软件研究院西安分院创新项目获评集团“五小创新”优秀成果

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近日，2026年中国联通职工岗位创新成果暨创新孵化项目评选结果揭晓。软件研究院西安分院智慧客服团队申报的《新一代“感知-分析-决策-执行-优化”全链路感知分析智能体》成功获评集团优秀职工“五小创新”成果。

该成果面向客服智能调度与运营决策，基于多智能体协同、多模态意图识别等技术，自主研发“感知-分析-决策-执行-优化”全链路智能体，实现五项关键创新。成果已在集团总部及全国31省落地，日均处理亿级实时数据，客服运营效率提升30%，重复投诉率有效压降，实现经济效益与社会效益双提升。

本次获评，是对西安分院职工岗位创新实践成效的充分肯定，生动彰显了“AI+”技术在具体业务场景中落地应用的广阔空间。下一步，西安分院将紧扣集团科技创新与数智化转型工作要求，持续深化职工队伍建设，激发全员创效活力，推动更多优秀成果落地转化，为公司高质量发展行稳致远贡献智慧与力量！