德眼看组织：天天都在救火，说明没做分类

【职场现象】
管理者每天陷入“救火”模式，同样的问题反复发作，团队疲于奔命却毫无成效。

【德鲁克箴言】
有效的决策者碰到问题，总是先假定该问题为“经常性质”。他要找出真正的问题，不会只满足于解决表面现象。

【核心逻辑】
如果问题具有共性，就必须通过建立规则和原则来解决，而非逐个处理个案。事件可分为四类——真正的共性问题、机构特例但本身具有共性、真正的特例、新共性问题的首次表现。

【现实镜像】
某部门每月末都要加班赶报表，每次换人做就重新摸索。直到有人把流程固化为标准作业程序（SOP），问题才一次性解决。

【行动指南】
每次遇到问题先问：“这是第一次发生，还是反复出现？”若已出现两次，立即制定规则杜绝第三次；若属特例，才个案处理。