
宣传处小王：免费开放之初，我们印制了300万份宣传册，原计划发放一部分，结果
一个月就告罄了，有人一次拿好多份，有人提出限制发放，可领导认为不能因为个别人
的不文明举动让热爱博物馆的人受到伤害，更不能让博物馆的服务质量下降，所以只能
加印补充，这方面成本剧增啊！（成本问题）
【材料4】
①不知道免费政策+持续时间
⑥文物少，人员少，体验活动少，陈设无变化，文创产品不新颖
【建议】
①加大宣传力度。通过线上宣传免费政策，持续时间，展馆特色
⑥联合多方力量。招募志愿者，向上级申请调派人手，联合文化企
业，社会团体一起。
【要点】
保卫处小黄：经常有观众不排队甚至翻越栏杆强行进入博物馆，花草都
被破坏了，还有的在展厅内大声喧哗，不听劝阻使用闪光灯拍照，乱扔垃
圾，愁死人了！
科技部小周：“排长队”和“冲刺跑”，证明我们展览办得好呀。我们
只是博物馆，做官网不是我们的本职工作。
业务部小曹：以前他们几年来一次，现在一年来几次，看到的当然都是
熟悉的展品，全国又有几家博物馆能频繁更换展品呢？
【材料4】
保卫处小黄：经常有观众不排队甚至翻越栏杆强行进入博物馆，花草都被破坏了，还
有的在展厅内大声喧哗，不听劝阻使用闪光灯拍照，乱扔垃圾，愁死人了！（前文出过
了+花草破坏+翻阅栏杆）
科技部小周：“排长队”和“冲刺跑”，证明我们展览办得好呀。我们只是博物馆，
做官网不是我们的本职工作。（工作认识不到位）
业务部小曹：以前他们几年来一次，现在一年来几次，看到的当然都是熟悉的展品，
全国又有几家博物馆能频繁更换展品呢？（展品不更新）
【材料4】
④讲解员讲解能力差+说不清+认识不到官网本职工作，服务意识差
②秩序不好（吵+不安全老人孩子+抢+闪光灯+触摸文物+小孩子奔跑
+破坏花草+翻阅栏杆不排队）
⑥文物少（我们没有那么多），人员少，体验活动少，陈设无变化，
文创产品不新颖
【要点】
后勤保障部老林：过去是伺候好“物”，现在还要服务好“人”，因为
人数过多，展厅的温度和湿度都受到影响，展柜上的玻璃都要擦半天，不
利于展品保护，对于那些难以保管的珍品，我们不得不收回仓库了。另外，
由于场馆设计之初未考虑夜间开放，现有场馆照明设备难以满足需要，不
便于工作人员对周边环境和文物进行看护；同时，开设夜场还面临着人员
不足、保障经费压力大的难题。
博物馆相关负责人：D市博物馆响应国家号召，实施免费开放政策，一
年多来，让更多的人走进了博物馆，丰富了人们的精神文化生活，博物馆
的人气也急剧上升，但确实面临着很多内外部的挑战。免费开放是一项长
期的惠民政策，我们会拿出更多举措完善相关制度，让博物馆既要“好
进”，又要“好看”。
【材料4】
后勤保障部老林：过去是伺候好“物”，现在还要服务好“人”，因为人数过多，展
厅的温度和湿度都受到影响，展柜上的玻璃都要擦半天，不利于展品保护，对于那些难
以保管的珍品，我们不得不收回仓库了。另外，由于场馆设计之初未考虑夜间开放，现
有场馆照明设备难以满足需要，不便于工作人员对周边环境和文物进行看护；同时，开
设夜场还面临着人员不足、保障经费压力大的难题。
博物馆相关负责人：D市博物馆响应国家号召，实施免费开放政策，一年多来，让更
多的人走进了博物馆，丰富了人们的精神文化生活，博物馆的人气也急剧上升，但确实
面临着很多内外部的挑战。免费开放是一项长期的惠民政策，我们会拿出更多举措完善
相关制度，让博物馆既要“好进”，又要“好看”。
【材料4】
⑥文物少（我们没有那么多,珍品人多难保护），人员少，体验活动
少，陈设无变化，文创产品不新颖，经费压力大
⑤寄存柜不够+厕所排队，卫生不好+休息区椅子不够+照明设备不够
