夜雨聆风
前言
这个盛夏，23网新班同学围绕AI 生活化开展小学期实践，通过对照实验、实地走访、纪实拍摄、深度访谈，产出 8 份实践作品，覆盖创作、社交、餐饮、健康、文旅等生活场景，核心探讨：AI 提升效率的同时，我们该如何守住创作、情感与思考的主体性？
实践分为影像创作、实地调研两大组别，每份作品均包含完整创作 、调研过程与成品材料。以下为学生优秀作品展示。
PART-01
调研前言与背景
随着文旅数字化转型全面推进，各大景区纷纷引入人工智能、智能讲解、AR 复原、数字导览等新型智慧文旅产品，旨在通过科技赋能提升游客游览体验、传播历史文化、升级景区服务质量。杭州雷峰塔作为西湖标志性文化景区，承载白蛇传说、吴越历史、古塔变迁等深厚文化内涵，为顺应智慧文旅发展趋势，景区官方推出专属数字智能服务系统 ——“雷小峰 AI” 智能文旅服务。
景区在园区入口、塔身廊道、游览步道、讲解点位等多处设置大幅宣传海报、扫码指引牌、AI 功能介绍展板，大力推广 AI 扫码讲解、AI 历史问答、AR 古塔复原、智能导览等数字化功能，致力于打造年轻化、智能化、数字化的全新游览模式。
但在实地走访观察中发现：雷峰塔景区中老年游客占比极高，大量家庭出游群体均为 “长辈 + 晚辈 + 儿童” 组合，老年游客群体几乎占据景区游览人数的二分之一，是雷峰塔景区的核心游览人群之一。
与之形成鲜明对比的是：景区全力推广的 “雷小峰 AI” 数字化服务，在老年群体中几乎零使用、零普及、零传播。绝大多数老年游客完全不了解、不会操作、不愿尝试景区 AI 数字化服务，同时对景区人工讲解服务认知缺失、接受度极低。
在智慧文旅高速发展、景区数字化不断升级的当下，景区数字化服务与老年群体使用需求严重脱节、数字服务对于老年人不足的问题尤为突出。基于此，本次实地调研以 “雷峰塔景区老年群体 AI 数字化服务使用现状与优化路径” 为核心主题，通过实地观察、随机访谈、现场记录等方式开展社会实践调研，剖析问题、挖掘成因、提出可落地的优化对策。
PART-02
调研前期准备与调研说明
01/调研时间与地点
调研地点：杭州西湖雷峰塔景区全域（景区入口、塔基遗址层、塔内各楼层、塔顶观景台、休息长廊）。
调研形式：实地观察、随机游客访谈、现场记录、场景拍摄。
02/前期筹备工作
1.资料预习准备
提前查阅雷峰塔历史背景、景区智慧文旅建设成果、“雷小峰 AI” 功能介绍、景区讲解服务体系，熟悉景区现有数字化服务内容，保证采访提问专业、贴合景区实际。
2.采访提纲设计
专门针对老年游客认知特点，设计通俗易懂、低门槛、无压力的访谈问题，避免专业术语，适配老年群体沟通习惯。
核心提纲：本次来雷峰塔游览最主要的游玩目的是什么？是否了解景区推出的 AI 智能讲解、数字导览服务？平时游览景区是否会使用手机扫码智能讲解？是否愿意深入了解雷峰塔历史、古塔变迁、白蛇文化等内容？是否了解景区人工讲解服务？能否接受付费讲解服务？对于景区新型数字化、智能化服务，最大的使用障碍是什么？
3.调研适配准备
考虑到受访群体为老年人，全程放慢沟通语速、耐心倾听，选择景区休息区、阴凉区域开展访谈，避免老人劳累，保证调研真实有效。
03/调研对象
雷峰塔景区随机受访老年游客，年龄集中在 60—78 岁，多为家庭结伴出游、老年结伴出游、短途旅行游客。
PART-03
实地调研观察情况
通过全天全域观察，得出结论：
1.雷峰塔景区游客结构呈现高龄化、家庭化特征，老年游客基数庞大，是景区核心受众群体。
2.景区全域随处可见雷小峰 AI 宣传展板、扫码指引、功能介绍海报，景区数字化宣传力度极大、曝光度极高。
3.景区年轻游客、亲子游客会偶尔关注 AI 宣传，但全程观察无任何一位老年游客主动扫码、主动了解、主动使用雷小峰 AI 功能。
4.老年游客游览行为高度单一：登塔、观景、拍照休息，几乎无文化深度体验、无智能服务体验。
PART-04
老年游客实地采访实录
本次随机采访多位老年游客，访谈内容高度统一、问题共性极强，具体整理如下：
01/（72 岁 苏州老年结伴游客）
老人表示：“我们老年人出来旅游，图的就是放松散心，爬爬塔、看看西湖风景、拍几张照片就很满足了。白蛇传的故事我们年轻时候就听过，大概知道什么情况，不需要了解太深、太细的历史。”
问及是否愿意尝试景区 AI 智能扫码讲解时，老人连连摆手：“手机我们只会简单接打电话、发发视频，这种扫码、小程序、AI 讲解太新潮、太复杂了，我们根本弄不来，也不敢乱点，怕点错扣费、怕乱跳出东西，不敢用。”
问及是否了解人工讲解服务、是否愿意付费听讲解，老人表示：“从来不知道景区还有专门讲解，没人跟我们说。要是还要花钱请讲解，那没必要，我们就是随便逛逛看看风景，不值得花钱。”
02/（65 岁 随子女家庭出游老人）
该老人跟随儿女、孙子一家人出游，全程由子女操作手机、安排行程。
老人坦言：“现在景区这些高科技我们完全跟不上，都是年轻人玩的东西。我们出来玩主要是陪孩子、看看风景，历史故事听个大概就行，不需要专门用手机去查、去听。”
