用户体验设计应知其所以然——聊聊千问APP的交互设计

在2C的AI大模型APP里，千问APP智能和用户数均属于国内第一梯队，但场长看来，千问APP的用户体验还可以更好。

最简单地，存在两个看似专业但高频干扰用户的设计。

首先生成式APP的重度用户，经常同时使用好几个大模型，同一个问题互相对照参考，比如说同时使用豆包、千问、DeepSeek，乃至蚂蚁阿福等小众APP，用户在不同APP间复制粘贴要问的问题。

而千问APP默认读取手机剪贴板，这就导致每次复制粘贴了问题，打开千问APP时，手机（iPhone用户）都要弹窗询问：“千问”想从“XX”粘贴，请选择“允许粘贴”或“不允许粘贴”。假设用户选择了“允许粘贴”，而这时APP并没有在对话框自动粘贴问题，仍然需要手动长按粘贴一遍。比其他APP（例如豆包）凭空多了一道操作，流程变得卡顿。

那么千问APP为何要这样设计呢？有一些APP的业务特性，是需要读取剪贴板的，它照抄模仿了。比如淘宝APP，当用户复制了购物链接时，打开淘宝，APP会自动询问是否允许粘贴，允许的话，淘宝APP就自动打开了商品链接——但不需要用户再在搜索框进行粘贴操作，也就是说，淘宝APP是把多步骤的操作，换成了单步骤简单操作，而千问APP，则是把简单问题复杂化了。

银行APP也普遍默认读取手机剪贴板，用户转账汇款时，从别处复制卡号，再打开银行APP，可选择“允许粘贴”，APP就自动录入卡号，并检索出收款人信息，减少了复制粘贴或手动输入的麻烦。

千问APP第二个体验问题，在于它与众不同地标注了很多引文来源，用户高频上下滑动内容时，误触率非常高，不小心就打开了引文&核查。同时每个段落的文章，只要不小心轻触两次，又打开了“复制、朗读、引用”功能窗口。这些设置看起来很专业，支持每个点的深度下挖，但实际上对于绝大多数用户来说，没那么多延伸阅读需要。

不过，千问APP的目录层级设计得很好，内容归类简洁清晰，此外ICON设计得不错，色彩和图案具有较好的识别度，容易在手机屏幕上一眼捕捉到，这抓住了ICON体验的第一性原理：容易找到。