文档文本内容
公考相丽君团队
《综应金卷预测班（A 类）》·金卷一答案
假如你是该研究院综合办刚入职的公寓管理人员，请根据所给材料完成以下任务：
1.在公寓改造开始前，为了让单位职工配合施工工作，请拟写一份公告（35 分）
作答要求：准确全面，简明扼要，字数300 字以内。
【参考答案】
关于启动XX 职工公寓改造的公告
我单位XX 职工公寓始建于1995 年，建设年代较早，随着私家车普及，停车难成为大
问题。因缺乏规划、管理不到位，占用绿地和消防通道等情况频发。为此，研究院决定对职
工公寓进行改造。
一、改造时间：3 月1 日启动，改造周期为期6 个月。二、改造项目：包括道路翻新、
绿化带规划、停车位划线等项目。三、停车管理：在公寓改造期间，公寓内职工车辆一律不
准进入施工区域，停车问题由职工自行解决。
请各职工全力配合公寓改造，诸多不便请谅解。
综合管理办公室
XX 年XX 月XX 日
2.临时停车方案出台后，公寓保安在车辆管理上，存在不少问题，请结合材料内容，针
对如何加强保安队伍建设，提出合理化建议。（35 分）
作答要求：准确全面，分条作答，字数400 字以内。
【参考答案】
一、完善对接流程。建立工作流程、工作规范，有序排班，加强台账管理，推行如汽车
登记簿规范放置与使用、工作交接制度等制度落地。
二、加大内部培训。内部开展工作职责、沟通技巧、服务细节、停车引导、电话接听、
突发事件处理等专题培训，实现服务的标准化和科学化。加大新人培训力度，采用“以老带
新”“传帮带”形式，尽快提高整体服务水平。
三、明确管理责任。编写保安工作职责清单，细化工作内容，如停车管理、治安维护、
外来人员管理等，防止出现不作为、推诿责任的问题。
四、提升服务态度。启动“好差评”满意度评分方式；设置举报监督电话；开展“微笑
服务”先进评选活动。
五、完善考核制度。针对在职保安人员开展定期考核，综合职工评价、服务满意度、专
业能力进行综合考评。根据考核结果进行奖惩，出现多次考核不合格的职工进行辞退。
需要资料请加微信18954613875，海量事业编公务员等备考资源等你选择。
《综合应用能力金卷预测班（A 类）》
3.座谈会的召开，不仅体现了以人为本的人性化管理理念，而且通过交流沟通，了解了
职工需求痛点，开拓了后期的工作思路，对此以“聚焦民生痛点”为主题，就研究院在本
次解决公寓改造期间，职工停车问题的经验写一篇文章，发表于院内刊物上。（80 分）
作答要求：论点清晰，重点突出，文意流畅。字数在800-1000 字。
【测分答案：73/80 分】
纾解民生痛点
办好为民实事
作为我院职工安置工程，XX 职工公寓自1995 年建成以来，在解决职工住宿、降低职
工生活成本、提升职工幸福感方面发挥了重要作用。但近几年，随着研究院人员队伍的不断
扩大，入住呈现紧张状态，加之生活水平提高，私家车保有量大幅提升，落后的停车规划与
管理已经难以满足职工需要。为提高职工出行便利、改善公寓宜居指数、纾解职工停车痛点，
研究院领导聚焦民生痛点，立即决定启动公寓改造项目。
秉承以人为本的理念，体民情。公寓改造的初衷是改善职工居住条件，从道路翻新到绿
化带重新规划，再到停车位划线……每一步都讲“人”字放在首位。公考相丽君，为了更好
地解决改造期间的停车问题，特此制定“临时停车管理方案”，规划临时停放区，实施动态
调整，倡导谦虚互让。只有把百姓、把职工放在首位，才能把工作做好。
强化沟通协调的机制，知痛点。进一步解决职工停车痛点，特邀请公寓职工代表参加座
谈会，参会职工畅所欲言，表达了对改造工作的支持，同时，全面了解其在改造期间的停车
困扰、保安管理队伍的漏洞以及工作生活中的困难。可以说，此次座谈会的召开，是在公寓
改造项目中一次非常经典的调研之举，为后续工作指明了方向。
开拓解决问题的思路，解民忧。民众有诉求，就要有回响。职工停车座谈会上，有职工
提出与附近大型超市合作，采用错峰停放的“金点子”，会后立刻呈报院领导，逐一推进解
决了公寓改造期间临时停车难题。纾解民生痛点，解决民生忧怨，唯有脚踏实地、求真务实
才能真正解决职工的问题。
A 市社会科学院研究院，作为组织重大科研项目的事业单位，要秉承“爱才如宝”的理
念，全方位保障职工工作生活，并全力纾解民生痛点。随着我院规模不断扩大，职工服务要
求逐步提升，综合办必将修炼好“内功”，秉承以人为本的理念，践行群众路线，不断开拓
创新，以不负期待。
需要资料请加微信18954613875，海量事业编公务员等备考资源等你选择。
