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第二章 沟通与合作能力
第二章 沟通与合作能力
第一节 教师与学生的沟通合作
一、教师与学生沟通的原则
（一）尊重学生
教师应平等地对待学生，重视学生的不同意见，不以教师的强势地位压制学生不
同意见的发表；对所有的学生一视同仁，能宽容和悦纳学生；对学生的批评要重说理、
重启发，就事论事，不因学生偶然的失误而否认其整个人格品质。
（二）理解学生
由于师生双方在年龄、经历、知识水平及个性等方面存在差异，所以教师必须善
于心理换位，以朋友式平等的姿态与学生交流、沟通，设身处地地为学生考虑，理解
学生，从而扫除沟通障碍，达到教育目的。
（三）真诚对待学生
真诚是建立良好师生关系的基础。只有当教育者以自己真实、完整的人格去面对
学生，主动将自己真实的内心世界、情感经历、观点态度适时适度、自然真实地与学
生分享时，双方才能实现真正的心灵互动和平等沟通。
二、教师与学生沟通的策略
（一）积极倾听与反馈
倾听是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学生的第一步。良
好的沟通，需要耐心地倾听对方，了解对方心中的感受。在倾听中，教师要表现出对
学生谈话的专注，要用简明扼要的语言将学生的观点复述出来。教师可以用自己的语
言解释学生讲述的内容，或将学生所说的内容加以概括。
（二）换位思考
换位思考要求教师能够站在学生的立场和角度了解学生的心情，思考问题。对任
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何事物的看法，师生之间都不可能完全一致。如果教师只一味强调自己的观点，忽视
学生的感受，就容易让学生产生逆反心理。教师要善于发现学生的价值，能包容他们
不同的观点和行为，对于学生的过失不斤斤计较，在可能的范围内帮助他们而不是指
责他们。
（三）善用表扬和批评
表扬能释放学生身上的能量，调动学生的积极性。批评是负性刺激，通常只有当
用意善良、符合事实、方法得当时，批评才有可能产生积极的效果，促进学生的进步。
批评时应注意场合与环境，对事不对人，措辞与态度应是友好的、真诚的。一般情况
下，应多表扬，少批评。
（四）运用多种沟通形式
教师可运用口头、书面、网络等多种方式与学生交流。口头沟通迅速、快捷，易
于互动和反馈，但在师生双方情绪冲动等情况下不宜采用。书面交流可以很好地避免
师生双方面对面的争吵，使双方都能比较冷静地看待和思考问题，也能取得比较持久
的效果。网络沟通作为一种新的师生沟通渠道，可以帮助师生找到共同语言，让学生
愿意在网上参与交流，也方便教师在交流中对学生进行引导、教育。
试题链接
1.【2024 下】林老师是初二（5）班的班主任，不少同学会向她倾诉烦恼、寻求
帮助。以下情境中，哪种应对策略是最合适的？（ ）
A. 小美与好朋友发生矛盾，不知道如何解决，林老师听后讲述了她自己的故事，
并给出了参考建议
B. 小芳抱怨数学老师在课堂上批评她，林老师和小芳一起分析数学老师的不当之
处，并安慰了小芳
C. 小娟倾诉了对班上体育委员的好感，以及青春期的烦恼，林老师联系了小娟家
长并告知详情，希望家长多关注
D. 小平父母关系不和，经常吵架，小平来倾诉时哭得很伤心，林老师陪着他一起
掉眼泪，拥抱小平，并表示很心疼他
2.【2024 下】这学期以来，三（6）班学生小赵课堂作业的完成情况一直不太理
想，上课做作业的时候要么发呆，要么玩手边的物品，经常完不成，只好带回家去写，
小赵妈妈却反映说回家之后他完成作业的效率很高。面对这样的情况，以下老师的哪
种做法最合适？（ ）
A. 了解小赵的想法，和家长沟通小赵行为的成因，培养他的好习惯
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第二章 沟通与合作能力
B. 将班里成绩优秀的同学安排在小赵的周围，构建良好的学习环境
C. 请同桌督促，要求小赵课上必须完成作业，帮他改进学习习惯
D. 尊重小赵的学习习惯，调整学习要求，允许他回家继续完成作业
3.【2024 下】在食堂吃午饭时，小勇让同学往里挪挪，给他让出个座位，同学不
乐意，两人发生了争执。小勇恼羞成怒，举起手就要打人，班主任发现并立即制止了
他。接下来，班主任和小勇进行了谈话，班主任不厌其烦地向小勇讲解“同学有权
让或不让，你错在自我中心，强求于人”，小勇则辩解“是人都会让，他怎么就不能
让”“是我，我就会让”。班主任很生气，加大了批评力度。其他老师也来劝解或责备
