文档文本内容
第十一节公文写作3（交流答复）
例3：
③假如你是C 市急救指挥中心信息调度科科长助理夏至，请根据背景材料完成下列任
务。科长赵雪梅将在全省“巾帼文明岗”创建工作经验交流会上发言，请你根据材料5，为
她撰写一份发言稿。
要求：紧扣材料，主题明确，层次分明，语言得当；字数在700 字以内。
审题：通过“一份发言稿”确定本题为公文撰写题。
格式：
标题：关于+事由+文种，可以写关于“巾帼文明岗”创建工作经验交流的发言稿；（发
言稿其实也有一种写法是写在哪次会议上的发言，所以也可以写成在全省“巾帼文明岗”创
建工作经验交流会上的发言稿）
称呼：工作会议，一般是领导和同事，所以可以写：各位领导、同事:
落款：发言类，根据场景而言，是站在聆听者对面进行发言，所以无需落款。
内容：
本文行文目的是进行经验交流，也就是介绍经验，那么
开头：一般写缘由，为啥你能发言，你能介绍经验，肯定是你做得好，有成绩，所以开
头一般写宏观成绩
主体：主要是介绍经验，好的做法
结尾：现在做得好，也要注意戒骄戒躁，继续做好，所以可以写下一步，或者呼吁号召
一起做好。
材料五
近日，C 市急救指挥中心信息调度科被授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号。“巾帼文明岗”
是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务等工作岗位上创建的体现高度职业文明，创造
一流工作业绩的城乡一线妇女集体。省文明办、省妇联将于下个月联合召开全省“巾帼文明
岗”创建工作经验交流会，C 市急救指挥中心被选为发言单位。为准备发言材料，夏至搜集
整理了如下资料：
引出这次会议，并无要点。
一、信息调度科2018 年部分工作数据：
表格类材料，
先看标题，介绍的是2018 年的工作数据，数据一般代表具体表现，所以本段很可能会
说明成绩。
再看表格的行列标题，行标题分成三个模块，即日常工作、突发事件和学习培训三部分
介绍；列标题介绍的是每部分指标的名称，并无实质内容，所以本表格以行标题作为分类依
据；
接着可以书写要点，我们要记住总体目的是要写成绩或者好的部分，首先日常工作中，
是以呼叫总量来计算的，后面合计超过百万，所以可以写日常呼叫总量超百万人次，作为成
绩；突发事件处理较多，且比较突出的，救治伤员四个季度加一起超过千人次，可以作为成
绩；学习培训的数据其实并不突出，但统计指标中发现有多类形式，所以可以突出形式多样，
由此可以得出：呼叫总量超过百万；处理突发事件多起，救治伤员千余人次；开展多种形式
的培训学习
二、近三年信息调度科所获主要荣誉一览表
本表格的标题中，说明主要是荣誉
但成绩一般写在开头，相对简洁，此处不宜将所有成绩罗列，一般有两种处理方式：一
是列举一两个，然后用等总结；二是分门别类的写，比如年份是近三年，奖项包含了全国、
省、市各类奖项，可以作为总结，由此可以得出：多次获得全国、省、市级各类荣誉称号。
三、2018 年工作记录摘录：
（一）科长赵雪梅
110 联动工作月报会：
科里加强了对调度员的教育和培训，持续改进联动出诊流程，今年响应率达到100%。
110 社会紧急救助联动工作领导小组办公室通报表扬了我们。
此处响应率100%和通报表扬，说明成绩，可以写成：与110 联动出诊响应率100%，
受到领导小组办公室通报表扬。
最近工作安排：
1.在周例会上强调两件事：一是调度员团队建设方案得到中心领导认可，加强以老带新
的团队建设，注重开展结合女职工特点的团建活动；二是进一步强调工作责任心和职业道德。
2.开展先进事迹宣讲活动（第9 次)。邀请急救系统先进典型进行宣讲。
3.开展典型调度案例分析会，要求全员参与。调动大家学习案例的积极性，尽快把典型
案例发下去，让大家提前学习准备。
4.组织理论学习。安排两次理论学习会，学理论的劲头不能降低。
“最近工作安排”说明是要开始做工作了，很有可能是做法；
1 中加强、开展、强调等均为动词，表明动作，且这些做法均是在团队建设方案得到中
心领导认可之下做的，因此这部分是有关于团队建设的，可以作为前置词；
