2025年移动金融App创新实践典型案例轮播第10期:上海银行AI手机银行(上海银行股份有限公司)
上海银行AI手机银行围绕“对话即服务”深化LUI（语言用户界面）布局，从传统的GUI（图形用户界面）模式，向LUI模式转变，推动手机银行从“功能工具”向“智能伙伴”升级；同时，以AI为纽带链接政务、医疗、教育等生活场景，提供“不止于金融”的综合服务，让AI手机银行真正成为客户“身边的金融顾问”。
上海银行AI手机银行是一个“多智能体的AI专家”。无论是理财、保险、养老、旅游还是其他服务，通过训练整合各领域专家能力的AI专家都能够快速提供专业参考建议，突破了传统客户经理的个人知识限制。
以往，我们使用手机银行，常常要在众多菜单和界面中来回切换，操作繁琐。但现在，AI原生手机银行焕然一新，一切变得简单直接。用户只需像和朋友聊天一样，在对话框中输入自己的需求，AI都能迅速理解并给出精准的回应，实现一站式服务。
在过去，App创新往往局限于业务流程的优化与产品功能改进，AI原生手机银行的出现，让金融服务变得更加智能，真正实现了“以客户为中心”。客户不再需要花费大量时间和精力去研究金融产品和服务，只需将自己的需求告诉AI专家，就能得到专业、高效的解决方案。
这样的App带来了全新的改变：有效降低客户使用门槛，在提升操作效率的同时，拟人化的交互也让传统金融工具变得更有温度，有助于推动用户黏性显著提升。
登录上海银行AI手机银行可以发现，界面简洁清晰，没有了密密麻麻的功能图标，取而代之的是与智能伙伴“海小慧”的专属对话框。用户需要什么服务，只需要通过语音或者文字与“海小慧”进行对话即可。
比如，在对话框内输入“我要给xxx转账”，“海小慧”就会自动调出转入账户的信息，确认金额之后自动给对方转账；查询交易明细，“海小慧”会调出近期账户交易明细信息，菜单还可以看到“查看更多明细”“查询更多账户”“查询更多币种”等多个关联菜单；如果用户有购买理财的需求，“海小慧”根据用户选择风险等级，为用户提供理财好物榜单等。
上海银行AI手机银行对老年人群体也更加“友好”。例如，通过对话框要求“放大字体”，“海小慧”会立即调整字体大小，这对老年用户来说，是一项更为简易的操作。
LUI移动App开发平台：支持客户端智能化开发组件、动态卡片、流式会话网关、智能搜推等智能能力，可实现从货架式功能清单查找到“一句话”指令式服务。
一站式智能体开发平台：支持通过“零代码”“低代码”方式快速搭建智能体Agent，满足业务需求。平台还预设内置了多种特色Agent，供客户即插即用。
大模型管理及智能算力调度：可视化管理多模型、大模型部署与推理、模型市场、模型服务管理等能力。支持多租户环境下的高效资源分配，提高GPU利用率和资源管理能力。
上海银行AI手机银行的落地，依托“技术先行、数据驱动、业务融合”的建设方案：技术架构上，采用“分层架构+模块化设计”构建核心技术底座；开发工艺上，从瀑布式流程转向“能力定义→模型训练→测试→持续运营”的数据驱动闭环；知识运营上，融合大模型与金融、通用知识，通过思维链训练提升问题解决率。
2025年7月26日，2025世界人工智能大会在上海盛大开幕，上海银行全新AI手机银行亮相。通过“对话交互”“智能预判”“温情设计”的融合，上海银行正以科技之力重构金融服务的边界，为行业数智化转型提供“上海银行样本”。
三十而立，风华正茂。上海银行即将迎来成立30周年。此次AI手机银行亮相，不仅是一次技术突破，更是对“如何让金融服务更有温度”的深度思考，更为用户描绘了一幅“更便捷、更个性、更有温度”的数字金融再出发的新图景。
上海银行AI手机银行以“对话即服务”为核心，彻底打破功能壁垒。用户通过自然对话即可高效获取金融服务。这一创新交互方式推动上海银行老年客户满意度显著提升，业务办理转化率提升10%，为行业数智化转型打造了“上海银行样本”。
通过AI手机银行，用户无需在复杂菜单中反复查找功能，仅需通过文字或语音输入需求就可使用服务。比如，对着手机屏幕问一句“我这个月的养老金到账了吗”，AI助手即可快速响应并完成业务办理，目前已覆盖转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频服务。不仅是用户界面的交互创新，上海银行设计了个性化的服务。通过“服务找人”+“温情交互”，让金融服务更有温度。
除便捷性外，AI手机银行的“智能预判”与“适老化设计”更凸显人文关怀。通过分析用户上下文、历史行为数据及偏好画像，系统可主动挖掘潜在需求——例如，习惯去网点查看养老金的客户，在养老金发放日不仅会收到养老金到账的详细信息，还会收到是否要预约常去网点的推送；老年用户登录时，系统自动切换沪语模式，支持“听”“说”全流程沪语交互，解决方言沟通障碍。
此外，上海银行联合社区打造超300家“美好生活工作室”，围绕老年客群“医、食、住、行、康、娱、游、学”需求，将线上服务延伸至线下活动（如健康讲座、文化体验），构建“场景嵌入”的综合服务生态，切实降低银发群体金融门槛。
据受邀使用客户的回访及运营数据监测，AI手机银行已显现三大效能提升：一是通过大模型精准意图识别与工作流优化，业务办理转化率提升10个百分点；二是补充金融资讯、生活服务等知识库，结合思维链训练，线上问题解决率显著提高，人工服务依赖降低；三是适老化设计与养老服务生态的完善，推动老年客群线上使用活跃度增长，金融服务的普惠性与安全性得到双重强化。
目前，上海银行已经累计建设超400个AI模型，加快营销、风控、运营领域的智能化应用。2025年，上海银行采用先进ASR（自动语音识别）、VPR（视觉感知识别）和NLP（自然语言处理）技术，可实现流畅自然的人机交互的“海小慧”，已在上海银行部分网点的智能柜员机上正式投入运行。
AI原生手机银行“对话即服务”的核心变革，实现了“功能找人”，AI对用户更加精准的画像与需求分析，通过对话形式提升用户体验的同时，也更能实现真正的“千人千面”，更“懂你”。“对话即服务”模式，它打破了传统手机银行以产品为中心的布局，转向以用户需求为核心，真正实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。
夜雨聆风
