每日 UX 一课｜帮助与文档

想拉家里人一起记账，没找到在哪加人。只好点右上角的问号：帮助中心 40 篇文章，搜「邀请家人」，0 条结果；翻了好几屏才看到一篇像的，点进去一大段说明，最后一句：详见 3.2 节。
这期讲尼尔森十大可用性原则第 10 条，帮助与文档。第一句说：最好的情况，是界面不用解释就能用。真要给帮助，尽量放在用户卡住的那一刻，容易搜到，列出具体步骤，还要短。
今天回去，拿用户最常问的那个问题，问三句：卡住的地方，看得到帮助吗？用他自己的话，搜得到吗？答案是能照着点的几步吗？再问一句：能不能改界面，让他不用问？
App 与数据为虚构示意；卡片取自视频版，视频配音由 AI 生成。