小勇。小勇委屈地哭了。再后来，他不耐烦地说“行，我错了”，又恶狠狠地低声说
“算我栽了”。班主任又批评小勇态度不好，小勇沉默了。结合案例进行反思，下列做
法如何排序最有利于纠正小勇的不当行为？（ ）
①启发小勇“如果遇到不肯让的人，有没有更好的解决办法”
②肯定小勇“是我，我就会让”的为别人着想的想法
③教育小勇“避免冲动时打人等错误行为”
④让小勇说说事件过程中自己的想法
A. ②①③④
B. ③④①②
C. ④①②③
D. ④②①③
4.【2024 上】学校发现初中部一名住宿生睡觉的床坏了，要求其照价赔偿，该生
表示不愿意赔偿。面对这种情况，老师与学生交谈时如何开口最合适？（ ）
A.“你是一个遵守纪律的好孩子，损坏公共物品就得赔偿，对不对？”
B.“这个事件让我想起以前遇到的同学，他也是弄坏了公共财物……”
C.“我想这个床坏了，一定是有什么原因吧，你愿意和老师说说吗？”
D.“你如果不愿意跟老师说，可不可以先给你爸妈打个电话聊一聊？”
答案及解析
1.【答案】A
【解析】本题考查教师对学生的教育策略。教师教育学生时应根据学生的问题采
取针对性措施。A 项，在小美出现人际关系矛盾时林老师能够做到耐心倾听，并以自
己的故事为例给小美提出参考性建议，做法正确。A 项正确。
B 项：学生对数学老师有意见，林老师应该了解情况后与学生交流，必要时与数
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学老师沟通，共同处理，但林老师与小芳一起分析数学老师的不当之处，容易降低数学
老师在小芳心中的威信，不利于小芳与数学老师之间关系的修复。与题干不符，排除。
C 项：学生找老师倾诉青春期的烦恼，老师应耐心疏导教育。林老师直接联系小
娟家长的做法有推卸责任的嫌疑。与题干不符，排除。
D 项：学生找老师倾诉父母吵架的问题，老师应沉着冷静面对，但林老师陪着小
平一起哭，这显然没有发挥自身的专业素养，不利于小平问题的解决。与题干不符，
排除。
故正确答案为A。
2.【答案】A
【解析】本题考查教师的沟通能力。题干中，小赵课堂作业的完成情况不理想，
但回家后完成作业的效率很高，针对这一问题，作为教师应与小赵及其家长沟通，了
解小赵的想法，找到问题的原因后针对性引导教育。A 项有利于从根本上解决问题，
做法合适。A 项正确。
B 项：该做法不一定能针对性解决小赵的问题，反而会让小赵有压力，难以达到
预期效果。与题干不符，排除。
C 项：该做法具有强制性，可能会增加小赵的压力，反而影响他在课堂上的注意
力和其他学习活动，若操作不当，会引发同学之间的矛盾。与题干不符，排除。
D 项：该做法体现了对小赵个体差异的尊重，但忽略了小赵在家做作业效率高的
深层次原因，从长远来说，不利于小赵的学业发展。与题干不符，排除。
故正确答案为A。
3.【答案】D
【解析】本题考查教师与学生的沟通。教师和学生沟通时，应秉持平等沟通、尊
重学生的原则，切忌直接训斥学生或者将自己的想法强加给学生。题干中，学生出现
了和他人争执、不肯相让的问题，要解决此问题，教师首先应倾听学生的想法，换位
思考以理解学生，故④为解决问题的第一步；其次，教师应和学生建立良好的关系，
拉近和学生之间的距离，这样才能让学生接受教师的教导，为达到此目的，教师可以
肯定学生做得好的地方，从而打开学生的心扉，故②为解决问题的第二步；再次，当
学生愿意接受教师的教导后，教师应启发学生，找到解决问题的最佳方法，故①为解
决问题的第三步；最后，教师处理此类突发事件时应使学生受到教育，防止此类事件
再次发生，故③为解决问题的最后一步。综上，处理事件的正确顺序应为④②①③。
D 项正确。
A、B、C 三项：均为干扰项。与题干不符，排除。
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第二章 沟通与合作能力
故正确答案为D。
4.【答案】C
【解析】本题考查教师与学生的沟通。教师与学生沟通时应尊重学生，换位思考。
题干中，学生睡觉的床坏了，教师应该先了解原委再针对性处理。C 项正确。
A、B 两项：在事情未调查清楚之前直接说学生损坏公物，说法欠妥。与题干不
符，排除。
D 项：题干中，学生只是不愿意赔偿，并未表明不愿意和老师交谈，直接和家长
打电话沟通的做法欠妥。与题干不符，排除。
故正确答案为C。
第二节 教师与家长之间的沟通
一、教师与家长沟通的原则
（一）尊重家长
家长是孩子的第一任老师，是孩子的监护人。教师在与家长交往时，要尊重家长
是孩子生命中最亲近的人这一无可替代的事实，尊重家长在教养孩子上的成就，尊重