2 中开展表明动作，且邀请先进典型宣讲，也是为了团队建设，可以和前文合并；
3 中开展典型调度案例分析会和4 中的组织理论学习，均是和业务培训相关，可以合并；
由此，本部分可以得到要点：
1.加强团队建设。加强以老带新，注重开展结合女职工特点的团建活动；强调工作责任
心和职业道德，多次开展先进事迹宣讲活动。
2.加强业务培训。开展典型调度案例分析会，组织理论学习。
加紧落实：
在全省急救指挥中心信息调度经验交流会上，我们的制度体系获得高度认可。省卫健委
领导要求我们尽快形成制度汇编，供其他兄弟单位参考。目前已成熟的制度文件包括:《调
度员交班制度》
《调度员绩效面谈管理办法》
《调度员110 联动网络派单任务受理操作规范》；
需要进一步修订完善的制度文件包括：《信息调度科日常120 受理规范及考核细则》《调度
员培训日常管理办法》；需要制定的文件还有：《信息调度科学习型组织管理办法》。
“加紧落实”表明要落实工作，代表可能有对策；
“省卫健委领导要求我们尽快形成制度汇编”说明我们要做这项工作，而且后文均是关
于形成制度汇编的，由此可以得出要点并作为前置词；
后文中有多种制度，并不能全抄，一是可以摘抄一两个然后用“等”来总结；二是可以
分类别整理，发现制度有有关于交接班、绩效、操作规范、日常培训等，可以概括出来，由
此本部分可以得出要点：强化制度体系建设。建立、完善交班、绩效管理、联动等制度，形
成制度汇编。
一点感想：
1.风灾期间，马大姐等6 名女同志主动要求加班，连续加了二十多天班，这个很不容
易。科里对她们进行了表扬，将她们树立为先进典型，并号召大家向她们学习，在先锋模范
的感召下，科里形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，其他同志也都一个顶俩，加班加点，
没有怨言。
树立典型、号召学习是团队建设的做法，可以和前文合并；
加强团队建设。树立内部先进典型，号召学习，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。
2.我们科以女同志为主，为展示当代女职工蓬勃向上、乐观进取、奋发向上的精神风貌，
中心要求我们开展省级“巾帼文明岗”创建工作。我觉得我们确实有这个实力，这么优秀的团
队，就应该好好宣传。下一步我们要将创建工作与日常调度工作结合起来，经常性地组织业
务研讨，落实岗位职责，规范岗位行为，倡导职业文明。
本段前半部分是说我们科室有实力创建巾帼文明岗，是说为何要创建，与经验无关；
后文下一步如何做，可以作为结尾。
由此得出要点：将创建工作与日常调度工作结合起来，经常性地组织业务研讨，落实
岗位职责，规范岗位行为，倡导职业文明。
（二）副科长李明
汇报工作:
这次去W 市学习收获很多，特别是33 种紧急病情的电话指导施救规范用语，这个要
和大家分享一下。这次出去学习，我们团队学习热情高，授课老师很满意。
与急救培训科进行协调，今年要在全省120 调度岗位技能培训中加上电话指导施救的
培训内容，持续提升电话施救能力。
下一步要继续强化调度员电话问诊等业务知识的学习，开展岗位大练兵活动，进一步提
高调度员的业务水平。
最近很多人都没有调休了，大部分调度员已经疲于应对，有些甚至出现了倦怠情绪，这
样下去要出问题，需要和中心沟通一下，要加强人员的调配工作。
副科长汇报的工作中，前三部分均是和业务培训相关，由此可以概括出要点：强业务培
训。组织外出学习，增加培训内容，强化业务知识学习，开展岗位大练兵，持续提升电话施
救能力。
最后一部分是关于人员关怀的，也就是要加强人员调配工作，可以合并到团队建设中，
注意工作强度和情绪问题，科学调配人员。
几个重要的问题：
典型调度案例分析会上，让张丹介绍在求助者位置表述不清的情况下如何进行处理，最
好是让大家商量出来一个模板。
特别强调：调度救护车的时候，一定要向随车医护人员说明求助者的病情状态。
实战演练中出现的问题必须在下周例会上进行讨论，这次雨佳他们几个表现挺好的，响
应及时、服务到位，要给予表扬。
