金山办公:官方回应WPS＂滥收费＂风波

6月下旬，不少用户分享使用感受，反映WPS运行产生的缓存、备份文件默认存储至系统C盘，存储路径调整、缓存清理入口较难查找，容易造成系统磁盘空间紧张。相关讨论扩散后，用户进一步针对会员多档位划分、AI工具单独付费提出不同看法。

部分用户认为多档会员划分存在功能拆分感受，AI相关工具单独收费容易产生重复付费认知；从黑猫投诉平台公开反馈来看，平台存在多条与会员自动续费、权益调整相关用户反馈。针对集中出现的使用疑问，金山办公发布正式说明梳理服务规则，并推进产品功能优化。

声明中梳理三类服务划分逻辑，清晰区分免费基础办公功能、会员权益、高成本AI增值服务：

基础文字、表格、演示等通用办公功能持续向用户开放，若后续功能规划调整，会提前对外公示；

在售会员权益持续扩充，若因技术、合作等特殊情况调整权益，将提前告知用户并配套替代方案；

AI智能体、第三方配套工具等高算力服务作为增值项目，用户可自主选择是否订购，订购与否不影响原有基础功能、会员正常使用。

同时企业表示将持续收集用户建议，针对网络不实、恶意诋毁相关言论，将依法维护自身合法权益。

依据前期产品优化规划，7月上线新版程序优化存储相关设置：安装阶段可自主选择安装包、云缓存、本地备份三类文件存放路径；软件内新增统一存储管理面板，直观展示各类文件占用空间，支持一键清理与路径修改。

官方说明，磁盘缓存清理、备份文件转移功能无需开通会员即可使用；网传“付费清理C盘”指会员附带的第三方垃圾清理工具，和软件自身缓存清理为两项独立功能，二者不冲突。整套优化从用户反馈出现至功能上线，周期约两周。

高算力成本推动AI付费模式转变

从企业公开2025年年报、运营数据来看，WPS AI拥有大量活跃使用者，AI每日模型调用规模持续走高。生成式AI运行需要持续算力、模型采购投入，2025年企业整体研发投入保持增长，研发费用占比处于较高区间。

艾媒咨询相关行业观点提到，免费办公软件叠加高成本AI服务后，原有免费模式需要适配调整，行业逐步形成“基础免费、增值AI按需付费”的发展方向，软件厂商、用户对付费边界容易产生认知分歧。

写在最后

本次舆论事件反映出，办公软件商业化进程中，付费规则透明度、用户选择权是用户重点关注内容。AI功能逐步普及背景下，各类办公软件均在调整付费体系，企业在划分免费、会员、增值服务时，清晰告知付费范围、使用限制，更易获得用户认可。

从资本市场公开信息看，金山办公为国内主流办公软件服务商，本次舆论处置、产品优化举措，可为同类软件厂商平衡商业化与用户体验提供行业参考，后续行业付费规则透明度仍有持续提升空间。

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