家长在各自岗位上的成就，特别要尊重每一位家长的人格。教师在与家长交流时，态
度要谦和，举止要礼貌，要营造和谐的互动氛围。
（二）学会倾听
任何教师都不可能把复杂的教育工作做得十全十美。随着整个民族素质的提高，
家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师借鉴和学习。教师要放下教育
“权威”的架子，虚心听取家长的意见和建议，了解家长的教育方式、教育态度、期
望水平、价值观念等，从而诊断学生问题所在，以改进自己的工作。学会倾听，也会
使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。
二、教师与家长沟通的艺术
（一）加强对班级学生情况的了解，做好与家长沟通的前期工作
家长对教师的要求是尽可能多地关心自己的孩子。因此，教师必须尽可能多地对
学生的情况进行了解，从而在与家长交流时能够做到有话可说。了解和掌握每一个学
生的个性爱好、学习情况、行为习惯，能让家长感觉到教师对孩子的关心和重视，给
家长留下教师工作细致、认真、负责的良好印象，使家长从情感上更容易交流与合作。
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（二）提出有针对性的建议，展示教师的育人能力
教师是受过较为系统的教育的人，拥有较为丰富的实践经验，在解答家长的疑惑、
给家长提出建议时，一定要有针对性，要显示出对学生个人情况的了解，表述不能模
糊不清，也不能泛泛而谈、不着边际，让家长产生失望情绪，从而对教师的工作能力
产生怀疑。给家长的建议要做到条理清晰、言简易懂，最重要的是科学实用。
（三）善于发现学生的闪光点，真实反映学生存在的问题
与家长交流时，要抓住学生身上的积极品质，肯定学生的长处；充分尊重家长的
感情，理解家长对子女深切的爱，这样家长才会从心理上接受教师；用恳切的语言向
家长反映真实情况，指出学生存在的问题；在肯定中提出要求，在要求中透着婉转，
而不是一味地指责学生的缺点。
（四）畅通联系渠道，多种方式实现家校沟通
教师要有计划地进行家访，与家长面对面地沟通交流。每次家访最好事先与家长
约定，围绕确定的目的进行。在家访中要有诚心和爱心，讲话要注意方式。除了传统
的上门家访，还可以通过电话、网络、短信、家校联系卡、家长会、家长接待日、学
校开放周（月）、班级课堂开放日等各种不同方式与家长沟通，将学校的教育要求和
学生的近期表现及时告知家长，同时，让家长及时向教师反馈孩子在家的表现。此外，
应鼓励家长积极参与学校活动，参与孩子班级的教育管理工作。
试题链接
1.【2025 上】邢老师是初三（6）班的班主任。开学不久，学生小沈的爸爸就给
他打电话，说很担心小沈和“坏孩子”走得太近影响学习，希望老师帮忙留心一下小
沈的交友情况。以下回复组合最妥当的是（ ）。
①“每个孩子都有自己的优点，我们不能片面看待他们。”
②“我们要相信孩子有一定的辨别能力，您不用太焦虑。”
③“这个年龄段的孩子有自主择友需求，我们不宜干涉。”
④“我会经常关注小沈的，有问题我一定与您及时沟通。”
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
2.【2024 下】陈老师研究生毕业后进入某中学工作，接替生病休假的王老师担任
初二（6）班的班主任。几周后，家长们纷纷质疑陈老师的教学能力，在班级事务方
面也不是很配合陈老师的工作。陈老师的应对方法最合适的是（ ）。
A. 先减少与家长接触，做好本职工作，让家长们逐渐接受自己
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第二章 沟通与合作能力
B. 多与家长接触，全方位地展示自己，让家长们尽快接受自己
C. 向校方反映相关情况，争取校方支持，获得家长的理解与支持
D. 进一步改进教学方法，提升教学质量，获得家长和学生的认可
3.【2024 下】联系家长，与家长共同教育孩子是教师的日常工作之一。下列选项
中不需要教师联系家长的是（ ）。
A. 高一（5）班周老师班上的一个学生课下玩耍时扭伤了脚，脚腕肿了起来，学
生既怕家长担心，也怕家长批评，因此央求周老师不要告诉家长，周老师带他
去医院进行了检查诊治
B. 体育课上，高二（6）班郑老师班上两个平时很要好的男同学因为打篮球发生
了小摩擦，相互推搡了几下。郑老师对他们进行批评教育之后，两个同学都认
识到了自己的错误，相互道歉，和好如初
C. 高二（3）班吴老师班上有一个男生，经常因为睡不醒迟到，他既不撒谎，也
