夜雨聆风
“异地就医备案到底咋办？”
“药店买药报销比例是多少？”
“查个余额还得翻半天APP…”
别愁了！这些问题，以后拿起手机问“它”都能搞定！
“它”是谁，它就是“医小保”！
7月1日，医保智能客服“医小保”正式上线了。
它的来头可不小，是“懂镇江医保”的AI大脑！
“医小保”是依托人工智能大模型技术打造的智能客服，深度融合智能算法与本地医保专属知识库。
这意味着什么呢？它能打破传统咨询服务时空限制，提供高精准、零等待、全时段的智能答疑服务。
镇江“医小保”的上线，标志着我市医保公共服务迈入了智能秒答、全程在线、无感办理的“数智化”新阶段。
“医小保”
上线
针对大家日常关心的异地就医临时备案、医保亲情账户绑定、居民医保住院报销比例等高频热点问题，系统都能即时精准回复。
不止于“精准答”，更能实现“带您办”。
“医小保”深度打通全市智慧医保服务平台端口，创新增设免密授权服务卡片，实现政策咨询、业务办理一体化。
大家在线答疑的同时，可一键直达业务办理通道，轻松搞定：
医保个人账户查询
消费记录查询
异地就医备案办理
彻底告别以往“咨询、办理多平台切换、反复跳转”的繁琐流程，真正做到 “边问边办、一问即办”。
第一步：找到入口
关注「镇江医保」微信公众号，点开对话框，点击下方菜单栏的“办事大厅—智能客服”，就能召唤“医小宝”啦~；
第二步：随时提问
进入对话页面后，直接输入问题，文字、语音都可以，答案立刻就出现；
第三步：一键办理
问到具体业务，不用退出再找入口！“医小宝”在解答同时，系统会自动匹配对应的业务办理卡片，点一下直达办理页面。
市医保局党组成员、医保中心主任陈凯介绍，镇江“医小保”智能客服平台支持口语化提问、语音交互、语音播报等多元使用方式，“无需复杂操作，老年人群体也能轻松上手，真正实现无障碍便捷咨询”。
“以前咨询医保政策，要么电话咨询，要么专门跑医保大厅。”市民郑女士现场体验后连连点赞。“我只要把手机拿起来，有什么疑问，一点它马上就回答了，我真感到幸福。”
为保障服务精准权威，市医保部门建立了知识库常态化动态更新机制，紧跟医保政策更新、业务规范调整，实时迭代问答内容，确保答疑精准规范、贴合群众需求。
以后查医保、办业务，
再也不用专门跑一趟大厅了，
拿起手机问“医小保”就行啦！
快转发给身边的家人朋友，
一起解锁便捷医保新体验～
来源：一起镇江
编辑：丁瑶
