天猫发布 AI 新规：2026 年起严管，拒绝“画饼”与“神化”

最近，天猫发布了一项针对平台上 AI 软件与 APP 的全新管理规则。这项新规旨在规范市场秩序，保护消费者不被虚假宣传误导，同时也明确商家的经营边界。

该规则将于 2026 年 4 月 14 日正式实施，此前已广泛征询了各方意见。管理范围覆盖生成式 AI、大语言模型以及多模态模型等各类软件或服务。

新规四大核心举措

第一，划定专属“家园”，拒绝混入普通类目

以往 AI 软件购买渠道分散，如今必须“正名”。商家必须将 AI 软件归入“线上商店 / 线上服务 / 软件”下的专属类目”AI 软件与 APP”。任何试图将其伪装成普通电商商品或工具类软件的行为，都将不再被允许。

第二，参数必须“落地”，严禁“画大饼”

针对以往 AI 营销中参数模糊、全是形容词的乱象，新规要求商家提供详实、具体的参数说明：

• • 交付方式明确： 是安装包、网页版还是 API 接口？必须清晰告知用户。
• • 资源额度量化： 涉及 Token 额度或会员时长的，必须写明具体数字。严禁使用“无限畅享”、“海量资源”等虚词，消费者非常务实。
• • 拒绝绝对化承诺： 严禁出现“准确率 100%”、“永不封号”等违背科学常识的夸大宣传。尽管这听起来像废话，但正是为了遏制营销号将 AI 吹捧为“神”的浮躁风气，避免用户期待过高后产生大量投诉。

第三，价格合规透明，跨境风险必告

在收费与跨境服务方面，新规提出了更严格的约束：

• • 价格随行就市： Token 包价格需符合市场行情，严禁价格突然暴涨。
• • 杜绝诱导消费： 禁止诱导用户进行大额预充值或私下转账，此类老套路在严监管下难以为继。
• • 跨境风险前置： 若销售海外模型服务，必须提前告知用户可能存在的网络连通性问题或使用不稳定性，避免用户购买后无法使用。

第四，违规直接重罚，不再“软处理”

对于违规商家，天猫将不再采取“先罚后改”或“口头警告”的温和手段，而是直接动真格：

• • 商品直接下架
• • 链接直接删除
• • 商家信誉分直接扣除

新规背后的深层逻辑

仔细推敲，这项规定背后蕴含了四层深意：

一是让 AI 产品“落地”。 过去 AI 产品比拼的是谁的参数写得花哨、谁吹得厉害。新规强制要求 Token 和时长具体化，迫使商家回归性价比竞争，让普通用户在购买时心里更有底。

二是承认 AI 技术的局限性。 禁止“百分百准确率”等说法，其实是一种无奈的清醒。监管层看明白了，AI 技术虽火，但离真正的“万能”尚远。逼着厂商把话收回来，少承诺，多攒口碑。

三是正视跨境服务的现实难题。 国内应用跑海外模型，网络环境复杂，服务稳定性堪忧。新规特意点出此风险，是提醒商家：想做好服务，技术适配这关必须过，别让用户买后无法使用。

四是平台为 AI 圈地“划特区”。 此前 AI 软件散落在各类目，用户找不到，平台看不清。现在专门划出”AI 软件与 APP”专区，平台能更清晰地掌握用户偏好，这为日后自主训练模型、迭代服务提供了宝贵的数据基础。

总的来说，天猫新规的出台，短期内确实给商家增加了合规成本，要求大家调整上架策略。但对于咱们消费者而言，这无疑是个好消息。至少在购买前能看清硬核参数，不再被那些花里胡哨的概念包装绕得晕头转向。至于市场最终走向何方，关键还得看执行力度，希望别最后又变成一阵风。