重要问题中，第一个明确了一个新的培训方式，即典型调度案例分析会，可以补充到业
务培训中；
第二个和第三个太过于具体，无需介绍。
几点感想：
这几年急救模式变化很大，但因为培训到位，科里的工作过渡得很顺利，较好地实现了
生命急救目标。
我们科工作性质特殊，肩负着抢救危及生命、护佑市民健康的重任，被误解、被埋怨也
在所难免。我们这些调度员充分发扬了中国女性的传统美德，隐忍大度、顾全大局，凭借女
性特有的耐心和细致，抢救了一条又一条生命。
此处副科长发表感慨，尤其是“我们这些调度员充分发扬了中国女性的传统美德，隐忍
大度、顾全大局，凭借女性特有的耐心和细致，抢救了一条又一条生命”宏观的赞美了科室
女性团队，可以放在开头。
（三)科长助理夏至
今天，张丹接到一个6 岁孩子拨打的电话，说他爷爷病重，但语无伦次，讲不清楚病
情和地址。张丹一边安慰孩子，一边引导他，及时进行了救助。这孩子可能是有史以来年龄
最小的电话求助者，他家地方又不好找，张丹能够询问出来，确实将女同志耐心细致的特点
发挥到极致，也体现出扎实的业务功底，不愧为我们的“服务明星”。她入职才两年，但是对
调度工作非常热爱，积极向同事们学习急救专业知识和调度技能。尤其是在城区地理方面，
下了很多苦功夫，不仅把街区图背得滚瓜烂熟，而且自己也徒步走街串巷，深入了解街道、
社区的具体分布，成了“活地图”。这个月的绩效面谈会上要好好表扬一下她。
案例太过具体，并无参考意义。
最近，中心举行了公众开放日活动。参加活动的市民参观了调度指挥中心大厅，了解了
呼救派车的整个流程，掌握了正确拨打120 的方法和呼救后需采取的正确做法等。我主讲
了“急救在您身边”的讲座。活动取得了较好的效果。参观者李大姐说，以前大家对120 急
救不太了解，通过参加这次活动，不仅了解了120 急救工作的酸甜苦辣，还学习到很多急
救知识，掌握了不少急救技能。
论述了科室举办的对外活动，即举办公众开放日活动，是科室的做法，可以得出要点：
举行公众开放日活动，让群众了解流程，掌握急救知识技能。
（四）工会委员刘丽
我们的同志积极参与各项社会公益活动：与扶贫对象村的2 名贫困学生、3 位孤寡老人
结成了对子；参加中心扶贫帮困活动4 次；义务献血10 人次；开展各类捐款活动，金额总
计6580 元。
关爱女性职工，组织一年一次的妇科体检；对患病职工进行走访慰问；充分结合女性职
工多的特点，组织职工开展形式多样、内容丰富的文体活动，增强了科室的凝聚力。
工会论述了参加公益活动，可以对公益活动进行概括总结，即有扶贫、献血、捐款等各
类活动；第二段描述了对本部门和职工进行的关怀，可以概括。
工会和第（三）部分均是描述了各类对内对外的活动，可以合并，得到要点：组织参与
社会活动。举行公众开放日活动，让群众了解流程，掌握急救知识技能；积极参与扶贫帮困、
捐款等社会公益活动；关爱员工，组织体检，开展慰问，开展文体活动。
按照开头、主体、结尾整合答案要点如下：
关于“巾帼文明岗”创建工作经验交流的发言稿
各位领导、同事：
大家好。我科室上年度呼叫总量超过百万，处理突发事件多起，救治伤员千余人次，与
110 联动出诊响应率100%，受到领导小组办公室通报表扬；多次获得全国、省、市级各
类荣誉称号。科室女同志发扬了中国女性的传统美德，凭借其耐心和细致，抢救了无数宝贵
的生命！现将我科室此次创建工作经验总结如下：
一、强化制度体系建设。建立、完善交班、绩效管理、联动等制度，形成制度汇编。
二、加强团队建设。加强以老带新，注重开展结合女职工特点的团建活动；注意工作强
度和情绪问题，科学调配人员；强调工作责任心和职业道德，多次开展先进事迹宣讲活动；
树立内部先进典型，号召学习，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。
三、加强业务培训。开展典型调度案例分析会，组织理论学习；组织外出学习，增加培
训内容，强化业务知识学习，开展岗位大练兵，持续提升电话施救能力；开展典型案例分析
会，讨论形成模板。
四、组织参与社会活动。举行公众开放日活动，让群众了解流程，掌握急救知识技能；