【要点】
①不知道免费政策+持续时间。①加大宣传力度。通过线上宣传免费政策，持续
时间，展馆特色
②秩序不好（吵+不安全老人孩子+抢+闪光灯+触摸文物+小孩子奔跑+破坏花草+
翻阅栏杆不排队）②安排专人，引导维护现场秩序，给行动不便者设置特殊通道
③排队时间长，观看时间短③官网预约排号，按预约时间和预约号来参观+凭借
身份证等有效证件取票，租借导览器等设备。运用虚拟现实等先进技术，设置网上展
厅，进行3D展出
④讲解员讲解能力差+说不清+认识不到官网本职工作，服务意识差
⑤寄存柜不够+厕所排队，卫生不好+休息区椅子不够+照明设备不够
⑥文物少（我们没有那么多，珍品人多难保护），人员少，体验活动少，陈设无
变化，文创产品不新颖，经费压力大⑥联合多方力量。招募志愿者，向上级申请调派
人手，联合文化企业，社会团体一起。
①不知道免费政策+持续时间。
①加大宣传力度。通过线上宣传免费政策，持续时间，展馆特色
①不知道免费政策+持续时间。
①加大宣传力度。通过公众号、微博、官网、短视频账号等线上手段，宣传免费
政策，持续时间，展馆特色等（扩展前提条件【时间、地点、背景】方式+内容+结果）
④讲解员讲解能力差+说不清+认识不到官网本职工作，服务意识差
④讲解员讲解能力差+说不清+认识不到官网本职工作，服务意识差
④加强培训考核。对员工进行思想业务培训，讲解展品知识，服务内容与实操。
设立绩效考核，鼓励员工树立服务意识，积极创新。
⑤寄存柜不够+厕所排队，卫生不好+休息区椅子不够+照明设备不够
⑤寄存柜不够+厕所排队，卫生不好+休息区椅子不够+照明设备不够
⑤完善展馆设施。根据承载人数增设寄存柜，增加卫生间数量，打扫卫生次数，
添置休息区椅子，添置照明设备。
⑥文物少（我们没有那么多，珍品人多难保护），人员少，体验活动少，陈设无
变化，文创产品不新颖，经费压力大
⑥文物少（我们没有那么多，珍品人多难保护），人员少，体验活动少，陈设无
变化，文创产品不新颖，经费压力大
⑥丰富形式内容。1.向上级申请调派人手，向文化企业，社会团体、各大高校招
募志愿者协助，并吸引投资经费；2.运用虚拟现实等先进技术，设置网上展厅，进行
3D展出不易保存珍品，联合其他展馆交流互换展品；3.定期更换陈设，增设体验活动；
联合院校设计有特色新颖的文创产品。
②秩序不好（吵+不安全老人孩子+抢+闪光灯+触摸文物+小孩子奔跑+破坏花草+
翻阅栏杆不排队）
②秩序不好（吵+不安全老人孩子+抢+闪光灯+触摸文物+小孩子奔跑+破坏花草+
翻阅栏杆不排队）
②维护展馆秩序。1.给行动不便者设置特殊通道，安排专人，引导排队，维护现
场秩序；2.通过展馆内容广播、工作人员流动巡查提醒，引导游客安静观展，不奔跑，
不碰触展品，不使用闪光，文明排队参观，屡次劝阻无效，禁止入馆。
【材料梳理】
CHAO GE
审题
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。根据材料5，请
你总结有关博物馆文创产品开发的经验，给Ｄ市博物馆馆长写一份汇报材料（列出内
容要点即可）。
要求：要点突出，层次清晰；不超过500字。
审题
假如你是D市博物馆综合办公室主任助理小丁，请完成下列任务。根据材料5，请你
总结有关博物馆文创产品开发的经验，给Ｄ市博物馆馆长写一份汇报材料（列出内容要点
即可）。
要求：要点突出，层次清晰；不超过500字。
。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
（材料5）+（总结有关博物馆文创产品开发的经验）+（一份汇报材料列出内容要点）+
