社会工作者证 中级 实务 模拟题03 答案

2023年

社会工作实务(中级)

第一题

1.王奶奶面临的问题主要包括：

(1)疾病及与医疗有关的问题。老年人，尤其是高龄老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活质量因此受到损害，与之相关的医疗费用也常常成为困扰老年人的一大问题，带来了经济上的紧张甚至困境。案例中，随着王奶奶年龄的增长、身体的变差、老伴的受伤，使其越来越面临疾病及与医疗有关的问题。

(2)家庭照顾问题。城市化、家庭小型化、女性职业化和年轻人口的高流动性等，都使得家庭照顾老年人的功能严重受损，特别是空巢、独居和失独老人缺乏家庭照顾的问题尤为严重。案例中，王奶奶的儿子儿媳两年前外出务工，平时很少回家，对家里的事不管不问，把10岁的孙女丢给自己和老伴照看，老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，经常感到力不从心，表明王奶奶面临缺乏家庭照顾的问题。

(3)宜居环境问题。老年人居住环境中常存在安全隐患和物理障碍，使老年人面临伤残风险和融入社会的限制。此外，社会上普遍存在对老年人的刻板印象和歧视，也使建设老年宜居环境问题十分突出。案例中，王奶奶老伴意外摔倒，存在安全隐患，表明王奶奶面临宜居环境问题。

(4)代际隔阂问题。在全球化、信息化和知识爆炸的时代，知识的更新和增加的速度前所未有，老年人积累的知识和经验可能已经过时，而学习机会和资源的下降使其难以掌握现代的知识和信息，因此与年轻人的沟通常会出现信息不对称的情况，容易造成代际隔阂。案例中，王奶奶不知道如何与儿子儿媳沟通、经常将孙女锁在家里写作业导致孙女与她发生争执，表明王奶奶面临代际隔阂问题。

(5)社会隔离问题。老年人退出工作岗位或失去劳动能力后，社会交往的圈子常常会大大缩小，同时疾病、失能、配偶和有亲密关系的人去世也有可能造成老年人的社会接触更加有限，缺乏接触会导致社会隔离严重。案例中，现在的王奶奶没有时间参加社区活动，与原来的老姐妹逐渐疏远，表明王奶奶正面临社会隔离的问题。

2.家庭生命周期理论认为：家庭像人一样有一个成长、发展的自然变化过程。家庭生命周期理论强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征，有不同的任务和要求需要家庭成员去面对。

根据案例中王奶奶家庭成员的互动交流关系，可知王奶奶正处于老年人家庭阶段。

根据此家庭阶段，结合案例中王奶奶不知道如何与儿子儿媳沟通、孙女经常与她发生争执、年龄的增长、身体变差、觉得自己晚年生活没有意思，王奶奶面临的老年人家庭阶段的主要任务有：

(1)学习与成年子女沟通。

(2)学习与孙女交流。

(3)学习应对衰老带来的困难。

(4)维持晚年生活的尊严、意义和独立。

第二题

1.

需求与资源分析表

2.在本案例中，社会工作者遵循的个案管理的实施原则如下：

(1)服务对象参与。服务对象需要参与个案管理的勺过程。案例中，社会工作者与张女士一起将生活问题转为需求，逐一讨论可使用的资源，这些过程中服务对象一直参与其中，而不是单纯接受服务。

(2)服务评估。评估是个案管理的核心任务，需评估服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。案例中，社会工作者运用“社会一心理”视角，在“情境中”观察张女士与周围环境互动情况，制作需求与资源分析表，帮助张女士与相关资源关联确认，这些都是在进行服务评估。

(3)服务协调。社会工作者需要协调各方资源为服务对象提供“全人服务”，并不局限对服务对象的特殊需要。案例中，社会工作者以张女士关心的问题入手，与警察、医生各方紧密合作，协调各种资源为张女士提供服务。

(4)资源整合。社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。案例中，社会工作者制作需求与资源分析表，分析资源情况，整合了多种资源。

(5)包裹式服务与专业合作。包裹式服务，是指社会工作者需要设计一整套服务，并且通过各种服的联结最终促使服务对象学会独立自主。专业合作，是指结合不同专业领域团队的工作方法。案例中，社在经过需求评估和资源分析确认后设计一整套服务，并与警察、医生等不同领域的专业人员一起合作。

(6)服务监督。社会工作者需要确保所提供的服务能够达到服务对象认可的标准。案例中,社会工作者持续跟进资源的全程使用，保障了服务效果。

第三题

1.资源经纪人角色的主要任务是在服务对象和其所需资源之间牵线搭桥，在本案例中使用了如下技巧：

(1)评估服务对象的需要。案例中，社会工作者通过问卷调查、入户访问、绘制社区生态系统和社区资源图的方式，了解老人和儿童的需求、现有人际关系，认识社区服务资源。

(2)识别和找出相关的资源。案例中，社会工作者成立社区互助会，组织有参加意愿的老人与儿童认识，互相支持。定期举办社会公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老年人及儿童对接。