不找借口，每次都很坦诚地和吴老师说“老师，对不起，今天又起晚了，明天
不会了”，结果第二天又睡过头了
D. 高一（3）班钱老师班上的小刘迷上了手机上网，下课玩、上课玩，晚上熄灯
之后还偷偷地玩，钱老师按照规定暂时帮他保管了手机，想等开家长会时交给
其家长。可没过几天，这个学生又在课上玩手机，而且玩的还是一部价值不
菲、功能齐全的名牌新款手机
4.【2023 下】放学后，学生小陆的妈妈找到班主任赵老师，向老师反映孩子一回
家就喊饿，要吃东西，质疑食堂饭菜的品质。面对这样的情况，赵老师采取哪种处理
方法最合适？（ ）
A. 接受家长意见，午饭时要求每位学生把所有饭菜吃完
B. 说明孩子午餐情况，将意见转达校方，尽快答复家长
C. 针对质疑进行必要解释，说明现实困难，请家长体谅
D. 指出孩子存在挑食、吃饭拖拉的情况，维护学校形象
5.【2023 上】第二学期开学不久，某校初三学生在一节体育课上不小心右手腕骨
折了。家长认为学生面临中考，成绩会受影响，于是找到班主任说：“孩子是在学校
骨折的，学校要为孩子的升学负责。”此时，班主任如何回复最合适？（ ）
A.“我能理解您的心情，我们会尽全力帮助孩子学习。”
B.“这件事我做不了主，有什么要求您和学校领导谈。”
C.“这事儿我管不了，但我可以让同学们多照顾您的孩子。”
D.“您孩子的伤不是很严重，还有一个学期才中考，影响不大。”
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答案及解析
1.【答案】C
【解析】本题考查教师与家长的沟通。教师与家长沟通时应该做到换位思考，尊
重家长，通过家校合作共同促进学生的成长。题干中，小沈爸爸担心孩子的交友问
题，作为老师，一方面可以引导家长信任孩子，缓解家长的担忧；另一方面可以表明
态度，说明对孩子的关注，让家长放心。选项做法中，②可以缓解家长担忧，④可以
让家长放心，做法妥当。①中老师只针对小沈爸爸“坏孩子”的言论进行了回复，本
意是告诉小沈爸爸不能随意对任何孩子直接下定论，但是没有回应小沈爸爸关于小沈
交友问题的担忧，此回复针对性不强，不建议选择。孩子本身是未成年人，需要家长
和老师的关注，③直接告知家长不宜干涉，万一出现意外情况可能会造成难以挽回的
结果，做法欠妥。C 项正确。
故正确答案为C。
2.【答案】D
【解析】本题考查教师与家长的沟通。教师与家长沟通时应遵循尊重家长、学会
倾听的原则。题干中，家长们因为质疑陈老师的教学能力而不配合陈老师的工作。对
此，陈老师应耐心倾听、虚心接受，就家长反馈的问题进一步反思，并积极改正，提
升教学质量，获得家长和学生的理解和支持。D 项正确。
A 项：未能及时安抚家长，缺少积极解决问题的态度，有逃避问题的嫌疑，可能
会影响家校关系。与题干不符，排除。
B 项：虽然主动协调、解决问题，但缺乏针对性，未就家长反映的教学问题给出
解决措施。与题干不符，排除。
C 项：缺少有效的自我反思和教学改进，难以从根本上解决家长反馈的问题及构
建良好的家校关系。与题干不符，排除。
故正确答案为D。
3.【答案】B
【解析】本题考查教师与家长的沟通。教育学生是教师的责任，当学生在校与同
学发生矛盾时，教师应引导学生认识到自己的错误，与同学和谐相处。学生间的小摩
擦无须告知家长，教师可以自己处理。B 项与题干相符，当选。
A 项：在校期间，如果学生的生命健康受到威胁，教师应第一时间通知家长，并
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第二章 沟通与合作能力
采取紧急措施确保学生的安全与健康。与题干不符，排除。
C 项：当学生出现屡教不改的情况时，教师应及时通知家长，通过家校配合来解
决学生屡次迟到的问题。与题干不符，排除。
D 项：学生没有经济来源，当学生手中出现昂贵的手机时，教师应及时与家长沟
通，了解手机的来源。同时，课堂上玩手机会影响学生学习，教师也需要请家长配合，
教育学生不要带手机进入课堂。与题干不符，排除。
本题为选非题，故正确答案为B。
4.【答案】B
【解析】本题考查教师与家长的沟通。教师与家长沟通时应换位思考、尊重家长，
共促家校合作。题干中，家长质疑学校食堂饭菜的品质，对此班主任应做好折中协调
工作，一方面向家长说明孩子的午餐情况，另一方面将家长的质疑转达学校，并将学
校的处理结果尽快告知家长。B 项正确。
A 项：题干并未说明学生是由于饭菜没吃完而喊饿，班主任在不了解具体事实的
情况下接受意见，还对学生提要求，针对性不强。与题干不符，排除。
C 项：家长质疑学校食堂饭菜的品质，班主任在不了解事实真相的情况下解释说