（要点突出）+（不超过500字）
题干说明只写主要内容，无需格式，正文（开头+主体+结尾【结尾可省略】），建议写
个标题体现公文
要点突出，说明主体部分要点需要写前置总括词
【格式】
标题：关于博物馆文创产品开的经验的汇报（汇报材料）
【格式】
阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现是材料有分区。
现场观摩交流
专题研讨会
二、套入公式：找主题+找作答任务
博物馆文创产品开发+正文（开头+主体经验+结尾）
三、回忆技巧
有关博物馆文创产品开发有关的都要+经验写在主体部分，剩余内容写在开头，
结尾，或者另起一段
为推动博物馆文化创意产品的开发工作，2020年1月6日，S省文物局在
省博物馆召开现场观摩交流和专题研讨会。D市博物馆派小丁参加会议。
现场观摩交流在S省博物馆文化创意体验商店举行。体验店被称为博物
馆“最后一个展厅”，一进门，小丁就被新奇的布局所吸引，S省博物馆将
文化体验商店打造成了艺术和商业兼顾，集书店、生活美学、咖啡、展览
空间与服饰时尚等经营为一体的公共空间。S省博物馆自主研发产品占据着
主要位置，商品琳琅满目，陈设极富艺术感，也便于观众近距离欣赏。
【材料5】
为推动博物馆文化创意产品的开发工作，2020年1月6日，S省文物局在省博物馆召
开现场观摩交流和专题研讨会。D市博物馆派小丁参加会议。（整体背景作为开头）
现场观摩交流在S省博物馆文化创意体验商店举行。体验店被称为博物馆“最后一
个展厅”，一进门，小丁就被新奇的布局所吸引，（S省博物馆将文化体验商店打造成
了艺术和商业兼顾，集书店、生活美学、咖啡、展览空间与服饰时尚等经营为一体的
公共空间。S省博物馆自主研发产品占据着主要位置，商品琳琅满目，陈设极富艺术感，
也便于观众近距离欣赏。）（开设体验商店/制造新奇布局。打造艺术与商业兼顾的
公共空间+研发位置+商品多+艺术感设计）
【材料5】
①近日，我赴省博物馆参与S省文物局主办的博物馆文化创意产品开发现场观摩
与研讨会，总结经验如下
②打造文化创意体验店/设计新颖布局。打造艺术与商业兼顾，各种经营为一体
公共空间，将自主研发产品放在主要位置，摆放多样产品，打造艺术感陈设（商品琳
琅满目，陈设极富艺术感），便于观众近距离观赏。
【要点】
在书签展示区，三个学生吸引了小丁的注意。一位女孩在抛扇子，边抛
边向同伴寻求建议：“怎么办，两个都想要，我抛扇子如果抓到头，就买
唐小姐代言的，抓到尾，就买蹴鞠这个。”这个名叫“唐小姐”的卡通人
物是S省博物馆最年轻的代言人，设计灵感来自唐朝的“仕女俑”。高耸入
云的发髻，面如银盘的长相，丰腴的体态和温婉的仪表深得大家的喜爱，
成为博物馆的“一姐”。商店里可以看到大量以唐小姐为题材的各类商品，
包括公仔、抱枕、团扇、书签、手机壳、冰箱贴、钥匙链等。
S省博物馆文创负责人介绍，博物馆要做出特色、创立品牌，不可忽视
一件明星藏品对博物馆品牌提升的影响力。博物馆必须提取自身的“标志
性”元素。以“明星藏品”优先，将其体现的元素内涵，从“衣食住行”
的角度，全方位、一条龙开发到极致，生产不同品位、价位的产品。
【材料5】
在书签展示区，三个学生吸引了小丁的注意。一位女孩在抛扇子，边抛边向同伴寻求
建议：“怎么办，两个都想要，我抛扇子如果抓到头，就买唐小姐代言的，抓到尾，就
买蹴鞠这个。”这个名叫“唐小姐”的卡通人物是S省博物馆最年轻的代言人，设计灵
感来自唐朝的“仕女俑”。高耸入云的发髻，面如银盘的长相，丰腴的体态和温婉的仪
表深得大家的喜爱，成为博物馆的“一姐”。商店里可以看到大量以唐小姐为题材的各
