跨越AI鸿沟 让银发族安心拥抱数字生活

“不是不想学，是不敢碰。”4月25日，在西安市雁塔区电子城街道社区服务中心门口，68岁的王桂手里攥着手机，却迟迟没有点开屏幕上的AI助手图标。

听见几个老人在讨论AI写文案、AI查健康，心里羡慕，却又害怕。“你看人家用AI多顺，我也想学会，可一点开手机就懵。”

连日来，记者在西安电子城街道、长延堡街道多个社区走访时发现，不少老年人对AI的态度并非抗拒，反而想学、愿学、敢尝试，但存在没处学、不会辨、不敢用的问题。

怕被时代落下，不想被儿孙“嫌弃”

“现在出门扫码、看病挂号、交水电费都离不开手机，连给孙子发视频都要用手机先剪辑一下。”66岁的李建国家住西安市碑林区文艺路社区，退休在家，最焦虑的就是“跟不上时代”。

他告诉记者，自己并非对技术没兴趣，恰恰相反，看到子女用AI查询健康知识、生成节日祝福、整理家庭照片，他十分羡慕。“孩子一说AI，我听不懂，觉得自己像个局外人，怕以后连孙辈都带不了。”

67岁的张秀莲家住西安市莲湖区西关街道，她同样有强烈的学习意愿。“我想学会用AI查饮食禁忌，自己身体不好，不想麻烦孩子；还想学着用AI语音播报，一个人在家也有个伴。”

走访中，几乎所有受访老人都表达了积极态度：时代在变，他们不想被抛下。

免费AI课层层诱导

可这份想要跟上时代的热情，在现实面前却屡屡碰壁。

西安电子城街道65岁的陈守礼是一名退休工人。今年年初，他刷短视频时看到一条广告：“老年人免费学AI，手把手教学，包教包会”。

视频里，讲师语速慢、字幕大、语气温和，专门针对中老年群体。陈守礼觉得难得，便点进直播间。

前十几分钟，讲师确实只讲最简单的操作：如何用AI查菜谱、查天气、读新闻。他还夸对方“讲得清楚”。

可等他建立信任后，讲师开始一步步诱导：“免费课只讲基础，真正做视频、写文案、查健康，必须报进阶课。”讲师当场制造“稀缺感”，声称本期只开放30个老年专属名额。

随后，讲师报出价格：398元老年特惠课。陈守礼想着不贵，便扫码付款。

缴费后，他被拉进微信群。结果群里几乎不上课，而是不断推销更贵的课程：从几百元到两三千元，不断强调“不报高阶等于白学”。

随后，陈守礼提出了退款。“我不是缺钱，是气在被人骗。”陈守礼说，从此他再也不敢在网上学AI。

“资深专家”“直播间消费者反馈”都是AI生成的

记者走访发现，这样的遭遇在西安老年群体中并非个例。正规AI教学资源稀缺，野课、套路课充斥平台，老年人想学无门，极易落入层层诱导。

长延堡街道72岁的独居老人张玉兰家住明德门社区，她常年关注健康养生，听说AI能精准查健康知识，便经常刷直播学习。

今年3月，她频繁刷到一名“资深养生专家”直播。主播穿着白大褂、画面清晰，看起来和医院专家别无二致。

直播中，主播娓娓道来慢病管理要点，还不断解答老人提问，获取信任。连续看了几场后，主播推出所谓“AI大数据定制康养产品”，声称能精准调理高血压、糖尿病，效果立竿见影。

张玉兰越看越心动，准备下单购买数千元产品。幸好子女及时发现，便阻止了。

家人查明后得知，主播为AI虚拟数字人，直播间不断滚动“用户好评”“康复案例”等效果，全部是由AI生成的。所售产品也并非品牌商品。

“太逼真了。”张玉兰后怕地说，自己以前怕电话诈骗，没想到连直播、专家都能造假。

AI换脸虚实难辨

电子城街道76岁的李大有家住世家星城社区，平时喜欢用手机看相册和孙辈视频。

今年3月，他收到孙儿发来的“生活相册链接”，点开后心里一暖。

相册里全是逼真的家庭画面：孙儿微笑的脸、老两口的合影、家里的客厅背景，甚至连孙儿说话的语气都模仿得一模一样。

但继续往下翻，他发现不对劲：画面里出现一个陌生男人，声称“给爷爷准备了礼物”，同时弹出一个“点击领取专属福利”的按钮，需要输入身份证号和手机号。

李大有急忙联系子女核实，才得知这是AI换脸合成的虚假互动内容。

从那天起，他再也不敢点任何链接，不敢使用AI语音、AI相册，甚至关闭了手机大部分智能功能。

“不是不方便，是怕再碰到这种假东西。”李大有说。

走访中，不少老人都表示经历过类似的“真假虚实”。一旦被骗过一次，他们便不再敢尝试新功能，哪怕是便利服务。

专家观点：多方合力帮银发族跨越“AI鸿沟”

“在数字化、智能化全面普及的当下，老年群体主动接纳AI、渴望融入新时代的心态，值得社会充分尊重与正视。”西安市委党校副教授、西安市老龄委专家委员会委员刘妍表示。

在日常工作中刘妍发现，当代老年人有着强烈的自我提升意愿，希望通过学习新技术适配现代生活、拉近亲情距离、减少生活依赖。

“帮助老年人跨越AI鸿沟，核心不是催促老人快速跟上时代，而是推动技术产品、公共服务与数字教育主动适老化改造，让技术、服务、教育主动适配老年人。”她表示。

具体来说，社区应常态化开设轻量化、场景化、慢节奏的老年AI公益课堂，只聚焦生活实用功能，剔除复杂专业内容，以手把手实操教学为主，让老年人学得懂、用得上、记得住。

网络平台必须压实主体责任，对AI生成内容明确标识标注，严厉整治利用AI虚拟人设针对老年群体的虚假营销、套路培训和误导性科普，净化老年数字浏览环境。

家庭作为老年人学习智能技术的主阵地，更要摒弃不耐烦、不指责的心态，以陪伴式、鼓励式的耐心指导，消解老年人对新技术的恐惧与自卑。

在刘妍看来：“数字时代的进步，最终意义是普惠所有人，不让老年人成为智能时代的旁观者、被动者。唯有社会多赋能、平台多规范、家庭多包容，多方协同，才能让AI技术褪去冰冷的科技感，充满民生温度，真正让银发群体安心拥抱数字新生活。”