第一题：“办不成事”窗口运行一段时间后，仍有群众反映部分诉求得不到有效解决。领导让你开展专题调研，查找窗口现存问题，并据此提出优化改进方案，你会怎么开展？

【答题思路】

破题定调：“办不成事”窗口本就是为破解疑难问题而设，如今仍有群众反映诉求未获有效解决，说明运行中仍存堵点、卡点。调研需做到摸清底数、找准症结、开出良方。
调研实施：从查台账、访窗口、问群众、看流程四个维度，搞清楚到底哪些事“办不成”。
症结研判：对“办不成”的事归类梳理，深挖问题根源。
优化方案：聚焦精准界定受理范围、推行限时办结机制、建立联席会商制度、强化窗口授权赋能、开展典型案例复盘五项措施。
总结升华：“办不成事”窗口的意义，不在于办成多少事项，而在于让群众真切体会到“事难办有人管、办不成有说法”。

【答题示范逐字稿】

各位考官，“办不成事”窗口设立以来，确实帮群众解决了不少急事难事。但运行一段时间后，还有一些群众反映诉求没解决。这说明窗口在实际运行中仍存在一些堵点和卡点。领导让我调研并提出优化方案，我会按照“摸底数、找症结、开药方”三步推进。

第一步，摸底数，搞清楚到底哪些事“办不成”。我会从四个渠道入手。

一是查台账。调取窗口运行以来的全部受理记录，哪些办成了、哪些没办成、没办成的原因是什么，分类统计出来。

二是访窗口人员。听听他们怎么说，是政策限制？部门推诿扯皮？还是群众材料不齐？

三是回访群众。特别是那些诉求没解决的人，通过电话或上门，问清楚“您当时办什么事？卡在哪了？窗口给了什么答复？”

四是蹲点观察。在窗口待上几天，看群众来了之后流程怎么走、工作人员怎么接待、问题怎么流转。

我举个例子。之前有个地方调研“办不成事”窗口，发现大量诉求卡在“说不清归谁管”上——窗口受理了，转给A部门，A说该B管，B说该C管，转了一圈又回到窗口。群众等了半个月，最后答复是“建议走法律途径”。群众能不失望吗？所以摸底的时候，要特别关注这类“转圈式”问题。

第二步，找症结，把问题归归类、拎出“病根”。根据摸上来的情况，我预判问题可能出在四个方面。

一是职责边界模糊。“办不成事”窗口到底能办什么事、不能办什么事，没有明确的负面清单，什么都往里装，结果该办的办不好、能办的也拖着。

二是联动机制缺失。窗口只是中转站，但跟各业务科室之间没有刚性联动机制，事项转出去后无人跟进、无人督办，最后就是不了了之。

三是窗口授权不足。窗口人员只有受理权，没有协调权和督办权。遇到跨部门事项，窗口协调不动，只能干着急。

四是政策供给滞后。有些群众诉求确实合理，但现行政策没有覆盖，窗口又没有解释和替代路径，一句“办不了”就打发了。

第三步，开药方，拿出可操作的优化方案。针对上述症结，我提五条建议。

一是精准定界。明确“办不成事”窗口的受理范围。只受理“常规渠道办不了、但确有合理诉求”的事项，比如历史遗留问题、政策衔接空档期的问题。同时梳理一份“不予受理事项清单”，让群众看得明白。正常能办的事，引导到常规窗口去办，不挤占窗口资源。