积极参与扶贫帮困、捐款等社会公益活动；关爱员工，组织体检，开展慰问，开展文体活动。
今后，我们会将创建工作与日常调度工作结合起来，经常性地组织业务研讨，落实岗位
职责，规范岗位行为，倡导职业文明。
例4：
④“材料5”介绍了斗门发展农村电商的成功经验，假设你将代表斗门参加“中国农村
电子商务主题会议”并在会上交流分享斗门的经验做法，请你为此准备一篇交流发言稿。
要求：内容全面，格式正确，不超过500 字。
审题：
通过“一篇交流发言稿”明确本题为公文撰写题
格式：
标题：关于+事由+文种，可以写成：关于斗门发展农村电商经验交流的发言稿
称呼：各位领导、同事：
内容：
本题目的是分享斗门的经验做法，那么
开头：为何要分享斗门的经验做法，因为斗门发展农村电商非常成功，所以可以写总体
成绩；
主体：成功做法；
结尾：呼吁号召或者下一步
材料五
近年来，珠海市斗门区着力发展现代农业和农业生产服务，以“互联网+”为抓手，推动
农业供给侧结构性改革，探索智慧农业发展，助力全区农业走向现代化，在农村电商领域取
得明显的成效。
本段宏观描述斗门的农业发展，落实到主题与农村电商相关的，只有最后一句，可以放
在开头：取得一定成效
阿里巴巴在斗门打造的“村淘”是斗门首个农村电商项目，为企业提供了一个崭新的对接
平台，其中本地企业上线农村淘宝平台成为实现网货双向流通的重要环节。
为此，斗门致力于加快推进农村淘宝区级服务中心建设和增设村级服务站点，培育电子
商务人才和企业，推进斗门特优农产品上线。阿里巴巴农村淘宝粤西区域总经理陈强介绍，
自2015 年9 月斗门区政府与阿里巴巴农村淘宝项目合作正式签约以来，斗门“村淘”已建
设特约的分站80 多个，覆盖了斗门70%以上的村居。O2O 生活服务类商家近100 家，
本地企业上行商品累计成交近100 家，本地企业上行商品累计成交额近1000 万元，为村
民代购累计4000 多万元。
此两段介绍了斗门的农村电商项目--村淘的发展过程和成绩，转换为斗门的做法即可；
第一段总体描述了村淘是引进的首个电商项目，实现了网货双向流通；第二段具体介绍如何
做，因此第一段可以得出前置词：引进农村电商项目，实现网货双向流通；第二段得出具体
做法：与阿里巴巴农村淘宝项目合作签约，建设“村淘”项目，推进区级服务中心建设和增
设村级服务站点，培育电子商务人才和企业，推进特优农产品上线。
其中第二段后半部分数据部分更多是村淘取得的成绩，可以简略写出，而从第一段中得
出，村淘其实主要是网货双向流通，因此“上行商品累计成交额近1000 万元，为村民代购
累计4000 多万元”似乎更有代表性，此部分可以作为村淘的业绩，放在本要点，也可以作
为成绩，放在整体开头的部分。
2017 年5 月22 日开始运营的斗门农村电子商务园首批引进了中国云谷、阿里巴巴斗
门农村淘宝、云创电商等21 家涉农电商平台型和服务型企业，为斗门农村电商的发展带来
新的力量。
以阿里巴巴为例，其在斗门的农村淘宝区级服务中心建立后，将设立商品配送的仓储中
心，更进一步完善“工业品下乡”和“农产品上行”的物流运输体系，实现“网货下乡”和“农产
品进城”的双向流通功能，帮助电商在农村区域进一步发挥优势。
“中心将在斗门形成区、村两级的农村淘宝服务网络，为斗门区80 多个村级淘宝服务
站和特约分站提供‘后勤’支持。”陈强介绍，区级服务中心投入运营后，将承担起对村级合
伙人的培训、管理、激励等职能。
而作为农村电子商务园的另一大板块，由中国云谷科技集团注资2000 万元建设的中国
云谷斗门农业电商孵化园，也为园区农业电商产业带来了造血功能。
“孵化园最大的亮点在于，入驻的企业全部都不直接从事农业生产，而是以平台和电商
服务为抓手，为园区农业生产企业提供需要的电商运营解决方案。”该集团高级副总裁甘靖
介绍。
这种现象也从侧面反映了斗门农业电商已经突破传统的渠道创新，转向产品、渠道、服
务、运营等全方位发展的阶段。“这个生态系统开始更关注农民和消费者的需求，从需求入
手，提升农业商贸合作效率。”
“斗门本地的涉农生产企业只要有意向将其产品推向电商领域，可直接在农村电子商务
