中國人壽(海外)在港澳同步上線雙AI工具 以智能服務引領市場新標準

兩款AI工具均基於DeepSeek大模型構建，具備卓越的自然語言理解及語境判斷能力，能精準識別口語化提問背後的真實需求。系統以「精準、高效、安全、合規」為核心研發理念，全面配合香港與澳門保險市場的監管要求與業務特性，樹立智能保險服務的新標杆。

AI小助手

讓客戶服務「隨時候命」

在客戶服務端，AI小助手已於公司OneService APP上線，提供7×24全天候即時對話。AI小助手功能流暢理解自然語句，協助個人保險保單客戶的查詢需求，客戶可隨時查詢保單狀況、保單價值、保單滿期資料、各類保單服務申請程序及繳付續期保費方式等常見問題。該系統實現「簡單問題AI即時處理，複雜問題人工快速解決」，既提升了服務效率，也保留了專業深度與人情溫度。

AI智能知識檢索工具

為理財顧問「專業賦能」

在專業賦能端，同步上線的AI智能知識檢索工具整合於OnePartner銷售夥伴系統，專為理財顧問打造。通過自然語言即時檢索官方知識庫中的產品資訊、承保規則、保單服務、理賠流程及客戶服務指引等。AI智能知識檢索工具有助快速回應展業及服務過程中的各類疑難，大幅提升理財顧問的展業效率與客戶溝通效率。

兩款AI工具協同運作：AI小助手重構客戶服務體驗，使服務從「固定時段」走向「隨時候命」，從「被動等待」轉為「即時互動」；AI智能知識檢索工具為前線理財顧問搭建高效知識支撐體系，推動銷售全流程提質增效。兩者相輔相成，共同構建「客戶服務更高效、理財顧問展業更順暢」的智能服務生態。

中國人壽（海外）將持續深耕AI技術與保險業務的進一步融合， 不斷拓展更多智能應用場景，讓保險服務更貼心，為客戶提供值得信賴的全方位保障體驗。