面试真题逐字稿:共情—说理—行动三步走搞定情景模拟题

真题

（2026年5月17日山西省考）村里计划开展改造工作，为广泛听取村民意见、凝聚改造共识，村委会组织召开座谈会。会上，有村民反映：村里的道路条件较差，雨天出行路面湿滑，存在安全隐患，且道路两侧既没有防护围栏，也未安装路灯，给村民夜间及雨天出行带来极大不便；还有村民情绪激动地表示，此前已多次就村里改造相关问题向村委会反馈，但始终未见明显成效，质疑此次召开座谈会只是走形式、摆样子，并未想真正解决村民的实际困难。面对村民的上述诉求与质疑，作为现场工作人员，你怎么和村民沟通。请现场模拟。

破题

虽然是一道情景模拟题，但题目中给定了具体的情景，也点明了具体的问题。所以本题破题的核心就是利用情景模拟的思路，去解决村民的问题，解决问题是核心，至于套用什么样的框架反而是其次。这里采用共情-说理-行动三步走的方式，打消村民疑虑。

模拟

非常感谢大家能出席今天的座谈会，大家平时工作生活都在这里，最有发言权，最有体会，这也是我们组织召开座谈会的原因。老话说得好，要想富先修路。反观我们现在村里的道路，不仅仅是下雨天难走，平时也存在安全隐患，不仅仅是大家的关切，也是村两委一直关注的头等大事。今天把大家召集起来，一是感谢大家的积极参与，建言献策，另一方面也对一直以来带来的不便表示抱歉。

借此机会想要跟大家说的是，一直以来村委会始终心系群众，最近半年来就道路的改造方案已经进行了多轮论证，从路面的硬化到确定修建标准，从安装防护围栏到安装路灯以及要安装的体量，最后合计的投入是多少，目前已基本确定下来，已形成初稿稍后会征求大家意见。改造工作之所以进展缓慢，主要还是受限于修建资金的问题，现在村级道路修建资金一部分来自于财政补贴，一部分来自村民自筹。摆在我们面前的现实有两点，一是我们这属于山区道路，弯道多地质相对松软成本造价高，财政补贴远远不够。二是我们这主要还是以农业为主，收入来源单一，村集体经济基础薄弱。所以我们不断对接上级，争取较多的资金补贴，以降低大家筹措资金的压力，同时我们也在发动社会进行积极募捐，目前也达成了一些意向。

另外刚两位大叔情绪比较激动，主要是对我们工作提出了一些质疑，我非常理解。道路问题一直没解决，大家心里都憋了一团火。今天召开的座谈会主要就改造方案跟大家通个气，结合今天座谈会的一些意见，我们会研判吸收考虑到方案的总体设计当中，让方案更接地气。好，下面我就把方案发到大家手里面，欢迎大家监督并提出宝贵的意见。