类商品，包括公仔、抱枕、团扇、书签、手机壳、冰箱贴、钥匙链等。
S省博物馆文创负责人介绍，博物馆要做出特色、创立品牌，不可忽视一件明星藏品
对博物馆品牌提升的影响力。博物馆必须提取自身的“标志性”元素。(以“明星藏品”
优先，将其体现的元素内涵，从“衣食住行”的角度，全方位、一条龙开发到极致，生
产不同品位、价位的产品。)（打造特色品牌/提取标志元素/打造明星藏品）
【材料5】
③创立特色品牌/提取“明星藏品”/提取“标志性”元素。提取自身“标志性”
元素，以“明星藏品”（受欢迎、主推）优先。将其体现的元素内涵，从“衣食住行”
的角度，全方位，一条龙开发到极致。生产不同品位、价位产品。
【要点】
参观途中，小丁与顾客进行了交流。
甲：我是专门来买这本《S省博物馆少儿版图册》的，这本图册生动形
象，对白语言、关注点等都符合小朋友的特点，可以提升孩子的观展体验。
乙：我挺喜欢博物馆的产品，但大部分太萌了，感觉更适合年轻人，要
是适合老年人的产品多一点就更好了。
丙：这里的口红和丝巾，无论是质量还是外观设计，都适合中年女性。
我不仅买来自己用，还会送给亲朋好友，他们也都很喜欢。
【材料5】
参观途中，小丁与顾客进行了交流。
甲：我是专门来买这本《S省博物馆少儿版图册》的，这本图册生动形象，对白语言、
关注点等都符合小朋友的特点，可以提升孩子的观展体验。
乙：我挺喜欢博物馆的产品，但大部分太萌了，感觉更适合年轻人，要是适合老年人
的产品多一点就更好了。
丙：这里的口红和丝巾，无论是质量还是外观设计，都适合中年女性。我不仅买来自
己用，还会送给亲朋好友，他们也都很喜欢。（考虑不同群体+设计）
【材料5】
④考虑不同群体。针对不同年龄层，设计符合其特点、喜好的文创产品。
【要点】
接下来的专题研讨会上，各位嘉宾踊跃发言：
国际博物馆协会理事蒋博士：博物馆的文化创意产品就是利用馆藏文物
开发的具有纪念意义或兼具实用功能的产品，承载着与博物馆主题相关的
历史、文化信息，并赋予了地方特色和艺术气息，博物馆文创产品是能够
“把博物馆带回家”的体验，让观众感受到博物馆与自身保持着近距离的
沟通，通过好的文创产品可以将博物馆的记忆长久贮存。
【材料5】
接下来的专题研讨会上，各位嘉宾踊跃发言：
国际博物馆协会理事蒋博士：①博物馆的文化创意产品就是利用馆藏文物开发的具有
纪念意义或兼具实用功能的产品，承载着与博物馆主题相关的历史、文化信息，并赋予了
地方特色和艺术气息，（经验）②博物馆文创产品是能够“把博物馆带回家”的体验，让
观众感受到博物馆与自身保持着近距离的沟通，通过好的文创产品可以将博物馆的记忆长
久贮存。（意义，并未涉及具体做法，但是和主题相关）
【材料5】
⑤体现博物馆特色。利用馆藏文物开发具有纪念意义或兼具使用功能产品，包含
历史、文化信息、地方特色、艺术气息。
⑥让观众感受到博物馆与自身保持着近距离的沟通，通过好的文创产品可以将博
物馆的记忆长久贮存。
【要点】
X博物馆馆长：文创产品是博物馆价值的延伸，产品本身的文化属性是
吸引大众注意力的关键，让人们通过文创产品直接接触到文化，亲身感受
到文化是博物馆研发文创产品的出发点。让大众通过产品学习文化，通过
文化引发思考，通过思考获得精神升华是博物馆文创产品的研发理念和落
脚点。博物馆做文创产品与其说是在“卖产品”，不如说是在利用文化元
素“讲故事”。由于博物馆文创产品都以藏品为“蓝本”，而每一件藏品
背后所蕴含的历史文化价值和产生的时代背景都不尽相同，因此每一件博
物馆文创产品都必须有自己独特的个性特征，简单克隆复制导致的博物馆
文创产品同质化现象，不仅会让消费者产生审美疲劳，同时也不利于博物
