第一幕
周一早会,总监宣布了一个"增长实验":对5%的随机用户静默提价15%,监控两周内的流失率和投诉率。"如果数据好看,"总监说,"这就是我们下个季度的增长模型。"
苏然被指定为执行人。她负责划定这5%的样本池。
下午,她打开用户画像系统,设置筛选条件。鼠标悬停在"生成样本"按钮上,她犹豫了三秒,然后点了。
样本池刷新。第三行,用户ID:U-15036123456。她认识这个ID——她妈妈的手机号。她妈去年刚学会用这个App,每天早上在家庭群里分享签到截图。
第二幕
她试图把妈妈的ID从样本池剔除,但系统有审计日志,任何手动修改都会被记录。她收回了手。
她找总监,问能不能"排除员工家属"。总监笑了:"小苏,你妈不够随机吗?"然后补了一句:"你不想做,我可以换人。"
她开始说服自己——15%不多,一个月也就多花十几块钱。妈妈不会发现的。数据是干净的。我只是执行者。她按下了"上线"。
灰度上线第三天,数据出来了:5%用户的流失率比对照组高了0.7个百分点,但投诉率极低。总监说:"下周灰度扩大到20%。"
苏然在工位上坐了很久,然后打开微信,看到妈妈早上发的消息:"这个月怎么扣了这么多钱?帮我看看。"
她盯着那行字,打了一行回复,删掉。再打,再删掉。
第三幕
苏然没有回复妈妈。
她打开了一个新文档,标题是:《灰度提价实验的伦理风险》。她引用了一组数据:0.7%的流失率放在全量用户身上,意味着约14万人会离开。而这些人里,有沉默的大多数——不会投诉,不会差评,只是默默卸载。
她把文档发给了总监,抄送了HRBP。
第二天,她被叫进会议室。不是总监,是HRBP。对方说:"公司感谢你的反馈。但你的晋升答辩,总监决定不参加了。"
苏然走出来,在走廊里拨通了妈妈的电话。
"妈,那个App,你卸载吧。"
"为什么?"
"因为我是做这个的。"
电话那头沉默了几秒。妈妈说:"那我换一个。"
夜雨聆风