(3)转介。案例中，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持，将处于困境中的老人与儿童推介给社区志愿服务队。

(4)确定服务对象得到了资源并能够使用它们。案例中，社会工作者协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法，定期回访了解服务对接和资源使用情况。

2.社会工作者建立社区支持网络使用的策略如下：

(1)个人支持网络。

通过和服务对象个人的现有人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成员建立联系，协助服务对象。案例中，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持，维持和扩大服务对象的社交关系和联系，说明运用了个人支持网络的策略。

(2)志愿者联系网络。

对于社区中拥有极少个人联系的服务对象，将他们与可以提供帮助的志愿者联系起来，建立一对一的帮助关系。案例中，社会工作者将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，说明运用了志愿者联系网络的策略。

(3)互助网络。

为那些有共同问题、相同背景、相同兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。案例中，社会工作者组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，说明运用了互助网络的策略。

(4)邻里协助网络。

社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援上扮演着重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式，为服务对象提供支持。社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效果。案例中，社会工作者定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接，协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法，说明运用了邻里协助网络的策略。

第四题

1.社会工作者在预估阶段完成了下列任务：

(1)了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。案例中，社会工作者发现新冠肺炎疫情期间，由于教学活动以线上形式为主，家长对孩子使用电子产品及网络疏于监督和引导，学校也没有就此与家长进行有效沟通，导致部分学生沉迷网络，这些学生每日平均上网时间超过4小时，出现情绪低落、疲乏无力、食欲不振等情况，学生的成绩与身心健康受到影响。说明社会工作者在预估阶段完成了此项任务。

(2)了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。案例中，社会工作者发现服务对象性格较为内向，在学校很少参加集体活动，与同学、老师及家人的关系比较疏离。说明社会工作者在预估阶段完成了此项任务。

(3)了解服务对象与环境的互动状况，以及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。案例中，社会工作者发现服务对象在学校很少参加集体活动，与同学、老师及家人的关系都比较疏离，大部分学生对长时间上网的危害有所认识，但总是控制不住自己。说明社会工作者在预估阶段完成了此项任务。

(4)了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。案例中指出，服务对象与同学、老师及家人的关系都比较疏离，家长对孩子使用电子产品和网络疏于监督与引导，学校也没有就此与家长进行有效沟通。说明社会工作者在预估阶段完成了此项任务。

2.行为契约法的五个工作步骤是：确定目标行为勺、商定奖惩清单、书写行为契约、签字承诺和填写“执行记录表”。在本案例中，社会工作者后续需完成的三个工作步骤如下：

步骤三：书写行为契约。鼓励学生和社会工作者一起书写行为契约，例如可以书写对自己行为约束的部分，完成之后讨论建立一个"行为契约执行记录表"。

步骤四：签字承诺。签字前，回顾并认真阅读行勺契约,确认无误后郑重签字。可以设计一个签字仪式，进行签字、握手、拍照、彼此承诺与祝愿等。

步骤五：填写“执行记录表”。按照契约书规定，开始执行契约书的内容，并填写“执行记录表”，社会工作者作为监督者要及时跟踪监督其行为，也可以由其老师或家长扮演监督者的角色。

第五题

一、系统理论要点：系统理论着眼于分析构成整个系统的各要素间存在的复杂联系和相互关系，以及存在于社会场景和外部环境中的其他相互影响的要素，即各子系统间的相互影响。

二、服务方案

(一)微观层面

1.服务目标：

(1)改善骑手的心理情绪状况。

(2)加强对骑手的安全教育，尽量避免交通事故的发生。

(3)建立对骑手的社会支持网络，减轻骑手的后顾之忧。

(4)为骑手做职业生涯规划辅导。

2.实施策略：

(1)为骑手开展个案辅导，通过心理疏导服务降低骑手的担心、焦虑等不良情绪。

(2)开展对骑手的安全教育讲座，提升骑手的生命安全意识。

(3)在社区层面为骑手搭建社会支持网络，如链接志愿者等，降低骑手对家庭等状况的担忧。

(4)针对骑手对自身工作不满、对未来迷茫的情况，开设职业生涯规划辅导服务。

(二)中观层面

1.服务目标：

(1)推动建立骑手组织，构建骑手支持网络。

(2)开展骑手服务热线。

(3)搭建骑手支持小组。

2.实施策略：

(1)在企业层面推动建立骑手组织，并推动各组织之间的增能赋权。

(2)开展服务热线，提供专业的热线辅导、危机干预、资源整合等服务。

(3)推动搭建骑手支持小组，鼓励骑手之间加强链接、互相帮助、共同解决问题。

(三)宏观层面

1.服务目标：

(1)建立保障机制，为骑手购买保险。

(2)推动立法与政策完善(政策倡导)。

(3)推动企业完善其社会责任。

2.实施策略：

(1)企业建立健全完善保障机制，为骑手购买保险。

(2)通过政策倡导，出台专门针对骑手的政策法规。

(3)积极帮助企业践行其社会责任，加强对骑手的关爱。