海南医保APP使用常见问题解答:实名认证、亲情账户、个账余额……

例图

答：提示该证件号码已被其他账号绑定，或者该证件号码已被实名。

意思是：身份证号被别的手机号绑定（可能是家人的、或者之前的旧手机号）

解决方式

①商城下载或者扫码下载海南医保APP；

②忘记密码-人脸识别找回密码；

③用身份证+密码登录APP；（账号输身份号）

④登录进去之后，就可以看到绑定的手机号是哪个，确定这个手机号不用了，可在设置—账户注销进行解绑。

例图

答：提示账号已绑定其他证件号码；

意思是：就是这个手机号绑定了其他人的身份证（一般都是自己的手机号，绑定了家人朋友的身份证）

解决方式

①商城下载或者扫码下载海南医保APP；

②使用手机号验证码找回密码；

③使用手机号+密码登录

④登录进去后，可查看到绑定的是哪个人；可在设置-账户注销进行解绑。

⑤如果是小孩子无法过人脸的情况，收集该小孩子的身份证号、姓名及注册的手机号提供后台工程师进行解绑后，参保人再用对的信息进行注册。

例图

答：

①确认参保人是否办理社保卡、是否激活社保卡；

②是否在医保平台维护过社保卡，如没有可在海南医保APP/海南医保小程序里-服务-其他服务-【医疗个人账户发放账户维护申请】模块里去维护社保卡。

注意：维护好之后并不是马上就能查到个账余额了，要等待经办机构下次划拨（会把之前没有划拨的都一起发放），一个月划拨一次。

例图

答：目前家庭共济账户，只允许添加海南省内参保的成员，如果已经绑定亲情账户了，但是家庭共济账户邀请上没有看到这个人，那就需要确认一下这个人是否是在海南省参保的。