园区内找到合适的品牌策划、市场营销等整套方案。”甘靖说。
按照计划，斗门农村电子商务园将凭借粤港澳大湾区的强劲辐射力度，积极融入互联网
+农村发展的风潮，打造领先的“互联网+产业带+园区+金融+政府”强力驱动的5.0 电子
商务园模式。
本部分通过时间的转换和话题转换，与前文村淘进行了分类，开始介绍斗门农村电子商
务园。其中引进了平台型企业和服务型企业，也就是引进了新力量，也就是本部分第一段是
整体总结部分，可以得出前置词：建设电子商务园，引进发展新力量
引进的新力量中，分为两类：平台型企业和服务型企业，材料在介绍时，也通过“而作
为农村电子商务园的另一大板块”做了分类，因此可以在大类下再做分开；第一类平台型企
业中的做法包括：设立商品配送仓储中心，完善物流运输体系；形成区、村两级服务网络，
提供后勤支持，承担人员培训、管理、激励等职能；
而服务型企业的做法包括：建设农业电商孵化园，为生产企业提供电商运营整套解决方
案，打造“互联网+产业带+园区+金融+政府”强力驱动的5.0 电子商务园模式
由此概括出要点：建设电子商务园，引进发展新力量。1.引进平台型企业。设立商品配
送仓储中心，完善物流运输体系；形成区、村两级服务网络，提供后勤支持，承担人员培训、
管理、激励等职能；2.引进服务型企业。建设农业电商孵化园，为生产企业提供电商运营整
套解决方案，打造“互联网+产业带+园区+金融+政府”强力驱动的5.0 电子商务园模式。
“这种现象也从侧面反映了斗门农业电商已经突破传统的渠道创新，转向产品、渠道、
服务、运营等全方位发展的阶段”这句话中，“这种现象”其实是对上文的总结，而且反映
了斗门农业电商发展到了新阶段，算是整体的成绩，更适合放在开头。
在斗门生态农业园管委会副主任苏跃朋看来，经过这几年斗门在农村电商领域的实践和
积累，农村对电商的认知度、物流的通达度都有了较大的提升。“尤其是在‘工业品下乡’为
代表的农村电商通道被打开后，农民对电商模式有了更深入的认识，这为接下来的‘农产品
上行’打下良好的基础。”
“过去人们认为农产品‘上网’，就是简单地把原本在农贸市场、超市出售的产品‘搬’到互
联网上，这是一种误解。”苏跃朋表示，农产品要结合电商平台在市场上立稳脚跟，只是简
单地搭建网络信息渠道是行不通的，“必须要从运输、保持、包装去整体考虑，推出更适合
在电商环境中流通的特色农产品。”
此部分更多描述了斗门发展农村电商的考虑，并无具体的实施对策。
结合农业新业态的发展，斗门农村电商园的运营除了将直接推动“农产品上网”之外，还
将聚集人才、资金资源，平衡“城市扎堆、农村空白”的电商行业格局。“未来，依托斗门农
村电子商业园的运营，斗门将充分结合地方传统农业和新型特色产业，引导农村产业从粗放
型向集约型转变，迈向农村电商的新时代，实现农民增收致富。”斗门区相关负责人表示。
未来一词引出下一步如何做，可以放在结尾，由此得出要点：
未来，斗门将依托农村
电子商业园的运营，充分结合产业优势，从粗放型向集约型转变，迈向农村电商新时代，助
力增收致富！
按照开头、主体、结尾整合答案可以得出：
关于斗门发展农村电商经验交流的发言稿
各位与会嘉宾：
经过几年的实践和积累，斗门农业电商已突破传统的渠道创新，转向产品、渠道、服务、
运营全方位发展的阶段，取得了一定成效。具体做法如下：
一、引进农村电商项目，实现网货双向流通。与阿里巴巴农村淘宝项目合作签约，建设
“村淘”项目，推进区级服务中心建设和增设村级服务站点，培育电子商务人才和企业，推
进特优农产品上线，上行累计成交额近1000 万元，代购累计4000 多万元。
二、建设电子商务园，引进发展新力量。1.引进平台型企业。设立商品配送仓储中心，
完善物流运输体系；形成区、村两级服务网络，提供后勤支持，承担人员培训、管理、激励
等职能；2.引进服务型企业。建设农业电商孵化园，为生产企业提供电商运营整套解决方案，
打造“互联网+产业带+园区+金融+政府”强力驱动的5.0 电子商务园模式。
未来，斗门将依托农村电子商业园的运营，充分结合产业优势，从粗放型向集约型转变，
迈向农村电商新时代，助力增收致富！
