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解决问题类的题目
该如何作答
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解决问题类的题目该如何作答
广东省考面试一般有一道解决问题类的题目，需要我们应对突发情况，或者解决工
作场景中的难题，这种题应该从哪些方面来思考呢？跃跃教你以下三招：
一、情理结合
解决问题的过程中，往往涉及到劝说对方这一个环节，所谓情理结合是指通过情、
理两方面劝说对方。
情即打感情牌，是指在与人沟通时先通过认同、肯定、赞美、理解等方式拉近与对
方情感上的距离以构建良好的沟通基础。
理即讲道理，指从利弊两方面分别阐述做/不做某件事的意义、好处和问题、危害以
更充分地让对方认识到做/不做某件事的重要性、必要性或者危害性、严重性，从而增
强说服力、实现沟通效果。
二、层层假设
是指当题目中问题的产生原因、发展方向、重要性、紧急性、真实性等不明确、不
唯一时，将可能出现的各种情况、原因、结果等进行假设，并针对假设的内容提出有效
的解决方法。主要分为原因假设和情况假设。
原因假设示例：“领导让同事小张配合你一起完成某项工作，但他却不配合你，你
怎么办？”题中并未说明小张是出于什么原因不配合，我们答题时就可以假设几条小张
不配合的原因，并针对每一条原因提出解决方案。如：如果小张是因为手头还有其他工
作要处理，一时半会儿抽不开身，我会先对该项工作进行梳理，主动多承担一些，只让
小张处理流程相对简单的环节。如果是因为小张对这项工作并不熟悉而有畏难情绪，我
会多鼓励小张，并主动分享自己之前处理类似工作的经验，同时结合他的能力特长合理
分工，确保他能积极参与。
情况假设示例：“有群众反映办事大厅工作人员拒绝为他办理业务，领导让你负责
处理此事，你怎么办？”事实真相到底如何呢？这需要核实，我们就可以假设不同的情
况：一是经核实该群众的业务诉求不合理，工作人员是依流程进行驳回，并有跟群众说
明原因，那我们就应该做好安抚工作，进一步解释说明，争取群众的理解；二是经核实
确实是我们的工作人员工作态度有问题，导致群众利益受损，那我们就应该诚恳道歉，
并对涉事的工作人员进行处罚。
运用层层假设时，要确保假设符合实际、从易到难，都能有效化解。
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三、要素调换
要素调换是指因某个工作要素出现变动而影响了正常工作时，可以通过调换其他要
素来解决问题。这里的要素包括时间、地点、人员、物品、方式、内容等。
比如“领导让你负责举办一次座谈会，之前邀请的专家联系你，说他无法按原定时
间到场，你怎么办？”我先是尽力劝说，看能否争取该专家能按时出席，若专家表示确
有困难，则可以：①替换时间，根据专家的时间调整会议流程或做出延期安排。②替换
方式，可以开通线上视频会议。③替换人员，可以请专家推荐该领域的其他专家，并派
发邀请函。
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