馆文创产业的健康发展。比如，我们在进行产品设计时，选取“朝珠”这
一宫廷元素的细节；紧跟时尚，选择电子产品的耳机；不是原样复制文物
造型，而是与现代产品相结合，给予文物“新生”；将“耳机”与“朝珠”
融为一体，方便携带和使用，又成为一种富有文化寓意的装饰品。
【材料5】
X博物馆馆长：文创产品是博物馆价值的延伸，产品本身的文化属性是吸引大众注意力
的关键，让人们通过文创产品直接接触到文化，亲身感受到文化是博物馆研发文创产品的
出发点。让大众通过产品学习文化，通过文化引发思考，通过思考获得精神升华是博物馆
文创产品的研发理念和落脚点。（意义）//博物馆做文创产品与其说是在“卖产品”，不
如说是在利用文化元素“讲故事”。由于博物馆文创产品都以藏品为“蓝本”，而每一件
藏品背后所蕴含的历史文化价值和产生的时代背景都不尽相同，因此每一件博物馆文创产
品都必须有自己独特的个性特征，简单克隆复制导致的博物馆文创产品同质化现象，不仅
会让消费者产生审美疲劳，同时也不利于博物馆文创产业的健康发展。(比如，我们在进行
产品设计时，选取“朝珠”这一宫廷元素的细节；紧跟时尚，选择电子产品的耳机；不是
原样复制文物造型，而是与现代产品相结合，给予文物“新生”；将“耳机”与“朝珠”
融为一体，方便携带和使用，又成为一种富有文化寓意的装饰品。)（经验）
【材料5】
⑦彰显独特个性。产品文化与和时尚、现代产品、便携理念等相互融合。
⑧让大众通过产品文化属性直接接触到文化，感受到文化是出发点。让大众通过
产品学习文化，进而引发思考，获得精神升华是核心的研发理念和落脚点。
【要点】
博物馆专家刘教授：有些文创产品的设计者并未真正了解博物馆IP（版
权形象或故事）文化内涵，只是将各种元素简单拼接。如果设计孵化出投
入市场，反而会引起普遍民众对相关历史文化的误解，以文创产品来传播
文化也就只是空谈。有一些文创产品，看起来萌萌的，却丢失了对文物的
敬畏与敬仰。比如，有一阵人字拖很流行，有厂家把清代宫廷画家丁观鹏
的罗汉图设计在拖鞋上，这就是对宗教人物的不敬。
【材料5】
博物馆专家刘教授：有些文创产品的设计者并未真正了解博物馆IP（版权形象或故事）
文化内涵，只是将各种元素简单拼接。如果设计孵化出投入市场，反而会引起普遍民众对
相关历史文化的误解，以文创产品来传播文化也就只是空谈。有一些文创产品，看起来萌
萌的，却丢失了对文物的敬畏与敬仰。比如，有一阵人字拖很流行，有厂家把清代宫廷画
家丁观鹏的罗汉图设计在拖鞋上，这就是对宗教人物的不敬。
【材料5】
【主体】
⑨设计者需了解博物馆版权形象或故事文化内涵，尊重文化
【要点】
F博物馆馆长：要将抽象的文化融入具体可感的产品中，着实不简单。
目前市场上大部分文创产品只是单纯将文化元素印制在钱包、T恤、笔记本、
抱枕等产品上，比纪念币和风光明信片强不了多少。同质化设计导致消费
者审美疲劳，简单的附和嫁接导致文创产品有颜值无内涵。我馆因收藏大
量精美的民族文字享誉国内外，创意资源十分丰富。但独自开发大批量的
文创产品成本太高，风险又大，也缺少资金支持，心有余力不足。
S省博物馆馆长：作为首批试点单位······
【材料5】
F博物馆馆长：要将抽象的文化融入具体可感的产品中，着实不简单。目前市场上大部
分文创产品只是单纯将文化元素印制在钱包、T恤、笔记本、抱枕等产品上，比纪念币和
风光明信片强不了多少。同质化设计导致消费者审美疲劳，简单的附和嫁接导致文创产品
有颜值无内涵。//我馆因收藏大量精美的民族文字享誉国内外，创意资源十分丰富。但独
自开发大批量的文创产品成本太高，风险又大，也缺少资金支持，心有余力不足。