当问及子女是否会帮老人开启 AI 讲解时，现场观察发现：子女更专注拍照、带孩子游玩，极少主动帮老人体验景区数字化服务。
03/（68 岁 外地短途旅游老人）
老人表示，自己出门旅游频率不高，对景区各类新型智能服务完全陌生。
“以前旅游都是看看景色、走走逛逛，从来没用过什么 AI 讲解。年纪大了眼睛花、记性差，看手机小字看不清，步骤一多就学不会，干脆就不用了。”
同时明确表示：付费讲解性价比太低，普通游客没必要专门花钱听历史讲解。
采访整体总结
1.老年游客游览需求以休闲观光、打卡散心为主，深度文化需求极低。
2.全体受访老人无一人使用、无一人了解雷小峰 AI 服务。
3.普遍存在智能手机操作困难、畏惧数字化产品、害怕误操作的心理。
4.绝大多数老人完全不知道景区有人工讲解服务，且普遍抵触付费讲解。
PART-05
深度问题剖析：
景区 AI 数字化服务老年
普及率极低的核心原因
01/硬件与操作门槛过高，
老年群体存在天然数字鸿沟
雷小峰 AI 所有功能完全依托智能手机扫码、小程序操作、触屏点击，需要自主识别二维码、进入页面、选择功能、点击播放，步骤繁琐。老年人普遍存在视力下降、手指不灵活、对智能设备不熟悉、网络操作不熟练等问题，对于全新的小程序功能存在陌生感和畏惧感，不是不想用，是不会用、不敢用、学不会。
02/景区数字化宣传 “年轻化导向”，
完全忽略老年受众
景区所有 AI 宣传海报、文案、功能介绍，语言新潮、数字化、网络化，适配年轻游客审美，没有任何适老化宣传、大字版指引、通俗版介绍。老年人看不懂专业数字化介绍，无法理解 “AI 讲解、AR 复原、智能问答” 到底是什么功能，自然不会主动尝试。
03/服务供给与
老年游客需求严重错位
景区大力投入的 AI 数字化服务，主打深度历史解读、文化溯源、AR 复原、智能互动，满足的是年轻游客求知、打卡、体验新鲜事物的需求。但老年游客核心需求是轻松游览、观景放松、休闲散心，对深度历史文化探索欲望极低，没有主动使用智能讲解的内在动力。
04/服务触达渠道单一，
完全依赖 “用户主动操作”
目前雷峰塔 AI 服务、人工讲解服务，全部为主动式服务：需要游客主动扫码、主动咨询、主动购买。老年群体被动接收信息多、主动探索少，无人引导、无人讲解、无人协助，导致优质数字化服务完全悬空，无法触达核心老年游客群体。
05/人工讲解认知盲区 +
付费门槛双重阻碍
多数老年人完全不知道景区配备专业讲解服务；且老年群体消费观念偏务实、节俭，不愿为文化体验类服务付费，直接导致人工讲解服务在老年群体中基本空白。
PART-06
景区智慧文旅适老化
优化改进方案
01/打造 “被动式、无操作”
适老数字服务
打破 “必须手机扫码” 的单一模式，在塔内走廊、遗址展区、休息区增设固定全息大屏、循环语音播报系统。
无需老人操作，全天候、自动循环播放：雷峰塔通俗版历史、白蛇传说简化讲解、古塔变迁科普，让老年人不用动手、不用扫码、坐着就能听、站着就能看。
02/上线雷小峰 AI
「长辈简易模式」
适配老年用户：超大字体、极简界面、去除复杂功能，仅保留一键语音讲解、基础景点介绍两大核心功能。
在景区入口设置志愿者帮扶点位，主动协助老年游客开启简易 AI 讲解，降低操作门槛。
03/增设适老化线下指引
与大字科普展板
新增老年通俗版讲解展板：字体放大、文字通俗、少专业词、多大白话，简单介绍雷峰塔故事，替代复杂数字化宣传，适配老年人阅读习惯。
04/增设公益性免费短时讲解服务
在景区高峰时段设置免费公益基础讲解岗，不做深度付费讲解，仅提供简短、通俗、基础的历史解说，覆盖不愿付费、不懂智能设备的老年群体。
05/转变智慧文旅理念：
从 “科技炫酷” 转向 “全龄友好”
景区数字化建设不应只服务年轻游客，应兼顾高龄、低操作能力、低文化探索需求的游客群体，做到：年轻人可深度 AI 体验，老年人可被动轻松接收文化内容，实现智慧文旅全龄覆盖。
PART-07
调研总结与感悟
本次雷峰塔实地调研清晰反映出：当下智慧文旅存在明显的 “重科技、轻适配，重年轻、轻老年” 的发展偏差。
雷峰塔景区拥有成熟的 AI 数字文旅技术、完善的数字化宣传体系，但由于忽视老年群体使用特征、需求特征、认知特征，导致大量优质数字化资源无法落地、无法普惠最庞大的中老年游客群体，造成技术资源闲置、服务受众断层。
真正的智慧文旅，不仅是技术的迭代更新，更应该是有温度、有适配性、包容全年龄段游客的服务升级。让老年人在不操作、不学习、不付费的前提下，也能享受文旅科技红利、读懂古迹文化，才是景区数字化升级的真正意义。
本次调研让我深刻意识到：新媒体数字化发展、智能传播普及的过程中，适老化、包容性、人文温度，永远比技术炫酷更重要。
小组成员 | 程佳林
指导老师 | 邵静
编辑 | 刘雅婷
审核 | 邵静
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