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公考相丽君团队
《综应金卷预测班（A 类）》·金卷三答案
假如你是B 市公园管理中心服务管理科的工作人员小刘，请根据背景材料完成下列任
务：
一、走访活动结束后，中心拟召开座谈会，要求大家根据各自了解到的情况进行发言，
总结“市民园长在公园治理方面发挥的作用”。请根据材料二，列出你发言的内容要点。(30
分）
要求：紧扣材料，要点明确，分条作答。不超过250 字。
【参考要点】
减轻了管理压力，极大提升治理水平，形成共建共治共享机制。1.劝阻不文明行为。及
时制止，保护园区植被，不文明行为锐减。2.反馈民众诉求。通过调查问卷、服务日等方式，
了解游客需求建议，及时反馈，效率提升。3.发动群众力量。招募督导志愿者，壮大园区管
理队伍；带动身边人自觉维护园区秩序。4.改善园区环境。清理垃圾；检修设备设施，破损
物件及时反馈园方修理。5.解决民众困难。调解民众纠纷、解决噪音扰民等问题。6.拉进群
众关系。畅通沟通渠道，市民园长多了市民属性，将心比心，管理效果大大提升。（共计
237 字）
二、请你根据材料三中了解到的情况，对下列问题进行思考。
1.谈谈对文中“管理是一门艺术，关键就在于平衡，好比人的体温，36.5℃刚刚好，过
高或过低都会影响健康”这句话的认识。(15 分）
要求：认识准确，分析全面，层次分明。不超过150 字。
【参考要点】
管理既要发挥民众作用，也要园方作为，二者平衡才能营造良好秩序。曝光台发挥利于
发现问题，增强市民沟通，不文明现象减少。但存在重复投稿、审核意见不明、未实名登记
投稿、超出投稿范围、存在信息泄露风险、偷拍伪造证据等问题。因此，院方要明确投稿要
求、加强公园现场管理、加强信息保护；邀请民众加入公园管理。（计空格149 字）
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《综合应用能力金卷预测班（A 类）》
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2.草拟一份面向市民的《不文明游园行为曝光台投稿注意事项》。（25 分）
要求：准确、全面，分条作答。不超过200 字。
【参考答案】
不文明游园行为曝光台投稿注意事项
1.投稿渠道：B 市公园管理中心官网—《不文明游园行为曝光台》专栏。
2.投稿范围：仅受理《公园不文明行为清单》中的16 种不文明行为的曝光。
3.投稿原则：实事求是、合法合规，不可偷拍、伪造。
4.投稿要求：实名登记投稿，未署实名的投稿拒收，中心会严格保密；避免重复投稿。
5.审核反馈：3 个工作日内给予回复，请耐心等待。
6.投稿奖励：经审核采用后给予投稿者一定奖励。
三、为更好地发挥公园的科普宣传阵地作用，请你根据材料四，提出针对性的改进措施。
(35 分）
要求：措施具体，切实可行，条理清晰。不超过350 字。
【参考要点】
一、打造专业化队伍。以科普主题为单位，开展活动前培训；邀请相关专业人士，担任
活动志愿者。
二、加强活动组织管理。做好人员分工，明确责任人；对区域进行明确分区，并设置引
导员；邀请市民园长参与现场活动秩序维护等。
三、扩大覆盖群体。针对儿童、青少年、老年人等群体选定科普主题，实现多群体覆盖。
四、优化售卖产品研发。注重产品选择的多样性、实用性和创新性，重视科学内容的呈
现，以提高吸引力。
五、增强宣传的针对性。增加图片、视频等呈现方式，注重现场活动性与参与感，减少
专业术语呈现，用民众看到懂、听得懂的方式宣传。
六、注重活动宣传。做好活动衔接宣传，并拓宽宣传渠道，提升影响力。
七、拓宽宣传阵地。利用“科普公园公众号”，打造线上科普平台，推出系列科普课程，
制作或转载科普视频，设置科普互动专区。
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《综合应用能力金卷预测班（A 类）》
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四、现场会结束后，中心拟就杨先生投诉问题的处理与整改情况向市园林绿化局作书面
汇报。请你根据材料五，拟写这份书面报告。(45 分）
要求：定位准确，考虑周全，层次分明，语言得当。不超过650 字。
【参考答案】
关于杨先生投诉问题处理与整改情况的报告
市园林绿化局：
10 月18 日上午，我中心接到转来的市民杨先生关于南山公园管理问题的投诉信后，
单位高度重视，立即安排专人处理，并开展系统化整改。现将具体处理与整改情况报告如下：
一、联系杨先生，致歉并了解情况。就杨先生在南山公园的不好体验表达歉意。据杨先
生反映，南山公园存在禁止私人自行车进入、儿童驾驶迷你电瓶车存在危险、停车场管理混
乱、租用自行车存在故障、押金退还不方便、巡逻车和接驳电瓶车速度快等问题。
二、展开实地调研。安排服务管理课业务骨干前往南山公园，经调研，问题属实。并了
解到南山公园禁止私人自行车进入的原因：1.园区占地面积大，须非机动车代步；2.保障游
客安全，依据《B 市公园管理条例》第四十三调规定执行；3.院内加大双人自行车限量限速
管理，安装了限速装置，限定行驶区域与路线，明确赔偿责任等。
三、系统整改并向杨先生反馈。1.规范停车秩序。近期增配专人协助保安，远期实施扩
建；2.加大巡查力度，加强对巡逻车和接驳车司机管理，限速10 公里以内；3.加强租车管
理，系统检修，增加检修次数，本周实现园内租车点通借通还。将调研情况和整改思路向杨
先生进行了电话说明，杨先生表示理解。
19 日下午，我中心召开南山公园全体工作人员现场会，通报本起投诉调查处理情况，
并要求梳理管理中存在问题，立行立改，为广大游客提供安全、舒适的游园环境。
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