WPS会员被11000人投诉!套娃式收费,踩了3条法律红线

今天的百度热搜——「WPS会员套路曝光：11000条投诉，套娃式收费何时休？」

2026年6月，WPS会员收费模式引发大规模用户声讨。黑猫投诉平台累计收到超11000条投诉，近半数指向自动续费陷阱、付费后仍需层层加码购买功能——用户戏称”套娃式收费”。此外，强制占用C盘空间、会员权益缩水等问题也高频出现。

这不止是”用户体验差”的问题——很多操作已经踩到了法律红线。

你可能觉得”几十块钱的会员，不值得较真”。但中国有超过5亿WPS用户，如果每个人都这样想，这背后就是数百亿规模的消费者权益被系统性侵蚀。

一、WPS的收费套路，分别踩了哪些法律红线？

套路1：自动续费，关了还扣钱

《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定：自动续费服务必须在到期前5日以显著方式提醒消费者，并提供简便的取消路径。实操中，很多平台把关闭按钮藏在三四级菜单里，或者干脆不提醒、到期直接扣。这就是违法。消费者有权要求退还未经同意的续费金额。

套路2：套娃式收费——买了会员还得层层加钱

你买了WPS会员，发现PDF转Word要加钱、OCR识别要加钱、云空间扩容要加钱……这叫“功能拆分式收费”。如果付费页面没有清晰说明”哪些功能不包含在会员内”，就可能构成误导消费。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权——你有权知道你买的到底是什么。更严重的，如果宣传页面写的功能范围与实际严重不符，可能触犯《消费者权益保护法》第五十五条的“欺诈行为”，消费者有权主张退一赔三。

套路3：强制占用C盘、会员权益缩水

软件未经用户同意在C盘大量写入缓存文件，属于对用户设备资源的侵占。而你已购买的会员权益突然缩水——比如原来支持PDF编辑，更新后变成了需要加购”AI权益包”——这是典型的单方面变更合同内容。《民法典》第四百九十六条：格式条款提供方有提示说明义务，不合理地免除或减轻自己责任的条款可能被认定无效。你用每次点”同意”的用户协议里，可能藏着让你不知不觉放弃权利的条款。

二、普通人的3条法律自保提醒

❶ 立即检查你的订阅，关闭所有不需要的自动续费

操作路径：微信「我」→「服务」→「钱包」→「支付设置」→「自动续费」；支付宝「我的」→「设置」→「支付设置」→「免密支付/自动扣款」。如果你发现某App在到期前没有发显著提醒就扣了钱，可以要求平台退款。根据《网络交易监督管理办法》第十八条，这是你的法定权利，不是”协商”。

❷ 付费前截图保存权益清单，这是你的”合同”

付费页面上写的”包含XX功能””支持XX格式”，在法律上属于合同要约。你付款就表示接受要约，合同成立。如果事后权益缩水或加收费用，这就是违约。所以，每次买会员前花3秒截个图——这个截图就是你日后维权的核心证据。别指望平台会替你保存。

❸ 遇到套娃收费，两条路径同时走

路径A（投诉）：黑猫投诉平台 → 12315全国消费者投诉平台。批量投诉会给企业带来直接的舆论和政策压力。WPS这次的11000条投诉就是活生生的例子。路径B（诉讼）：如果金额较大，或你想较真，可以依据《消费者权益保护法》第五十五条主张退一赔三。互联网法院起诉流程已经简化，不用律师也能立案。关键：不要觉得”几块钱算了”。每一个放弃维权的人，都在用沉默纵容这种模式继续。

三、这个热搜背后的深层问题

WPS不是唯一一家做套娃收费的公司。几乎所有向订阅制转型的软件公司都在这条路上越走越远——Adobe、百度网盘、甚至QQ音乐。

订阅制本身没问题，但“先低价引流，再层层加码”的模式有问题。

法律不禁止你赚钱，但法律禁止你靠信息不对称赚钱。

11000条投诉的背后，是11000次”付款后才发现被骗”的体验——这不是偶然，这是商业模式的选择。

市场监管部门已经注意到这个问题。2023年，多款知名App因自动续费违规被约谈整改。2026年，监管只会更严。WPS这次上热搜，很可能就是下一轮监管介入的信号。

本文由「法神龙虾」AI辅助生成，仅供参考，不构成法律服务。具体法律问题请咨询执业律师。