明现实困难，并请家长体谅的做法容易引起家长的误解，反而不利于问题的解决。与
题干不符，排除。
D 项：直接指出孩子的问题会引起家长的不满，不利于问题的解决。与题干不符，
排除。
故正确答案为B。
5.【答案】A
【解析】本题考查教师与家长的沟通。家校沟通时教师应秉持尊重家长、学会倾
听的原则，切实解决家长的困惑。题干中，针对家长对孩子升学的担忧，教师应先安
抚家长的情绪，同时加强对学生学习的指导和监督，消除家长的顾虑。A 项正确。
B 项：推卸责任，该回复可能会激化家校矛盾。与题干不符，排除。
C 项：推卸责任，而且让同学们多照顾受伤学生，只能让其感受到关爱，却不能
从根本上解决家长对孩子升学的担忧。与题干不符，排除。
D 项：没有换位思考，会让家长感觉班主任不负责任，不重视孩子的教育和成长。
与题干不符，排除。
故正确答案为A。
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第三节 教师与同事的沟通合作
一、教师与同事沟通的原则
（一）坦诚相见，赞美欣赏
不存疑虑、坦诚相见是同事之间互相信赖的法宝。看到同事身上的优点，并及时
给予赞美和肯定，同时对于同事身上的不足给予积极的鼓励，这是同事之间进行良好
沟通的基础。
（二）少争多让，善于倾听
学会公平竞争，在工作中遇到矛盾时少争多让，在同事获得荣誉时真心祝福。善
于倾听是增加亲和力的重要因素。当同事需要倾诉时，要成为最真诚的倾听者，加深
同事之间的感情。
（三）容忍异己，理解宽容
容许每个人有自己独立的思维和行为方式。在与同事发生误解和争执的时候，不
要试图改变同事的想法，而是换个角度，站在对方的立场上考虑问题，千万不能情
绪化。
（四）巧用语言，珍惜情谊
沟通中，语言技巧至关重要，应以不伤害他人为原则。要用委婉的语言，不要用
直接的、有伤害性的语言；要用鼓励的语言，不要用斥责的语言；要用幽默的语言，
不要用呆板的语言；等等。珍惜情谊，利莫当头。教师集体当中有很多比金钱更宝贵
的东西，比如人与人之间的情谊、人格和尊严等。
二、教师与同事沟通的艺术
（一）谦虚为怀，有自知之明
每位教师都要做到谦虚为怀、戒骄戒躁。所谓谦虚为怀，是指要有一种时时谦虚
的胸怀，坚持实事求是、一分为二地认识和看待问题；正确地认识自己的长处和短处，
有自知之明。如果教师都能够正确地认识自己的优缺点，真正做到知己之不足，知人
之所长，就会更多地欣赏别人的长处，虚心学习别人的长处，这既有利于同事之间开
展沟通协作，又有利于提高自己的业务素质。
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第二章 沟通与合作能力
（二）严以律己，以诚待人
每位教师都必须严以律己，以诚待人。“严以律己，以诚待人”是指要严格要求
自己，对人真诚，做到言行一致、表里如一。这是社会主义人民教师实事求是、光明
磊落的崇高品德的体现。人际交往中常常会碰到一些不如意的事情或矛盾，教师要做
到以诚待人，化干戈为玉帛，变“敌人”为朋友；以谅解宽容的态度，多为别人着想，
以真心换真心，学会换位思考。
（三）相互帮助，通力合作
相互帮助、通力合作是实现团结协作的中心环节。为了做好教育教学工作，教师
之间应该相互尊重，密切配合；相互帮助，相互交流；取长补短，共同提高。要提倡
同行相亲、同行相助，追求教育教学的整体效果，在集体奋斗中实现个人的价值。要
反对“同行是冤家”“教会徒弟，饿死师傅”“文人相轻”的错误观念，反对把自己的
知识和经验当成私有财产，对其他教师搞资料封锁、专题保密这种自私保守、故步自
封的不良行为。
（四）学习先进，共同提高
教师群体中的优秀教师、模范班主任和先进工作者是教师群体的光荣和骄傲，教
育同行应该学习他们的劳动态度和宝贵经验，并将这些精神财富发扬光大，使之成为
集体的共同财富。这既是教师职业道德规范的要求，也是教师提高自身素质的有效途
径。同时，要成为一名优秀的教师，还要广泛团结身边的同事，虚心学习大家的优点
和长处。学校群体中，除了不同学科、不同年龄的教师，还有管理人员、后勤工作人
员等，要做到见先进就学、见后进就帮，大家互相学习，互相帮助，共同提高，这是
沟通交流、团结协作的重要基础。
试题链接
1.【2025 上】王老师是计算机专业的硕士研究生，毕业后到某小学担任信息科技
课老师。他认为自己的专业知识丰富，希望在课上将更多有趣的知识分享给同学们。
可是班上有同学向班主任反映信息科技课的纪律很乱，有的同学聊天甚至离开座位打
闹，王老师也不管。面对这种情况，作为班主任，下列做法最恰当的是（ ）。
A. 与王老师进行交流沟通，给他分享一些课堂管理的经验和技巧
