夜雨聆风
WPS这次引起大家愤怒的原因,并不是几十GB的缓存这么简单
WPS这次出问题的原因表面上是因为“悄悄地占满了C盘”，实际上就是把用户最不喜欢的一整套玩法都给碰上了。
6月底的时候，“被WPS背叛了”上了热搜。争议的地方就是：用户明明把软件安装到了D盘，但是C盘仍然塞满了大量的隐藏缓存，有的用户一个月清理两遍，每次可以清理出上百GB的数据。很多文件一打开、修改或者转发就会产生多个副本。电脑和硬盘都是用户自己购买的，最后却有一个办公软件偷偷地消耗掉了系统的磁盘空间，谁也无法接受这样的情况。
最让人气愤的是打扫卫生也不顺利。
普通的用户不能够很方便地对缓存进行批量删除，只能到很深处的隐藏文件夹中一点一点地删除；但是批量清理的功能却被放在了会员里面。其实就是制造一些麻烦，然后把这些更好的解决方案变成收费的服务，这已经不单单是产品体验不好这么简单了，而是整个商业模式出现了偏差。
舆情暴发之后，在6月23日的时候，金山办公进行了回应，并且承认了问题的存在，在七月份会发布新的版本来解决这个问题，可以将缓存路径提前设置并且添加一键清理的功能。该行为是有必要的，但是用户这次并不是因为技术细节而生气。
人们所关心的是：近几年来WPS已经变得和大家熟知的互联网产品一样了。
会员越加越多，买完会员之后还会被续费广告追着跑，老会员想要使用AI功能还要继续升级。在黑猫投诉平台上的关于WPS的相关投诉已经超过一万件了，主要的问题有虚假宣传、服务质量下降、套路化收费以及自动续费提示不够明显等。单独来看每一条都算不上是致命伤，但是放在一起就会产生不一样的效果。
目前该公司的增长并不缺乏。到2025年的时候，金山办公的营业收入将会达到59.29亿人民币，净利润为18.36亿人民币。国内个人业务收入占到了六成以上，并且已经成为最重要的部分了。所以普通的用户的金钱并不是边角料，而是主要的收入来源。那么用户最基本的权利与尊重就不应该排在最后了。
而且时间也不对。
目前国产软件替代已经深入到各个领域中去，在政企市场、信创采购以及AI办公等方面都有WPS的好牌可以打。一方面吃到了B端、G端的红利，另一方面又因为在C端由于缓存以及会员制度而上了热搜，这样的反差是非常危险的。办公软件不同于短视频，用户的使用习惯不会是一刷了之。人们把文档、表格、工作流程等都放在上面，更换工具的成本很高，因此更加重视信任。
官方给出的理由是，缓存默认保存在C盘上，在早期的Windows操作系统中很普遍，主要是由于系统的权限比较高、稳定性较好，并且可以实现数据的快速复制与传输。这句话并不完全错误。但是问题就在于此：过去这样做的时候，并不意味着现在就可以继续这么做下去了。近几年来WPS不断增加云同步、多端协作、AI助手等功能，而如果底层存储策略一直没有跟进的话，那么就只能说明用户体验的重要性不高。
并不是不能改变，而是没有及时去改变。
为什么不马上修改呢？这就是外界最为敏感的地方。如果系统的默认逻辑、清理路径和会员设计恰好形成了一个“卡住用户”的结果的话，那么人们就会产生这样的疑问：这是疏忽造成的吗？还是说大家都默许了呢？
WPS最大的遗憾就是它不只是一款普通的软件。人们对它是有感情的。能够走到今天的地步，并不是因为有了国产标签或者情怀营销，而是在过去的几年中，它真的经受住了市场的考验，在中国用户的电脑上成为了标配。所以这次大家骂得很厉害，并不是单纯的不喜欢它，而是感到很失望。
现在的办公软件领域也不是某一个公司可以垄断的了。腾讯文档、飞书、钉钉等都争抢着占领协作入口，字节和阿里也在人工智能办公方面不断加大投入。对于WPS而言，有价值的并不是6.78亿月活跃用户数，而是用户是否愿意继续信任它。一有风吹草动，之后每一次推出会员制、推出人工智能或者推出新的收费项目的时候，用户都会皱起眉头来。
这就比一个热搜要复杂得多。
因此这件事情的答案并不难：默认缓存不要一直盯着C盘了，一键清理这样的基本功能不能设置门槛，自动清理周期让用户自己选择，会员权益要说明白，不能层层加码。云空间扩容收费、AI高级功能收费，人们可以接受；但是为了“帮你清理掉你留下的垃圾”而付费，则没有人会认为这是合理的。
WPS目前需要改进的地方，并不是产品的功能本身，而是对用户的边界认识不够。技术上的问题可以弥补，但是失去的信任却很难恢复。