S省博物馆馆长：作为首批试点单位······
【材料5】
【主体】
⑩与社会企业共同开发，争取投资，降低成本风险。
【要点】
①近日，我赴省博物馆参与S省文物局主办的博物馆文化创意产品开发现场观摩与
研讨会，总结经验如下
②打造文化创意体验店/设计新颖布局。打造艺术与商业兼顾，各种经营为一体公
共空间，将自主研发产品放在主要位置，摆放多样产品，打造艺术感陈设（商品琳琅
满目，陈设极富艺术感），便于观众近距离观赏。
③创立特色品牌/提取“明星藏品”/提取“标志性”元素。提取自身“标志性”
元素，以“明星藏品”（受欢迎、主推）优先。将其体现的元素内涵，从“衣食住行”
的角度，全方位，一条龙开发到极致。生产不同品位、价位产品。
④考虑不同群体。针对不同年龄层，设计符合其特点、喜好的文创产品。
⑤体现博物馆特色。利用馆藏文物开发具有纪念意义或兼具使用功能产品，包含
历史、文化信息、地方特色、艺术气息。
⑥让观众感受到博物馆与自身保持着近距离的沟通，通过好的文创产品可以将博
物馆的记忆长久贮存。
⑦彰显独特个性。产品文化与和时尚、现代产品、便携理念等相互融合。
⑧让大众通过产品文化属性直接接触到文化，感受到文化是出发点。让大众通过
产品学习文化，进而引发思考，获得精神升华是核心的研发理念和落脚点。
⑨设计者需了解博物馆版权形象或故事文化内涵，尊重文化
⑩与社会企业共同开发，争取投资，降低成本风险
②打造文化创意体验店/设计新颖布局。打造艺术与商业兼顾，各种经营为一体公
共空间，将自主研发产品放在主要位置，摆放多样产品，打造艺术感陈设（商品琳琅
满目，陈设极富艺术感），便于观众近距离观赏。
③创立特色品牌/提取“明星藏品”/提取“标志性”元素。提取自身“标志性”
元素，以“明星藏品”（受欢迎、主推）优先。将其体现的元素内涵，从“衣食住行”
的角度，全方位，一条龙开发到极致。生产不同品位、价位产品。
④考虑不同群体。针对不同年龄层，设计符合其特点、喜好的文创产品。
⑤体现博物馆特色。利用馆藏文物开发具有纪念意义或兼具使用功能产品，包含
历史、文化信息、地方特色、艺术气息。
⑦彰显独特个性。产品文化与和时尚、现代产品、便携理念等相互融合。
⑨设计者需了解博物馆版权形象或故事文化内涵，尊重文化
⑩与社会企业共同开发，争取投资，降低成本风险
①近日，我赴省博物馆参与S省文物局主办的博物馆文化创意产品开发现场观摩与
研讨会，总结经验如下
⑥让观众感受到博物馆与自身保持着近距离的沟通，通过好的文创产品可以将博
物馆的记忆长久贮存。
⑧让大众通过产品文化属性直接接触到文化，感受到文化是出发点。让大众通过
产品学习文化，进而引发思考，获得精神升华是核心的研发理念和落脚点。
【材料梳理】
审题公式：作答范围+围绕主题+作答任务+特殊要求+字数
关注主题的工作角度（看工作主题里有哪些关键词）
阅读公式：找主题+找作答任务（抄写/概括/推导）
【套卷总结】
（新年会留配套作业）
材料标注
内容多，用序号，
有对应，对序号，调序号
答案要点
总字数，除序号，调字数，能多写，别犹豫
答案在，灵活写，分在一切都好说
【套卷总结】
复盘技巧
一、找到错误/未写的要点
二、在旁边写上错误原因。
三、在旁边写上材料特点（如：材料中没有提示词，是对话材料没看全……）
四、在旁边写上作答技巧（分析概括+间接推导）
两道试卷中进行整合，相同错误原因，写在一起
总是错误的材料特点进行整理
总是错误的作答技巧进行整理
【复习与预习】
【复习与预习】
复习
要点自身问题，记录改进技巧
预习
套卷三、按照120分钟做题
【复习与预习】
158
