一个扎心的真相:很多医疗软件实施人员都是不合格的,实施人员到底需要具备哪些核心能力?

大家好，我是一名在医疗软件行业埋头苦干的纯纯牛马！

我可以很笃定的说，不管什么行业的软件项目，只要涉及产品上线，都会有实施人员的身影，项目落地离不开他们的支持！

作为一名医疗软件开发者，每次都是从实施人员那边，得到有关项目需求的新增、变更以及软件问题的反馈，所以不得不承认，实施的确是一个不可或缺的环节。

那么，一个合格的医疗软件行业实施人员到底该具备哪些能力？

本人不才，在医疗软件行业摸爬滚打多年，期间也上过很多项目，今天和大家分享一下自己的一些看法，以下是我总结的几点：

01

精于沟通交流技巧，拥有需求总结、文档编写能力

这是每个实施人员应该具备的最基础技能包！

在整个项目周期内，特别是在前期的需求调研过程中，需要实施人员到医院的不同科室，去收集医疗软件的具体功能需求，这里就很考验实施人员的沟通交流技巧、需求总结能力和需求文档编写能力。

以临床科室为例，实施人员下科室后，要能清晰挖掘并整理出医生、护士或科室管理人员的需求。因为临床科室的人平时都比较忙，他们彼此也很少会去交流系统需要的功能点，都是按照自己的想法去表述，所以对于系统需求会存在遗漏、重复或者表达不清晰的情况。这个时候，就需要实施人员把记录到的每个人表述的需求进行筛选和合并，最后按照要求整理成文档再交给开发人员做进一步确认。

有一点很重要，在沟通过程中如果科室人员表达不清晰，那应该尽量去引导他们按照现有系统功能去实现，尽量避免太多的个性化需求！

02

善于收集系统错误和解决系统问题，拥有现场应变能力

项目上线后，虽说在上线前已经做了很多工作，但没法保证系统就是全部按照设想的步骤去稳定运行。在医院正式环境中，使用系统多少都会出现一些问题。

当问题出现后，医院的人分分钟就会反馈出来。医疗系统使用过程中，如果出现错误，影响的可能并不只有医疗人员，还可能是关乎患者。所以一旦有收到反馈，驻点实施人员要立马给出回应，经常就是科室与信息科之间来回跑。在现场要能根据错误发现或找到问题，如果当下能解决，不需要开发人员再介入，那这是最好的处理方式。如果解决不了，要及时收集问题，反馈给开发做进一步排查和解决。

现场应变能力的快慢，取决于实施人员对医疗系统的熟悉程度。那怎么才算对系统熟悉，大到整个系统的业务流程，小到某个具体的功能点，甚至是一些基础、关键配置等等，这些在脑海中都能有章可循！

03

懂得编写基础的数据库脚本，拥有接口对接、系统升级与部署能力

有人可能会觉得这个要求对于实施来讲太高，我觉得这是一种误区！

一个实施人员如果连基础的数据库脚本都不会写，在医院当驻点实施给人感觉作用不大，可能还会影响公司的口碑。举个例子，信息科的人过来说，现在需要某个患者某段时间开立的住院医嘱和关联的费用明细，如果直接说不会需要找开发，很可能信息科的人对这样的实施就会有不好的印象。如果一直是这样，大概率这个实施人员最终会被换掉。

由于医疗软件的特殊性，就算是核心系统（HIS、EMR等）也需要跟第三方厂商对接接口，更别说医疗周边系统。因此开发人员部署接口之后，对于简单的接口测试和联调，实施人员也是多少要懂得一些，再者医院的接口基本都是部署在内网，实施人员在现场联调接口会比较方便。

只要是系统，就避免不了升级迭代。如果实施也学会系统的部署流程或者系统的更新方式，那这肯定是一个加分项，也是能力强的一种体现！

写在最后

现下无论何种行业的岗位，掌握的核心能力越多，更会有进步的空间，当然也并非绝对！

有句话是这样说：技多不压身，艺高人胆大。我想，只有全心全意对待医疗软件系统的实施工作，爱岗敬业，才更会想精益求精！

就写到这，有什么不同的见解，欢迎到评论区做客~

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