B. 旁听王老师授课，观察学生状态，对违反纪律的学生进行批评
C. 强调课堂管理和知识讲授都很重要，邀请王老师来自己课堂观摩
D. 立即向王老师的学科组长反映，要求给予王老师更多培训与支持
2.【2023 上】王老师开学新接手了某班的物理课。在教学中，他发现学生整体数
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学运算能力薄弱，影响了物理教学的进度和教学质量。面对这种情况，作为物理教师
应该（ ）。
A. 找主管教学的领导反映面临的教学困境，并要求调换班级
B. 向年级组长反映该班学生数学基础差，影响物理教学进度的情况
C. 在课上批评学生数学运算能力太弱，要求学生课后安排时间自学
D. 与数学老师加强协同，强化学生物理学习中必备数学知识的训练
答案及解析
1.【答案】A
【解析】本题考查班主任与科任老师的沟通。当科任老师出现问题时，班主任应
做好协调沟通，及时解决。题干中，王老师虽然专业知识丰富，但课堂管理能力不足，
导致课堂纪律混乱。作为班主任，应与王老师沟通交流，分享课堂管理的技巧，帮助
王老师及时改善问题。A 项正确。
B 项：旁听王老师授课，观察学生状态，可以更好地了解问题，但直接在王老师
的课堂上对违纪学生进行批评会影响王老师的教学，导致课堂陷入尴尬局面，难以真
正解决问题。与题干不符，排除。
C 项：班主任和科任老师是同事关系，应相互尊重，平等交流。如果班主任和王
老师直接强调课堂管理的重要性，还邀请王老师来自己课堂观摩，有命令要求的意味，
会影响同事之间的关系。与题干不符，排除。
D 项：科任老师有问题时，班主任应与其协商解决，如果立即向学科组长反映，
有找领导告状的嫌疑，会激化同事之间的矛盾，导致问题扩大化。与题干不符，排除。
故正确答案为A。
2.【答案】D
【解析】本题考查教师间的沟通与合作。题干中，王老师在教学时发现学生数学
运算能力较弱，影响了物理教学的进度和教学质量，为此，王老师可以和数学老师沟
通，强化必备数学知识的训练，从而解决物理教学上的难题。D 项正确。
A、B 两项：直接找主管教学的领导反映困境并要求调换班级或者向年级组长反
映学生数学基础差，均没有承担起教师指导学生成长与发展的任务，是推卸责任的表
现。与题干不符，排除。
C 项：课上批评学生数学运算能力弱会伤害学生的自尊心，降低其自信心，影响
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第二章 沟通与合作能力
其学习数学的兴趣，导致恶性循环。此外，要求学生课后安排时间自学，没有承担起
教师应负的教育责任。与题干不符，排除。
故正确答案为D。
拓展延伸：材料型策略
一、考情
二、试题链接
（一）【2025 上】根据以下材料，回答1 ～4 题。
小然同学是六（3）班的“淘气包”：藏同桌文具、故意伸脚绊倒同学、往前桌
椅子上洒墨水……班里同学、学生家长多次找班主任张老师反映情况。一次，小然的
同桌小明找到张老师说：“小然太讨厌了，没有人想跟他同桌，我也不要和他坐在一
起了。”
张老师在和小然妈妈多次交流后，得知他从小就渴望被关注，但其他孩子都不愿
意跟他玩，有的孩子看到他就会远远地跑开。于是，他便想通过各种方式来吸引小伙
伴的注意，可结果往往适得其反……
张老师通过细心观察及多次家校沟通，发现小然思维活跃，动手能力很强，希望
拥有真诚的友谊，但是自控力比较弱，也不懂得如何与同学交往。因此，张老师鼓励
小然积极参加课前三分钟演讲活动，并建议他结合家庭小实验成果，给大家分享经验。
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小然的演讲非常精彩，赢得了热烈掌声。随后，张老师推荐他担任实践小组的组长，
负责带领小组同学开展本学期的实践活动。接到任务后，小然经常组织小组同学开展
讨论、共同协作，还会拿着活动方案找张老师商量。在活动策划、实施及交流汇报等
环节，他都获得了认可和支持。
后来，很多同学抢着要和他分在同一小组。虽然他依旧有些顽皮，但在班里开始
有了自己的朋友圈。
1. 关于张老师对小然同学的教育方式，下列描述最不准确的是（ ）。
A. 通过不同途径了解学生的真实需求，有策略地去引导、帮助
B. 善于发现并利用学生的“闪光点”，创设合适机会，帮助学生树立信心
C. 能够针对不当行为，具体问题具体分析，引导学生积极改善
D. 发挥同学间的互帮互助作用，让他在同伴的感化中得到教育
2. 关于小然发生变化的原因，以下分析正确的是（ ）。
