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《综应A 类精讲刷题班》
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公考相丽君团队《综应A 类精讲刷题班》
应急处理-题目答案
【百香果-129 页】
突遇寒潮天气，福垌村百香果受灾严重，大坪镇应如何应对？根据给定材料，
列出工作要点。（20 分）
要求：考虑全面，切实可行，有针对性；篇幅不超过300 字。
【参考答案】
一、快速了解受灾情况。通知村干部分头行动，进村考察；现场勘查受灾情
况，安抚村民情绪；统计各村受损情况，划分受灾等级，及时上报。
二、寻求农业技术支持。现场对受损百香果拍照，邀请农业专家了解百香果
受灾情形后，提出相对应的对策以便开展农作物施救工作。
三、帮助农户弥补损失。提醒已购买保险的农户，找保险公司查勘定损，减
少经济损失；对于家庭贫困者，帮助其申请临时救助，缓解家庭困难。
四、做好后续预防工作。将受损情况汇报给领导，寻求进一步指导；持续关
注后续天气变化，及时告知农户提前做好防寒工作；邀请农业专家普及防寒技术，
尽最大努力减少日后可能的损失。
【电商投诉-131 页】
假如你是乡村振兴服务中心的工作人员小吴，请根据背景材料完成下列任
务：
面对材料中的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件，
完成领导要求。（30 分）
要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据；字数在250 字以内。
【参考答案】
一、调查核实情况。根据投诉者提供的信息，了解直播带货商家的具体信息，
实地进行调查，做好记录。二、督促问题解决。督促商户处理投诉，主动联系消
费者，道歉并完成退款事宜。三、对商家批评教育。对不诚信经营的商家进行批
评教育与处罚，提出整改要求；自查自纠，保障产品质量，加强物流管理。四、
开展电商服务培训。向领导请示，以此案为例，开展直播带货宣传教育，优化消
费者投诉处理的流程，树立诚信经营的意识。五、畅通举报渠道。设置举报热线
或者线上举报专区，鼓励消费者、生产经营者反馈问题，发现问题及时跟进整改。
《综应A 类精讲刷题班》
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【陈冬133 页题目】
面对材料四中的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。
要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据；字数在400 字以内。
【参考答案】
一、与陈冬进行沟通。理解其委屈的心情，肯定处理过程中秉承“生命相托，
分秒把握”的工作原则，以群众的生命安危为出发点。同时，指出在沟通技巧上
缺乏存在问题，语气强硬，没有告知求助者煤气中毒的判断。希望能够正确看待
投诉，并向投诉者致歉。二、向投诉人道歉。与陈冬一起前往投诉者家中慰问，
询问伤情。并就之前调度员在沟通方面未将明煤气中毒的判断代表科室向其进行
道歉。同时，向投诉者说明当时陈冬语气强硬的原因，其出发点是为了能够保障
生命安全，希望对方能够理解。三、召开科室通气会。就事情处理办法向大家通
报，希望能够正确看待群众投诉，反思调度工作中的问题。并对接下来的调度工
作提出新的要求。四、加强内部培训。整理典型调度案例进行分析，明确常见及
特殊调度案例的处理方式及技巧，汇编成册发放给各工作人员。五、反馈处理情
况。将陈冬被投诉事件的处理办法及科室的后续整顿举措进行整理，向综合办公
室进行汇报。
课后作业：
面对资料四中“当日一键反应诉求”的帮扶申请材料，假如你是刘静，你会
从哪些方面开展工作，妥善处理此次申请。（30 分）
要求：角色定位准确，考虑全面；不超过300 字。
【参考答案】
一、系统标注。在“一键反映诉求”平台标注“已受理”以告知帮扶申请人。二、
实地核查。根据申请材料及检测数据库平台信息，联动当地民政和扶贫工作人员，
全面核查该家庭的收入情况、妻子的工作就业情况、家庭日常开销及负担、已享
有的帮扶政策等。三、综合评定。全面盘点核查情况，分析返贫致贫风险与原因。
若情况属实，结合实际，确定帮扶登记与类型，并建档立卡，实现动态监管。四、
帮扶政策。研究帮扶举措，充分发挥临时救助制度作用，根据情况给与临时补贴；
与当地社会组织、慈善、社会工作等部门通力解决李某就业问题及赵某就业看护
问题。五、通报反馈。将处理方案反馈帮扶申请人及民政部门，同时将相关帮扶
情况更新至检测数据库平台。