二是限时办结。建立“135”响应机制。简单问题1日内反馈，复杂事项3日内协调处理，确实无法解决的5日内出具书面说明并指明替代路径，绝不能“石沉大海”。

三是联席会商。每月由窗口牵头，召集各业务科室开一次联席会议，集中审议积压的疑难事项，能当场解决的当场拍板，暂不能解决的明确路径和时限。形成会议纪要作为督办依据。

四是授权赋能。赋予窗口人员协调权和跟踪督办权，涉及跨部门事项，窗口有权催办、有权问效。同时明确各业务科室的配合义务，纳入年度考核。

五是案例复盘。每季度选取典型“办不成”案例进行深度剖析，形成专题报告报领导参阅，为后续政策调整和制度完善提供依据。

各位考官，“办不成事”窗口的价值，不在于办成了多少事，而在于让群众感受到：事难办有人管、办不成有说法。把调研做实、把方案做细，这个窗口才能真正成为群众难题的“终点站”。回答完毕。

第二题：同事老张手写完成一份工作汇报材料，你使用软件对手稿进行转录，整理后发现材料逻辑混乱。此时老张联系不上，这份材料又需要尽快上交，你会怎么办？

【答题思路】

破题定调：老张联系不上、材料又要急着交，确实是个棘手情况。这时候不能干等，也不能擅自大改。核心原则是：尊重原意、尽力理顺、及时上交、后续确认。
处理步骤：先自己上手核对转录稿、理顺逻辑结构；整理完成后写个简短说明附在后面；按时上交并当面说明情况；联系上老张后第一时间确认。
强调核心：材料是老张的，我只是整理者。不能越俎代庖，更不能拖延不交。做一个负责任的“中转者”。
总结升华：机关工作难免遇到突发情况，既要有独立处理的能力，也要有尊重他人的边界意识。

【答题示范逐字稿】

各位考官，老张手写的材料，我用软件转成电子版之后发现逻辑有些混乱。结果这时候老张联系不上了，材料还急着要交。这个情况确实挺棘手。但我觉得处理这件事有三个底线：不能干等、不能乱改、不能不交。具体分四步走。

第一步，先核对转录稿，排除技术性错误。软件转写不一定100%准确。我会先把电子稿跟老张的手写原件逐字逐句核对一遍：有没有错字、漏字、段落顺序错乱的地方。先把转录环节可能产生的技术性错误排除掉。然后通读全文，判断逻辑混乱到底是什么类型。是整体结构颠倒？是层次不清、内容交叉重复？还是某几段数据有矛盾？把问题的性质搞清楚，后面理顺才有方向。

第二步，在原文基础上做“理顺”，不做“改写”。这一点非常关键。材料是老张的，是他工作思路和成果的体现，我只是整理者，不能越俎代庖。我的底线是：内容不变、观点不变、数据不变，只动结构。

具体做三件事。

一是调整顺序。按照机关汇报材料的基本逻辑重新排列，一般是“工作开展情况、主要做法及成效、存在的问题和困难、下一步工作打算”这个框架，把老张原文中分散在各处的内容归位到对应模块。

二是统一表述。让人称、单位名称、数据格式等前后一致。

三是标注存疑。对于个别理解不了或可能存疑的地方，用批注标注出来，比如“此处数据与前述略有出入，待与老张核实”。确保增删改的都是形式，不碰内容。

第三步，写一个简短说明附在材料后面。说明写清楚三句话。“本材料根据老张同志手稿整理而成。因联系不上老张同志，对段落顺序做了理顺，内容未作实质改动。存疑处已做批注，将第一时间联系老张核实。”这么做既是对老张劳动成果的尊重，也是对自己工作的保护。

第四步，按时交材料，当面跟接收人说清楚情况。我会带着整理好的电子版、老张的原件和附上的说明，当面交给接收人，口头补充一句：“这是根据老张手稿整理的，核心数据和主要观点都没动，结构上做了理顺，个别细节标了批注，等联系上老张再确认。”让接收人心里有底。等老张联系上之后，第一时间把整理稿发给他过目，确认有没有理解偏差，之后再做最终修订存档。

各位考官，机关工作难免遇到这种突发情况。我的体会是既要有独立处理的能力，也要有尊重他人的边界意识。不擅自做主、不推诿拖延，把能做的做到位、把不能做的说清楚，这才是负责任的态度。回答完毕。