①小然被同伴认可接纳的需求得到满足
②小然的领导者角色得到了认可和支持
③家校间的及时、充分沟通感动了小然
④老师的信任、包容和支持鼓励了小然
A. 仅②③
B. 仅①②④
C. 仅①③④
D. ①②③④
3. 看到小然的进步，家长在表示感谢的同时也表达了担忧，认为小然还是有些顽
皮，会影响学习。针对这种情况，下列选项中，班主任的哪种处理方式最合适？（ ）
A. 分析小然这个年龄段孩子的身心发展特点，减缓家长焦虑
B. 建议家长带小然到专业机构矫正行为，帮他养成良好习惯
C. 强调家校合作的重要性，请家长配合学校，共同帮助小然
D. 表示自己将会继续重点关注并严格管教小然，请家长放心
4. 小然同学的成长经历告诉我们（ ）。
A. 对有不良行为的学生，教师要宽容以待，动之以情、晓之以理地劝服
B. 思维活跃、调皮捣蛋的学生，犯错误频率往往会更高，教师要保持耐心
C. 班级是一个育人的大家庭，用对办法，可以让学生在班级里找到归属感
D. 良好的品德的养成，不可避免地存在着一个不断犯错、不断纠错的循环过程
（二）【2024 上】根据以下材料，回答1 ～3 题。
语文课上，李老师布置了一个限时讨论任务，学生们按照前后桌四个人一组开始
讨论。李老师巡视发现，有的小组只有个别人在发表观点；有的小组看似很热闹，但
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第二章 沟通与合作能力
是在聊与问题无关的话题；也有小组讨论得很认真，顺利形成了一致看法……
时间到了，李老师让同学们结束了讨论，请各组汇报，结果只有一组的小韩和三
组的小张两个人举手。李老师让小韩先说，可是小韩的声音很小，李老师失望地说：
“你声音太小了，我们都没听清你在讲什么！”小韩听完很沮丧。接下来，李老师让
小张发言，小张汇报的声音大了一些，说：“我们觉得……”小张还没说几句话，李
老师就说：“你能不能简洁点儿呀？”小张愣了一下，不知如何说下去，干脆就坐下
了。李老师再问哪个组继续发言，却再也没人举手了。李老师生气地问：“你们怎么
都一声不吭呢？”小刘站起来说：“老师，这个问题我们讨论也讨论不清楚，还不如
您直接讲！”
1. 为了防止各小组在讨论和汇报环节出现问题，李老师课前最应该做什么？（ ）
①深入研读课程标准和教材，充分掌握本节课教学的重难点
②观摩其他班级教学活动，进而熟悉小组合作学习基本流程
③多渠道学习本节课的名师课例，从而确定学生学习重难点
④与班级部分同学进行沟通，设计适合小组讨论的学习内容
⑤合理制定小组讨论规则，便于学生有效分工，积极参与
A. ①②③
B. ①③⑤
C. ①④⑤
D. ②④⑤
2. 针对材料中小张的发言，李老师如何评价最合适？（ ）
A.“声音真洪亮，再简洁一些就更好了，同组可以帮他梳理一下吗？”
B.“你的声音真响亮，能够让全班同学听得清清楚楚的，真是不错！”
C.“终于有比小韩声音大的了，但有些复杂，其他同学还有想法吗？”
D.“我们听得倒是挺清楚，不过思路不是很清晰，下次好好改一改！”
3. 针对材料中小刘的话，李老师怎么回应最合适？（ ）
A.“通过讨论进行自主学习是非常必要的，不能什么都依靠老师。”
B.“讨论了这么久都没讨论清楚，更说明这个问题有讨论的必要。”
C.“这个问题涉及的知识我以前都讲过，你们好好回忆一下。”
D.“我讲很容易，但是通过讨论主动思考，你们的理解才会更深入。”
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答案及解析
（一）
1.【答案】D
【解析】本题考查班主任工作。班主任要做到了解和研究学生，对学生因材施教。
材料中，张老师先是了解了小然故意打扰其他同学的原因，然后发现了小然“思维活
跃，动手能力很强”的优点，从小然的优势出发让小然成为小组长，不仅帮助小然提
升了个人能力，也让小然拥有了自己的朋友圈，得到了班级同学的认可。A、B、C
三项的描述均符合张老师对小然的教育方式。材料中提到了小然负责带领小组同学开
展本学期的实践活动，经常组织小组同学进行讨论，这虽然能够体现出同伴对小然的
影响，但是张老师并没有直接通过同伴来感化小然，而是小然通过这些方式逐步赢得
了同学的认可。D 项描述不准确，与题干相符，当选。
本题为选非题，故正确答案为D。
2.【答案】B
【解析】本题考查影响学生发展的因素。影响学生发展的因素包括家庭教育、同
伴影响以及学校教育等方面。首先，张老师通过多种渠道了解了小然出现问题的原因
以及小然的优势，从而针对性地让小然组织活动，这体现了张老师对小然的信任、包
容和支持，④正确。其次，小然通过组织活动获得了同学们的认可，从而拥有了自己
的朋友圈，这体现了小然作为领导者被同伴认可接纳，①②正确。材料中虽然提到了
班主任和小然的妈妈进行沟通，但这是班主任了解小然的方式，且家校之间的沟通小
然并不知道，所以家校沟通没有影响小然，③不正确。B 项正确。
A、C、D 三项：均为干扰项。与题干不符，排除。
故正确答案为B。
3.【答案】A
【解析】本题考查家校沟通。面对家长的疑惑，教师应该及时处理，从学生的心
理发展特点和性格出发解决家长问题，减缓家长焦虑。材料中，小然已经取得了很大
的进步，此时面对家长的担忧，教师可以从专业角度为家长分析学生的发展特点，引
导家长认识到孩子的教育并不是一蹴而就的，应该在保留学生特点的情况下，正确引
导学生，从而减缓家长的焦虑，促进家校关系和谐发展。A 项正确。
B 项：小然并不存在严重的心理疾病，无须到专业机构进行矫正。与题干不符，
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第二章 沟通与合作能力
排除。
C 项：过分强调家校合作有推卸责任的嫌疑，而且教师也没有正面解决家长的问
题。与题干不符，排除。
D 项：小然已经取得了很大的进步，此时如果对小然严格管教可能会引发小然的
逆反心理。与题干不符，排除。
故正确答案为A。
4.【答案】C
【解析】本题考查教师处理问题行为的方法。面对小然想要获得他人关注的问题，
班主任张老师先了解小然存在的问题，再因材施教，最终让小然拥有了自己的朋友圈，
这说明教师用对了方法，可以让学生在班级中找到归属感。C 项正确。
A 项：材料中没有提到张老师不断地劝服小然。与题干不符，排除。
B 项：材料中张老师循序渐进地引导小然，说明其对小然有耐心，但这并非重点，
材料更多强调的是张老师用对了方法，才解决了小然的问题。与题干不符，排除。
D 项：材料中并没有体现出小然不断犯错，张老师不断解决小然犯下的每一个错
误，而是强调张老师能够对症下药，从而使小然的问题得到解决。与题干不符，排除。
故正确答案为C。
（二）
1.【答案】D
【解析】本题考查合作学习的组织和准备。材料中的合作学习存在的问题有：
（1）有的学生不参与或者聊无关内容，说明学生不明确合作学习的任务及要求；
（2）整体流程看似清晰，但老师在操作层面只停留在不停地点名让学生回答，没有真
正掌握合作学习的内涵。为防止出现上述问题，教师应该做到：（1）多观摩其他班级
的教学活动，真正理解合作学习的内涵，熟悉小组合作的基本流程；（2）在学习内容
层面选择学生感兴趣的，及时与学生进行沟通，选择适合的内容进行讨论；（3）为了
保证讨论的高效，应该让学生熟悉讨论的流程和细则，并落实到位。②④⑤做法恰当。
D 项正确。
故正确答案为D。
2.【答案】A
【解析】本题考查教师的评价反馈能力。教学评价应发挥积极作用，客观公正，
既要肯定学生的优秀表现，也要指出不足，给予改进建议。材料中，小张的回答声音
洪亮，只是语言表达不够简洁，作为老师要先肯定其声音洪亮的特点，并指出表达不
够简洁的问题，再结合合作学习的特点，让同组同学帮助其梳理。A 项正确。
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B 项：虽然肯定了学生声音响亮的特点，但是并未给予优化指导，不利于学生发
展，评价缺乏教育意义，不够客观全面。与题干不符，排除。
C 项：在肯定小张声音洪亮的同时，却再次否定小韩，会打击小韩的自尊心和自
信心。同时，说明问题时语言过于强硬，不够委婉。与题干不符，排除。
D 项：问题反馈过于生硬，且并未说明如何改正，会打击学生回答问题的积极性。
与题干不符，排除。
故正确答案为A。
3.【答案】D
【解析】本题考查教师的教育机智。对于课堂中学生的意见，教师应当循循善诱，
因势利导，发挥教育机智。材料中，小刘因为知识难度大而提出停止合作学习的想法，
李老师应当说明讨论的意义在于深入理解，从而引导学生克服学习困难。D 项正确。
A 项：虽然说明了讨论的必要性，但是“不能什么都依靠老师”也否定了学生的
思考和参与，会引起学生反感。与题干不符，排除。
B 项：再次强调学生并未把问题讨论清楚，只会激起学生的消极情绪，引发师生
矛盾，导致课堂更加尴尬。与题干不符，排除。
C 项：强调知识讲过，让学生回顾，无疑是将学生讨论不出结果的原因推卸给学
生，并未发挥教师的引导作用。同时，并未正面回应讨论是否要组织的问题。与题干
不符，排除。
故正确答案为D。
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